购买显示器的心酸之路

去年双十一组了一台电脑，总体顺利，唯独显示器，走了一条心酸之路。

缘起

领导淘宝捡了一张鼠标垫，然后在意识到自己没有电脑的这个悲惨事实后，毅然决然的让我给她配了一台电脑。

选择

本来家里有一台19寸的显示器，领导嫌太小，要我换一台大的。

鉴于领导公司里用的显示器是24寸的，那再大一点就是27寸了，再大出租屋就放不下了，于是决定买一台27寸的显示器。

显示器是用电脑的最直观接触的设备，当然不能太差，由于领导的工作性质，必须要显示器显色准，当然也不要那么准，苹果官网上卖的那些显示器，诱人是诱人，价格劝退

当然首逛张大妈，张大妈推了一款 AOC 的显示器，价格999，2K，27寸，看起来不错，光速下单，送货时间选在了11.7。

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故事到此结束，谢谢大家观看。

转折

天有不测风云，如果真的这么简单水一篇文，我可开心了，然而……

显示器啥都好，貌似还支持 type-c 插手机来投屏，然而最重要的参数之一——色域并没有写，问客服，客服则表示所有的参数都已经标出来了，没标出来就是厂商没提供……

作为 IPS 的面板，色域居然不敢标出来，这让我心里犯了嘀咕。

两天后，张大妈刷到了另一款 AOC 的显示器。

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这台显示器把色域标出来了，多了升降底座，支持壁挂，支持旋转，10bit面板，价格也差不太多，这个就很开心了，于是再次光速下单，并退掉了原来的那一款（还没发货）。

然而，这次下单，由于速度太快，忘记将收货日期延后了。

京东第二天就把显示器送到了，但是由于在上班，显示器就放在了小区的代收点，晚上由我亲自抱回去。

风波

既然犯了错，那肯定是有代价的，只是没想到代价这么大。

由于是装机，且家里并没有另一台台式机可以点亮，遂放置在一旁，只拆开看了一眼外观，一切正常。

到了11.12，所有配件到齐，开始装机。

一切都很顺利，主板成功点亮，风扇转起来，再看显示器，死活不亮。

心说难道是电没插好？正嘀咕着，显示器亮了。

不亮还好，亮了心就彻底凉了，屏幕70%的区域都是彩色条纹，只有下面的30%正常显示了，居然是碎屏，且外屏良好。

第一时间申请售后要求换货，并附上外观良好的照片。

扯皮

第二天早上，京东很快来电话了，告知曰，由于反馈已经超过了24h，没办法确认碎屏原因，所以不予换货。

京东某个找不到的链接里写明，显示器有问题，必须在签收24h内反馈，否则不受理，而我则完全没有想到通电点亮检查问题，只检查了外观。

而我前面买的999的那款显示器里，在产品详情页就写明了必须24H通电点亮检查问题，而这一款完全没有提及，太久不碰电脑组装的我也完全没有想到这个问题。

平心而论，我是能理解京东的答复的，但能理解归能理解，肯定没法接受啊，1K+就这么打了水漂谁也不乐意，于是开始了漫长的扯皮。

扯皮过程略过，简单总结就是，我不接受，京东则答复我不接受你不接受，这里要称赞一下京东的客服，态度确实好，但也要批评的一点是，客服完全提不出任何建设性的意见。

第二天早上，把显示器装回箱子，才发现外包装箱有一个很明显的砸出的豁口，刚好是在碎屏的位置，而我当时取货的时候并没有注意到。

这是我的责任，一方面是由于当时太晚了，上了一天班累的不行，另一方面也是因为在京东买了十几年的东西，从未遇到过类似情况，打心底相信京东物流的水平不会出现这种低级错误，所以完全疏忽了。

遂再次拍照上传，然并卵，24h的规定让我无法获得认可。

替代方案

没有显示器电脑就不能用，先找朋友借一台显示器测试电脑并装机，所幸除了显示器，一切正常。

与领导商量，领导万分不乐意但仍然接受了拿我十年前买的19寸的显示器先用着的提议，看她这么不开心，我也不开心，但不能指望京东这边，毕竟我确实没有什么证据能证明这台显示器不是我损坏的。

售后

京东不肯接售后，于是打给AOC，AOC表示这种情况，只能换屏，换屏的价格大约在整机的80%-90%，那我还不如重新买一台……放弃。

面板

很久以前在张大妈上看到过有人自己组装显示器，面板+主控板，再DIY一个支架就算完成，这显示器屏碎了，但其他部件应该是好着的，遂上万能的tb，找了几家，要么说没有 AOC 的面板，要么也要800，唯独一家说要500，问我主控板型号，我问主控板型号哪里看，答曰，主控板上写的有。

敢情要拆机……

那可不行，虽然看起来没有任何希望，但我还等着奇迹发生呢，只能再次放弃。

二手货

维修不成，那就换一台吧，去万能的某宝的兄弟闲置二手平台转了一圈，发现果然……没有任何惊喜。2K的显示器基本不存在，很少的几个价格都不美丽，连九折都达不到，只得再次作罢。

新品

二手不行，维修不行，看来只能买新的了。

逛二手的时候看到也有一些新品，基本都是刚买来没拆封就想换更高级的显示器的，这一类我一概表示存疑，人家明明可以直接退货的，非得走二手平台打个折，洗澡的时候没堵耳朵，进了水吧……

有一个人则不走寻常路，说是京东直发的，备件库的货。

备件库我是知道的，其实就是京东的二手货出售的地方，按照成色的不同会有一些折扣，或高或低，总体来说质量还是有保障的，但是没有保修——只提供7天的无理由退货，过了这段时间，出任何问题自己解决。

还是有些心动的，不过一直犹豫着。

另一边，由于手里有一台 AOC 的坏了的显示器，心里就不怎么乐意再买这个牌子了，遂网上开始找，哪个品牌的显示器好。

这个问题倒是答案很统一，都说是戴尔，特别是戴尔的售后，天下一绝。

真的么？实在不行我再重新买一台戴尔好了。

买之前先搞明白这天下一绝的售后是不是真的，遂打开戴尔官网，找到客服，问了一个问题。

——我在第三方购买的显示器，戴尔负责保修吗？

——您确定要在第三方购买，不在我们官网购买吗？

——我就是想问一下，我已经买了一台了，想问问售后的事情。

聊天到此结束，接下来无论我怎么问，客服都不再回复了。

这就尴尬了，我又找了戴尔的 QQ 客服，不曾想客服报出的工号跟网页上的客服是同一个。

于是我已经知道答案是什么了，但还是不死心的问了一句，第三方购买的显示器你们负责保修吗？

这次更干脆，直接没有任何回应。

至此对戴尔的天下一绝的售后服务有了很深刻的认知。

转机

至此已经没有什么耐心了，准备买那个卖备件库的人的货了，事情却来了转机。

领导来了个电话——你试着找过监控吗？

我：咱家也没监控啊？

领导：显示器不是放在代收点的么，代收点应该有监控吧？

我一想，对哦，还是领导英明！

然而我上班的地方离家很远，领导则很近，于是她放弃了午休的时间回了一趟家，去了代收点，代收点的人倒是很热情，一听说前因后果，很干脆的就调了监控出来。

监控非常清楚的显示，快递小哥送进来的显示器上，有一个明显的豁口。

于是领导第一时间补充了这个信息，京东那边也很干脆的来电话了，说我们会找人核实的，并表示会检查快递在送出去之前京东的中转点的所有监控。

有了证据就简单了，京东的核实过程我是不知道的，但第二天晚上，京东就致电，表示可以换货，请准备好所有的货品。

显示器早就装箱了，京东快递员上门取件，一个星期后，新的显示器送来了。

后续

故事到此应该算是结束了，不过还有点小故事，我当时买显示器的时候，附送了一根 DP 线，就装在显示器的箱子里，所以当时退货的时候把 DP 线也装进去了，结果新送来的箱子里却并没有同样的装一根 DP 线。

后来想想，这根线是额外附送的，本就不应该装在箱子里的，这句话啥意思，懂的人都懂。

找京东客服问了这个问题，客服表示会尽快核实，然而核实了一个星期后，客服致电表示，换的货实在找不到了，要不赔点钱吧？让我看看一根 DP 线多少钱，我说好的。

结果一看吓一跳，一根 HDMI 线可以十几元买到一个不错的品牌（做活动的时候），一根 DP 线却最少都要40元，贵一点的就直接上100了——不是说 DP 不需要授权费，而 HDMI 需要，咋 DP 线还贵了这么多呢？

等客服十分钟后再次致电，我很尴尬的表示，要不这事就算了吧，京东客服也很客气，说行，你要啥时候想要了再联系客服就可以了。

倒不是我高尚啥的，而是显示器的事情我确实有没做到位的责任，不是与京东方面，而是我自己的方面，DP线暂时也用不到，就当是一根 DP 线买了个教训吧。

这教训还是很划算的，你说呢？

教训

1. 不要因为任何原因而不检查货物状况，能通电检查一定要通电检查，实在检查不了的也得检查一下外包装的外观是否良好，京东物流可能是除顺丰之外最靠谱的物流了，也不能确保不会出问题。

2. 京东客服的态度确实很好，但也确实提不出什么建设性意见，这次换货成功全靠领导的灵机一动想到了代收点有监控，不然1K大洋就这么打水漂了，如果京东客服能提醒我找监控，可能就不需要扯皮这么长时间——当然，从某些角度来说，他们确实不可能提醒我这事儿。

3. 扯皮没用，收集证据吧。
   

成功换回来的显示器