飞利浦HX9352售后换新记

在之前的文章中写了电动牙刷的购买过程，这个是19年6月份购买的，六百多的价格在当时来说是很便宜的价格了（记得当时京东打完折一千左右），虽然是pdd后购买，也有整套包装以及销售发票（并非产品发票），没想到后面维修时产生了问题（后面会说）。

在使用将近了2年，中间去治疗牙齿🦷，使用普通牙刷2.3个月。今年过完年的时候发现以下问题：1.电动牙刷和牙刷头的缝隙越来越大。2.开关接触不良，变得很灵敏，刷牙时很容易误触。由于不是特别影响使用（主要是有拖延症），想着在6月初，两年保修即将到期时去官方维修点检测一下。查询网上一般牙刷在保内有问题会直接换新。

查询并确认了官网上的授权的本地维修点后（之前维修电动剃须刀去过一次）。店面不大，可以维修飞利浦小家电类产品。一个前台，一堵墙后面是维修+仓库区域（猜想）。到了前台和服务人员A说明来意，看了一下牙刷，就说有机器有问题，要求出示发票，当我拿出销售发票，A表示这个没用，是要购买的产品发票。于是我联系了pdd的店家，可没想到店家早就不在了。随后我表示这个都已经在飞利浦官网兑换牙刷头。全套包装都在，不可能是水货或非正品。在A请示过她们的一个头儿主任B（我也不知道他们为什么这么称呼），B说先现在飞利浦已经把维修政策放宽了，没有发票的话一般按出厂日期的18个月内，或者是飞利浦官方授权网店也可以，像我这种什么都不占的情况，没办法保修。后在我一再的解释下，B才表示这种情况只能先上报，由总部那边决定是否给保修。我一看有希望，马上提供了购买记录和兑换牙刷头的记录，他们看到六百多的价格表示不可能买得到正品，在看到能保修的希望下，我就忍了。之后在B的授意下，A先暂时开了一张显示自费的维修凭条，等总部给消息。

之后就是漫长的等待，期间向pdd官方反馈了此前经历，要求补开发票。心想两手准备，一个是等飞利浦消息，一个是如果pdd能帮忙联系之前的店家，给出发票。反馈后网页pdd显示正积极联系之前的店家，混zdm良久，听闻pdd各种售后问题，但心里还是有点侥幸。可现实给了我一记耳光，两天后收到上海的pdd电话，表示联系到店家，但沟通无结果，而且说时间太久了，超过售后时效，无法帮忙，总之就是各种抱歉，没办法解决。给出联系人的电话，让我自己沟通。不用想打电话也肯定是没结果的。现在只有等飞利浦总部的消息了。

几天后的周五下午，接到本地飞利浦维修站固话，表示总部已经同意给免费换新，拿着之前给的维修凭条可以去取。

怕夜长梦多，第二天一早就过去了。到了之后把凭条前台，她就去仓库取件了。现场有位小哥，恰好也是同款牙刷，也是顶部有问题，维修师傅表示进水了，过保维修要200元，小哥考虑了一下无奈表示同意。看来这款机器缺点就是顶部容易坏。

全新的

换新后21年2月4日出厂

总之，几经波折终于将pdd购买的牙刷换新了，应该还能坚持几年。虽然有波折，但飞利浦的售后政策还是可以的，符合条件的话直接换新。于是前几天6.18又在京东购买一个给家人用。店名我就不说了，官方授权的店，活动价579到手，送3个牙刷头+漱口水。真香！个人送保也没问题。

总结一下：1.购买时一定要发票！！2.可以在飞利浦官网注册自己的产品，一定程度上可以替代发票。3.购买推荐：京东自营（现在好像没有自营店了）≥官方旗舰店＞有官方授权的店＞第三方店。4.如果没发票，最好在出厂日期的18个月内去保修，虽然我是听到她们这么说，但每个地方执行的程度不一样，你那也有可能不给保。

以上，给正在使用或想要使用飞利浦小家电产品的值友们一点参考，希望对你们有帮助。完！