飞利浦HX9352售后换新记

2021-06-20 20:11:32 6点赞 12收藏 14评论

在之前的文章中写了电动牙刷的购买过程,这个是19年6月份购买的,六百多的价格在当时来说是很便宜的价格了(记得当时京东打完折一千左右),虽然是pdd后购买,也有整套包装以及销售发票(并非产品发票),没想到后面维修时产生了问题(后面会说)。

在使用将近了2年,中间去治疗牙齿🦷,使用普通牙刷2.3个月。今年过完年的时候发现以下问题:1.电动牙刷和牙刷头的缝隙越来越大。2.开关接触不良,变得很灵敏,刷牙时很容易误触。由于不是特别影响使用(主要是有拖延症),想着在6月初,两年保修即将到期时去官方维修点检测一下。查询网上一般牙刷在保内有问题会直接换新。

查询并确认了官网上的授权的本地维修点后(之前维修电动剃须刀去过一次)。店面不大,可以维修飞利浦家电类产品。一个前台,一堵墙后面是维修+仓库区域(猜想)。到了前台和服务人员A说明来意,看了一下牙刷,就说有机器有问题,要求出示发票,当我拿出销售发票,A表示这个没用,是要购买的产品发票。于是我联系了pdd的店家,可没想到店家早就不在了。随后我表示这个都已经在飞利浦官网兑换牙刷头。全套包装都在,不可能是水货或非正品。在A请示过她们的一个头儿主任B(我也不知道他们为什么这么称呼),B说先现在飞利浦已经把维修政策放宽了,没有发票的话一般按出厂日期的18个月内,或者是飞利浦官方授权网店也可以,像我这种什么都不占的情况,没办法保修。后在我一再的解释下,B才表示这种情况只能先上报,由总部那边决定是否给保修。我一看有希望,马上提供了购买记录和兑换牙刷头的记录,他们看到六百多的价格表示不可能买得到正品,在看到能保修的希望下,我就忍了。之后在B的授意下,A先暂时开了一张显示自费的维修凭条,等总部给消息。

之后就是漫长的等待,期间向pdd官方反馈了此前经历,要求补开发票。心想两手准备,一个是等飞利浦消息,一个是如果pdd能帮忙联系之前的店家,给出发票。反馈后网页pdd显示正积极联系之前的店家,混zdm良久,听闻pdd各种售后问题,但心里还是有点侥幸。可现实给了我一记耳光,两天后收到上海的pdd电话,表示联系到店家,但沟通无结果,而且说时间太久了,超过售后时效,无法帮忙,总之就是各种抱歉,没办法解决。给出联系人的电话,让我自己沟通。不用想打电话也肯定是没结果的。现在只有等飞利浦总部的消息了。

几天后的周五下午,接到本地飞利浦维修站固话,表示总部已经同意给免费换新,拿着之前给的维修凭条可以去取。

怕夜长梦多,第二天一早就过去了。到了之后把凭条前台,她就去仓库取件了。现场有位小哥,恰好也是同款牙刷,也是顶部有问题,维修师傅表示进水了,过保维修要200元,小哥考虑了一下无奈表示同意。看来这款机器缺点就是顶部容易坏。

全新的全新的

换新后21年2月4日出厂换新后21年2月4日出厂

总之,几经波折终于将pdd购买的牙刷换新了,应该还能坚持几年。虽然有波折,但飞利浦的售后政策还是可以的,符合条件的话直接换新。于是前几天6.18又在京东购买一个给家人用。店名我就不说了,官方授权的店,活动价579到手,送3个牙刷头+漱口水。真香!个人送保也没问题。

总结一下:1.购买时一定要发票!!2.可以在飞利浦官网注册自己的产品,一定程度上可以替代发票。3.购买推荐:京东自营(现在好像没有自营店了)≥官方旗舰店>有官方授权的店>第三方店。4.如果没发票,最好在出厂日期的18个月内去保修,虽然我是听到她们这么说,但每个地方执行的程度不一样,你那也有可能不给保。

以上,给正在使用或想要使用飞利浦小家电产品的值友们一点参考,希望对你们有帮助。完!

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