39. 爱肯拿,请你依法向我提供所有相关报告。我家的狗狗在2026.05.02做了髌骨脱位手术,在住院期间由于没有护理眼睛,加上她在住院期间喂了很多罐头和肉干,在出院的时候(05.11)出现轻微的眼角泪痕(在入院之前从来没有泪痕),本着夏天容易上火加上笼子静养怕狗狗情绪不好加重上火的情况,我于2026.05.26在天猫官方旗舰店购买了【爱肯拿鸭肉梨狗粮2kg】,收到这个狗粮之后,狗狗断了所有的罐头零食,唯一的食物来源就是这款狗粮,加上每天我会精心护理她的眼周,并且有做按摩,耳朵也定期清理,期间狗狗的泪痕没有变轻,反而加重了,而且在此期间狗狗开始出现抓挠皮肤的情况,06.22早上的时候把下眼皮抓破了,随即下午我就带她去宠物医院做了检查,医生判断是细菌感染引起的结膜炎。
狗狗出院到现在,由于腿需要静养,一直是在笼子里,她会使用狗厕所,我每天更换两次尿垫,整个笼子也铺的一次性尿垫,每天更换一次,不存在细菌感染的外部条件,综合狗狗泪痕变重加上细菌感染两种情况,我最终怀疑狗粮有问题。
回家之后我对比了网上的鉴定方法,怀疑狗粮是假的,随即我联系天猫平台,要求店铺向我出具溯源报告,质检报告以及订单对应的进口批次证明等正品佐证文件,天猫平台回复的是商家拒绝向我提供一切正品佐证文件,根据《进出口食品安全管理办法》《中华人民共和国食品安全法》《饲料和饲料添加剂管理条例》《消费者权益保护法》相关规定,我认为我有权利查看相关文件。
而天猫平台以“商家是旗舰店”“入驻时资质齐全”为由,拒绝配合我向商家强制索要相关文件。根据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》《食品安全法》相关规定,我认为天猫平台有法定监管职责,但是没有做到。最后想要把狗粮的钱推给我以敷衍了事,被我拒绝,退款不是我的目的,我只想让不会说话的宠物得到一个公正的结果。所有通话均有录音作为证据。
今日,我已经正式向广州市12315,杭州市12315,中国进出口海关同时发起投诉,后续我也会同步向别的平台发起投诉,我的诉求很简单,如果产品完全合格,请向我本人提供所有的溯源报告,报关单,以及相对应的质检报告。这件事情我就是要较真到底,如果今天我妥协了,将会给藐视动物生命唯利是图的人更多可乘之机。不管多久的时间,我一定会等待一个结果,绝不退步。
宠物不会说话,她不舒服不会表达,只能忍受,她不光是宠物更是家人,是孩子,是我用心呵护的宝贝,我这么做也不光为了我自己,我希望用我一个人的不妥协,哪怕能多一个家长买到正品能溯源的粮,也值得。
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