是时候帮并夕夕正名了（一）

并夕夕的出现改变了很多人的消费习惯，作为一个商业运营平台，光靠低价是不可能赢得消费者的，这就是为什么很多人愿意为质量和售后服务支付溢价的原因。我印象里，最早靠服务提供增值服务的，在国内特别有名的两家，一家是餐厅企业海底捞，另外一家则是舶来货新蛋。服务增值本质上是一种商业模式的创新，很多企业靠模仿也走向了成功，早期的京东就是其中之一。

这几年异军突起的并夕夕，已经改变了早期依靠廉价策略消费下沉的商业标签，转而开始向服务增值转型，这就包括但是不限于退款不退货的做法，当然社会上对这些做法还有争议，尤其是很多商家对此颇有微词，一个好的商业模式应该是让其中的所有人都满意，而不是某一方利益最大化，所以这些模式是否成功还有待时间的考验，也不是今天论述的重点，我只讲几个自己认为的比较成功的常识。

第一是对第三方商家的强监管。根据《消费者权益保护法》，以租赁形式把场地出租给第三方企业进行商业活动的，要承担连带的责任，这就是说，你去商场买一件衣服，回来发现衣服存在瑕疵，你回去找商家，结果被告知卖给你衣服的不是商场的人，他只是租用了商场，他已经跑路了。这时候商场就要承担连带责任，它需要先弥补你的损失，然后向租方追责。

因为我不是专业搞法律的，不知道是否有针对电商企业的类似规定，但是像京东等企业大量引入第三方收取坑位费，本质上和商场出租场地没什么差别，因此它适应上述规定感觉也没什么问题。而事实恰好与此相反，京东平台不但不承担责任，甚至也不会约束平台。我笨人家就曾经遇到过类似的例子，通过京东平台第三方下单完全是零保障。而且所谓京东售后处理专员，实际上跟传销受到的话术训练没什么差别，有人质疑，很多客服服务为什么像是复读机，实际上这是因为他们的话术训练是牢牢限定在某个场景里，离开这个场景他们就漏洞百出，无法自圆其说，所以你常常会遇到鸡同鸭讲的情况。

我在京东平台第三方维权很困难，最多一次被骗了接近一千块，有次晚上十点从京东找人，商家确认是京东自营，后来还是中了新闻上的骗局，被收了几千块，赶上全屋重新装一下水电。我当即给京东的客服打电话，京东客服表示明天一上班就退款，让我先把钱给维修人员，避免发生不幸。结果后来京东不认账，一味强调我是自觉自愿付钱，中间没有任何勉强之处。还有手机也是如此，没有收到商家就降价，联系商家，答应确认后自行申请退款即可，后来发现无法申请，商家也不回复，联系京东，回复说让我和商家协调。

之所以拿这两个事出来说，是因为在并夕夕上都遇到了类似问题，且都得到了很满意的解决。你只要拿出证据，比如宣传品或者商家的聊天记录，并夕夕的客服不需要等待商家回复就会立即处理这件事。