英特尔NUC8i5BEK 官方【保修换新】经历和注意事项

购买历程

2020年12月23日 1699的价格购买于天猫的一个数码旗舰店，也是从值得买爆料看到，当时的好价1699的准系统。果断下手，期间没有硬改，但是也是折腾了几次，我折腾的道路是：

1.直接安装黑苹果，驱动自带的蓝牙和Wi-Fi，基本上正常使用，自己的使用需求完全可以满足。（定点办公室可以连接网线）

2.从二手鱼上淘了一个几乎全新的同款厚款的机箱，然后购买了m2转接苹果的网卡，这样就组成了2.5固态装系统不需要硬改的完美黑苹果。

3.出掉了黑苹果的网卡和厚款机箱，换回薄款，系统用回windows，一直用到上周还是正常的。

出现问题

前一周还是正常，一如往常下班关机，第二天上班来发现机器还在开机状态，显示器黑，电源灯和风扇转，特别像电脑睡眠的状态，但是按鼠标和键盘以及开机键没有办法点亮，也没有在意。直接关机重启，正常使用没有问题。

下班关机，发现还是同样的问题，百度从系统设置改策略、改注册表，重新安装系统，win10 win11 ，更换了内存和硬盘，更新bios，进工程模式刷bios自己能想到的解决方式都是试了一个遍，但问题依旧。这时意识到可能是电源硬件的问题。

联系维修

第一时间联系之前购买的商家，庆幸，第一店铺还在，第二当时要了电子发票（这里有个小插曲，当时开票记录是两个，一个作废，作废的开票产品写的是电脑主机一台，并没有标明具体是什么产品，发票金额对。不过我要求商家重新开，产品写明具体是什么产品。这个发票联系intel官方用的到，后续会说）

商家直接让发回到他们提供的地址做检测，然后再给出处理意见。因为时间横跨快一年的时间了，天猫平台没有售后的入口，这就说明，如果你想对接商家做维修，只能做线下的，没有平台可以把控。这点要夸一下京东自营，数码产品的保修期如果不过，无论多久都可平台发起维修，还是很让人放心的。看了很多毒鸡汤，没有平台的担保还真不敢直接发。

解决办法

尝试联系intel官方，先打官方电话，人工客服，说明情况，提供SN码，客服挺专业，他会引导你做一下排除是软件造成的。如果问题解决不了，他初步判断是硬件的问题，接下来会以邮件的形式沟通。最终给到你解决方案。

重点

初步确认硬件故障➡️邮件发送案例编号（这封邮件会写明退回的各种要求明细）➡️打包发回（intel提供月结账号合作快递是联邦快递上门取件）全程不需要任何费用➡️跟踪维修进度（关注英特尔客户服务中心-维修案例跟踪）

1.需要发票

2.外观不能有明显的磕碰、碎等伤。

3.不需要除了主机准系统外的任何配件（盒子、电源、说明书、挂板等）当然你的内存和硬盘也不需要。

4.全程不需要付费，包括退回快递费

换新完成

6号连续申请，8号邮寄，10号英特尔收到货物，1-3日的检测，14号换新发出，16号收到。效率也是很高的，全新全套换新回来，包含电源适配器、盒子、说明书、挂板等。

整体还是很流畅的，期间英特尔也多次电话联系跟进进度，不过也主要是靠邮寄联系。很放心。

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～