电商平台的各式客服与售后困境

进入2024年以来，就业寒冬之余估计也迎来了消费寒冬。买东西动不动就需要被迫售后，也就被迫拉入了与平台客服、店家客服的多方battle。

为什么店家客服总是能这么拽？凭什么这么拽？说到底就是，如今的平台约束力已经不够了，也没有花大心思或金钱去维护跟消费者的关系了。而我们的权益，就在一次次心累battle或争取中，被无形放弃（因为争取合理售后权益需要的成本太高，而大多选择了“忍”）

先说第一个，pdd。我这几个月其实很喜欢买pdd，价格便宜，可惜永远没有官方客服在线，识别负面评论就会触发退款。不过我最近遇到的问题，后来发现在平台里竟然各大店家都如此，明显没有被监管。

1.”农”产品拇指玉米。

pdd上有很多农和农副产品。这个有很多店家甚至很多“牌子”出现，一般显示180天保质期。但今天我突然发现，很多食品徒有“保质期”而没有生产日期。只有透明压缩包装就结束了，或者随便在纸皮箱子里扔一张打印纸内有生产日期就结束了。

作为要吃到肚子里，甚至很多宣传是给宝宝吃的食物，整个产业链里都忽视了生产日期这一环，荒谬。而pdd没法解决，投诉也不见效果（上一个买插头的虚假发货也是，对店家没啥惩罚），只会说退款；店家说不支持仅退款，但“你可以选择退货退款哦”，然后继续嚯嚯下一个消费者。

那还吃不吃，敢不敢吃？我继续问不同店家，大多如此“都是新鲜的”，but how to verify? Who can verify?真出事谁能保障？

2.京东

京东的客服今年的垃圾可能不必多说，与店家客服一丘之貉，也是“哦，那退货退款咯”（可能下一秒下一个客服就变成“哦不能退哦”）

消费者的等待是不值钱的😅

差不多同个时间，我买的45天短保牛肉干到了。不便宜，但到货时距离到期就20天（效期已过半😂）。购买前客服说的是15天内生产，好嘛，到最后是剩15天内吃掉？

京东平台内旗舰店客服的后续也很有趣，说补偿，但要求加我微信，我拒绝，它就变成那你退货退款吧。

好嘛，不想等待n天没吃上还受气，找一下京东客服，一开始客服说换货且1-3天换好。结果打电话过来就换口吻变退货，问就是“牛肉干是生鲜，不能换只能退”，那“牛肉干作为生鲜临期怎么处理？”，当作看不到。

所以，这些肉，如果退货回去，是不是又被重新包装呢？

3.淘宝

最近在淘宝买的不多，毕竟动不动预售我实在是烦。

而且非天猫的店铺，现在连满减大促都不包邮了，不仅如此大多还要满什么399，499才包。我只买一件就不配了是吗？

跟客服沟通真的觉得不是ta发神经就是逼我发神经，一怒，怒发笔记。

大家还有什么售后好方法吗？