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聚焦2019年315晚会:家电售后行业存乱象,如何规避售后维修骗局

2019-03-15 21:50:47 31点赞 53收藏 139评论

2019年央视315晚会于今晚在北京举行,本年度主题为“共治共享 放心消费”。什么值得买(SMZDM.COM)全程关注本次晚会,并将及时为各位值友送上最新动态。

随着生活品质的不断提升,我们家中的大家电和生活电器也越来越多,长期使用难免会出现这样或那样的问题,尤其是在保修期过后,许多消费者在维修家电时,经常会陷入种种“套路”里,有些竟然被骗后还被蒙在鼓里,不仅损失了钱财,维修后的使用安全更是令人担忧。今年315节目曝光在家电行业,不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。小天鹅电器,西门子电器,美的电器、三洋电器、容声电器等品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者,对家用电器进行“小病大修”,甚至不惜造假,将没问题的家电说成有问题的家电赚取提成。

那么,如何才能从源头规避风险,维护自己的权益呢?小编在此提醒大家:

1、保留好原始购物凭证和产品使用说明书,明确各部件保修期限。

2、同类商品尽量选择保修时间长的产品,或者在购买时可以加购延长保修服务,小价钱换大安心。

3、维修费用过高,怀疑自己掉坑,可以打官方售后电话投诉。

聚焦2019年315晚会:家电售后行业存乱象,如何规避售后维修骗局

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139评论

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  • 139楼
    03-26 08:31
    1

    之前西门子的滚筒洗衣机,电机的电刷磨没了,打官方的400电话上门维修,换一对电刷,收了380元,当时就怀疑被坑了,还特意打400核实,确实要那么多钱,也就算了。过了两年同样电刷又坏了,自己上网找,一对才10几块钱。

    2

    你都售后电话查了价格没错,这没毛病啊,官方售后零件国家也没规定必须和零售一个价。本来过保售后就没第三方维修店便宜,不然那些维修店谁还去都找官方了。这跟你去4S店修车按照厂家明码标价也比外面汽修厂贵一个道理

    3

    你就算贵个2、3倍都没有问题,但10几块的零件,给你加100元的上门服务费,竟然收380元,难道不是不合理,坑爹吗

    那你为什么不自己动手修呢?我家的电饭煲,热水器,电脑,电风扇,空调,洗衣机,上下水,马桶,灶具,还不是我自己百度自己搞

  • 138楼
    03-26 08:25
    1

    因为4S店自己懂得了喷漆换机油,因为空气水质自己变成了净化水空气净化DIY专家,因为奶粉尿不湿疫苗变成了超级奶爸.....这下是不是又要变成修家电的专家才行了?如今的生活真太锻炼人了!

    老美也是这样。因为售后人工贵上天,所以,一切自己来

  • 137楼
    03-25 13:22
    芝麻信用
    1

    别说家电,小玩具售后也是堪忧,之前买了一个费雪毛毛虫的编程玩具,不走了,就电话给售后,售后告诉我,为了安全考虑,我们的产品只能用白象双鹿,不能用金霸王和GP

    这纯粹就是放p [皱眉]

  • 136楼
    03-25 13:20
    芝麻信用
    1

    贝克巴斯垃圾处理器,上门安装人员顺走我买的一片下水池变径,说只要片变径,看我不注意顺走了另一片。装完扔垃圾,发现多一个黑色软垫圈,不知道哪个接口没装。。。。

    所以,这类东西我都是自己安装。8年前的爱适易垃圾处理机就是自己安装的,昨天还自己拆掉了旧马桶,装了新马桶 [得意]

  • 135楼
    03-21 12:22

    说一下我自己的事,一台暴风7c,保修期内出屏线,售后上门保修,然后一个月没有任何消息,在我多方和京东联系,京东告诉我没办法联系厂家,我的电视不知去向,然后直接退钱了。。。。

  • 134楼
    03-20 13:45
    1

    松下空调真的是差极了。家里4台松下空调,二年坏了2台。主板报废开不了机,外包出去的售后就忽悠你,这不是包修范围,修完了要收费,家里就老人在,吵的差点报警。打400电话投诉也石沉大海,我真是无语了,这辈子不会再买任何松下的东西了。广州市海珠区,松下空调特约维修点:南石制冷设备有限公司。

    买家电还是要多少懂点基本常识,松下早就不把重点放在空调这类产品了,挂松下的牌子都是贴牌,品控不好说,像格力这样以空调为主业的品牌,空调还是比较靠谱的。

  • 133楼
    03-17 13:46
    Visa淘金计划芝麻信用
    1

    松下空调真的是差极了。家里4台松下空调,二年坏了2台。主板报废开不了机,外包出去的售后就忽悠你,这不是包修范围,修完了要收费,家里就老人在,吵的差点报警。打400电话投诉也石沉大海,我真是无语了,这辈子不会再买任何松下的东西了。广州市海珠区,松下空调特约维修点:南石制冷设备有限公司。

    2

    哈哈哈不如买科龙,我家三台科龙一台出毛病的都没有

    9

    家里老人哪懂这么多,拿仪器测了出风口,人家就说好的,你家老人都懂标准?事实就是房间温度就是降不下来,人家又当运动员又当裁判。当时也不懂那么多什么315投诉。我只是想表达的家电售后行业就是这么黑,不是每个人都懂那么多东西去跟他们都是斗勇。

    参考蓝姨公众号“任何一个产品都会有出故障的可能, 如果出现故障请务必淡定,我也有过机器出故障的时候,也是心情不爽,但是请大家还是针对问题解决问题,抱怨不解决任何事情。比如:喊“某某牌一生黑”
    正确的做法是了解【国家三包政策】,使用国家政策规定来维护自己的权益。”
    而我告诉你为什么京东买我不怕,是因为有京东兜底,厂家撕不过你还撕不过京东吗?

  • 132楼
    03-17 12:30
    芝麻信用
    1

    松下空调真的是差极了。家里4台松下空调,二年坏了2台。主板报废开不了机,外包出去的售后就忽悠你,这不是包修范围,修完了要收费,家里就老人在,吵的差点报警。打400电话投诉也石沉大海,我真是无语了,这辈子不会再买任何松下的东西了。广州市海珠区,松下空调特约维修点:南石制冷设备有限公司。

    2

    哈哈哈不如买科龙,我家三台科龙一台出毛病的都没有

    8

    出风口温度多少??售后总不至于不测温度手摸吧?厂家投诉电话打了吗?315投诉电话打了吗?工商局投诉电话打了吗?最起码只要解决不了问题首先投诉一圈再说了,你都能拖到过保,要知道三包政策可是三年期限啊,三年你都没检测出来吗

    就算最后投诉一圈搞好了,这种空调品牌的售后这种态度这种服务质量,谁还敢买第二次?空调不值几个钱,也就4、5天工资,可是恶心了我好几年。 哪个品牌的空调都有可能出现质量问题,但是厂家和这边的售后服务态度太让人恶心了。我在这里说这件事情的重点不是想表达最后有没有解决问题,而是想说,这个厂家的售后就是这么黑,就算最后你通过投诉解决了问题,他们的所作所为也是摆在这的,难道下次我再买一台出现问题了我再跟他们斗智斗勇?所以我以后是不可能再买这个品牌的空调的,也不可能推荐周围的人买。

  • 131楼
    03-17 12:08
    芝麻信用
    1

    松下空调真的是差极了。家里4台松下空调,二年坏了2台。主板报废开不了机,外包出去的售后就忽悠你,这不是包修范围,修完了要收费,家里就老人在,吵的差点报警。打400电话投诉也石沉大海,我真是无语了,这辈子不会再买任何松下的东西了。广州市海珠区,松下空调特约维修点:南石制冷设备有限公司。

    2

    哈哈哈不如买科龙,我家三台科龙一台出毛病的都没有

    8

    京东是让厂家客服上门,但是上门为什么检测不出来问题?你说了不制冷,那么售后上门肯定会测出风口温度,制不制冷一测不就出来了吗?你说后来那人给你说了压缩机坏了,那么肯定是出风口不会出一丁点冷风的,售后人员是傻么出风口出不出冷风测不出来??你不会一直找京东售后让给问题解决了?一天找一次我就不信不给你认真检测

    家里老人哪懂这么多,拿仪器测了出风口,人家就说好的,你家老人都懂标准?事实就是房间温度就是降不下来,人家又当运动员又当裁判。当时也不懂那么多什么315投诉。我只是想表达的家电售后行业就是这么黑,不是每个人都懂那么多东西去跟他们都是斗勇。

  • 130楼
    03-17 10:02
    Visa淘金计划芝麻信用
    1

    松下空调真的是差极了。家里4台松下空调,二年坏了2台。主板报废开不了机,外包出去的售后就忽悠你,这不是包修范围,修完了要收费,家里就老人在,吵的差点报警。打400电话投诉也石沉大海,我真是无语了,这辈子不会再买任何松下的东西了。广州市海珠区,松下空调特约维修点:南石制冷设备有限公司。

    2

    哈哈哈不如买科龙,我家三台科龙一台出毛病的都没有

    7

    一直都不制冷,出风口吹的风稍微有点凉气,比正常的冷风差很多,还没我车上的出风口强,整个房间温度死活降不下来,都这样售后的人咬死没问题,这还能怎么办?后来拆机的小哥说压缩机坏了,一想果然是这么回事。

    出风口温度多少??售后总不至于不测温度手摸吧?厂家投诉电话打了吗?315投诉电话打了吗?工商局投诉电话打了吗?最起码只要解决不了问题首先投诉一圈再说了,你都能拖到过保,要知道三包政策可是三年期限啊,三年你都没检测出来吗

  • 129楼
    03-17 10:00
    Visa淘金计划芝麻信用
    1

    松下空调真的是差极了。家里4台松下空调,二年坏了2台。主板报废开不了机,外包出去的售后就忽悠你,这不是包修范围,修完了要收费,家里就老人在,吵的差点报警。打400电话投诉也石沉大海,我真是无语了,这辈子不会再买任何松下的东西了。广州市海珠区,松下空调特约维修点:南石制冷设备有限公司。

    2

    哈哈哈不如买科龙,我家三台科龙一台出毛病的都没有

    7

    我说了,联系京东客服了,京东客服还是叫当地的厂家外包客服过来的,和你打厂家售后电话一样!这跟你在哪里买的没关系,你在苏宁,天猫,京东买的,都是联系厂家的售后来,我总不能自己把空调拆下来让京东快递小哥送回去吧?

    京东是让厂家客服上门,但是上门为什么检测不出来问题?你说了不制冷,那么售后上门肯定会测出风口温度,制不制冷一测不就出来了吗?你说后来那人给你说了压缩机坏了,那么肯定是出风口不会出一丁点冷风的,售后人员是傻么出风口出不出冷风测不出来??你不会一直找京东售后让给问题解决了?一天找一次我就不信不给你认真检测

  • 128楼
    03-17 08:11
    Visa淘金计划
    1

    去年长虹空调坏了,风扇只转,不制冷,后面打400售后电话派人来换了个电容收费350(马云家8块包邮)

    2
    3

    是的,空调外机的,那时夏天正热看着师傅趴在外机上就痛快的就给了

    主要还要爬出去室外 安全点 这点钱还是出了吧

  • 127楼
    03-17 06:46
    1

    去年我在工伤总局网站投诉了一个上海的企业,上海某市场监管所一共给我来了6封挂号信,1、收到举报材料2、三天后在上海某区市场建管所进行双方调解,必须到场。3、因你方未到调解会,调解失败。4、你的举报市场监管所立案。5、三日后参加该案件的处理会。6、该案件企业被罚款**万元,案件结案。
    令人大跌眼镜的是,每一封挂号信的信封上,用大写的黑体字打印着 “某某(全名)举报某企业调查结果”,全单位没有一个不知道我的光辉事迹,就连邮政的投递员都佩服我,兄弟你真厉害啊,把那个企业搞的很惨吧。屁啊,我一分钱补偿都没有。

    2

    如果信封上不写明的话,每天几十(高峰上百)封行政处理告知,万一寄错一封就是大事了。

    4

    这分明是让你知难而退

    既然已经暴露,那就只好隐身了

  • 126楼
    03-17 06:45
    1

    去年我在工伤总局网站投诉了一个上海的企业,上海某市场监管所一共给我来了6封挂号信,1、收到举报材料2、三天后在上海某区市场建管所进行双方调解,必须到场。3、因你方未到调解会,调解失败。4、你的举报市场监管所立案。5、三日后参加该案件的处理会。6、该案件企业被罚款**万元,案件结案。
    令人大跌眼镜的是,每一封挂号信的信封上,用大写的黑体字打印着 “某某(全名)举报某企业调查结果”,全单位没有一个不知道我的光辉事迹,就连邮政的投递员都佩服我,兄弟你真厉害啊,把那个企业搞的很惨吧。屁啊,我一分钱补偿都没有。

    2

    如果信封上不写明的话,每天几十(高峰上百)封行政处理告知,万一寄错一封就是大事了。

    4

    首先,我理解你的感受,并且不认为他们的做法正确。不过我也做个提醒,在你投诉举报的过程中,你完全可以对告知的形式(电话,短信,邮件,书面)提出要求,你也可以对个人信息提出保密要求。如果是你提出了他们没遵守,那才是他们的失职。

    大家能看出来这件事我本来是当个笑话讲的,说明我并不是很在意,毕竟违规企业已经被处理,他们也很负责,只是在工作细节上过于机械、死板,收到第二封的我也通过告知书中的联系电话和邮件试图提醒监管所,均无任何音讯,也就是说他们只是在机械的完成上级安排的工作任务,至于老百姓怎么想,就让他们想吧

  • 125楼
    03-17 03:56
    芝麻信用
    1

    何止维修的时候坑,安装的时候就开始忽悠人,员工都是外包的,就靠卖配件挣钱,尤其是洗碗机。

    我安美的洗碗机的时候一分钱没收 就是师傅上门前叫我自己准备好三通和生料带而已

  • 124楼
    03-17 03:05
    Visa淘金计划芝麻信用

    4S店的小病大修绝对是重灾区,现在修理厂比他们靠谱多了

  • 123楼
    03-17 00:58
    芝麻信用
    1

    去年长虹空调坏了,风扇只转,不制冷,后面打400售后电话派人来换了个电容收费350(马云家8块包邮)

    2

    是的,空调外机的,那时夏天正热看着师傅趴在外机上就痛快的就给了

  • 122楼
    03-16 21:13
    1

    去年我在工伤总局网站投诉了一个上海的企业,上海某市场监管所一共给我来了6封挂号信,1、收到举报材料2、三天后在上海某区市场建管所进行双方调解,必须到场。3、因你方未到调解会,调解失败。4、你的举报市场监管所立案。5、三日后参加该案件的处理会。6、该案件企业被罚款**万元,案件结案。
    令人大跌眼镜的是,每一封挂号信的信封上,用大写的黑体字打印着 “某某(全名)举报某企业调查结果”,全单位没有一个不知道我的光辉事迹,就连邮政的投递员都佩服我,兄弟你真厉害啊,把那个企业搞的很惨吧。屁啊,我一分钱补偿都没有。

    2

    如果信封上不写明的话,每天几十(高峰上百)封行政处理告知,万一寄错一封就是大事了。

    3

    也就是说,工作人员为了自己不出错,为了自己工作的便利,而置公民隐私而不顾,是一种正确的工作方式吗?如果公安、检察院、法院都采取这种方式给投诉或者举报的公民回复的挂号信的话,性命堪忧啊。

    首先,我理解你的感受,并且不认为他们的做法正确。不过我也做个提醒,在你投诉举报的过程中,你完全可以对告知的形式(电话,短信,邮件,书面)提出要求,你也可以对个人信息提出保密要求。如果是你提出了他们没遵守,那才是他们的失职。

  • 121楼
    03-16 21:01
    1

    前年家里买的格力空调,那时候不懂,家里老人就认格力,当时订错了空调订成了美的,老太太非得退了也得换格力。空调一直制冷效果不好,因为家里之前一直是老式含氟空调,以为新的无氟空调就这样。结果今年要装修,开始混值得买,才知道R410a这种冷媒需要抽真空,可是当时格力的安装工连泵都没拿,就因为抽真空耽误时间,气得我打格力400,第二天早上格力售后给我打电话,跟我说现在看不了,让我45月份再保修。然后接到个短信告诉我这个保修已经处理好了,结果今天突然格力售后又给我打电话,说明天派师傅来上门看看。现在看到这个新闻才知道,合着同行被曝光了知道怕了?从此格力一生黑!

    2

    自己不懂不要亂說

    4

    你會安裝空調就知道了

    来来来,大神给我们科普一下,格力400自己都承认R410a的冷媒安装需要抽真空,您有什么高见,让我们学习学习行吗?

  • 120楼
    03-16 20:23

    万和热水器,打不着火,报修,电话里面直接说要换一个大部件得360,寻思再买一个得了,过两天居然自己好了,然后一直平安无事的用了4-5年

  • 119楼
    03-16 19:40

    实名点草康佳。我这辈子再买康佳我吃屎。垃圾品牌。毁我钱财

  • 118楼
    03-16 18:47
    话题写手(初阶)

    家电安装乱收费该治治。

  • 117楼
    03-16 18:41
    1

    还想起来,前几年买夏普电视机说如果是自己买电视架子掉下来不保修,于是全部买的夏普生产专用的挂墙架子,三个架子就800多,结果最贵的客厅的架子居然还被上门人员趁老母亲在家不懂给换成了杂牌子的,夏普售后客服打了好多个都没有用,老是说还在调查中。哎~日系家电集体抛售之后,什么都变味了!

    2

    我直接让他放桌子上了![装大款][装大款][装大款]

    7

    京东售后说最好和厂家直接联系

    京东用了这么多年,保内要么你给我送修,要么你给我换货,扯别的就投诉

  • 116楼
    03-16 18:03
    1

    还想起来,前几年买夏普电视机说如果是自己买电视架子掉下来不保修,于是全部买的夏普生产专用的挂墙架子,三个架子就800多,结果最贵的客厅的架子居然还被上门人员趁老母亲在家不懂给换成了杂牌子的,夏普售后客服打了好多个都没有用,老是说还在调查中。哎~日系家电集体抛售之后,什么都变味了!

    2

    我直接让他放桌子上了![装大款][装大款][装大款]

    6

    不一样!起码你只用跟京东联系

    京东售后说最好和厂家直接联系

  • 115楼
    03-16 18:02
    1

    还想起来,前几年买夏普电视机说如果是自己买电视架子掉下来不保修,于是全部买的夏普生产专用的挂墙架子,三个架子就800多,结果最贵的客厅的架子居然还被上门人员趁老母亲在家不懂给换成了杂牌子的,夏普售后客服打了好多个都没有用,老是说还在调查中。哎~日系家电集体抛售之后,什么都变味了!

    2

    日系也就只有索尼了

    索尼现在一个德性,我家和楼上说的情况一样,霸王餐

  • 114楼
    03-16 17:25
    Visa淘金计划芝麻信用
    1

    之前西门子的滚筒洗衣机,电机的电刷磨没了,打官方的400电话上门维修,换一对电刷,收了380元,当时就怀疑被坑了,还特意打400核实,确实要那么多钱,也就算了。过了两年同样电刷又坏了,自己上网找,一对才10几块钱。

    人家收的是手工钱 谁叫自己不会换呢

  • 113楼
    03-16 17:24
    Visa淘金计划芝麻信用

    反正现在不管啥坏了,都告诉你要加液,主板坏……

  • 112楼
    03-16 16:45
    1

    任何行业都有行规 觉得不合算的自己动手能力强就自己去做呗,自己没能力的话就不要怪厂家收费高了吧,要不然一个公司后面还有这么多的售后人员要养活 哪来的资源,就跟国家一个道理 不停的在坑人民群众,国人也知道 到还不是一样要被坑 谁也离不开谁

    这么说 以后自己给自己动手术好了

  • 111楼
    03-16 16:41

    小米手机 屏幕假死 去售后 售后检测 屏幕坏了 去路边店换屏 换了三个 问题依旧 投诉至小米400 400说以售后检测为准 朋友又推荐了一家店 人家说主板供电有问题 换了一个 好了
    以前我是米粉 现在是米黑(一个诺基亚之后 现在之前 没有用过小米以外的手机的米黑)

  • 110楼
    03-16 16:33
    1

    去年我在工伤总局网站投诉了一个上海的企业,上海某市场监管所一共给我来了6封挂号信,1、收到举报材料2、三天后在上海某区市场建管所进行双方调解,必须到场。3、因你方未到调解会,调解失败。4、你的举报市场监管所立案。5、三日后参加该案件的处理会。6、该案件企业被罚款**万元,案件结案。
    令人大跌眼镜的是,每一封挂号信的信封上,用大写的黑体字打印着 “某某(全名)举报某企业调查结果”,全单位没有一个不知道我的光辉事迹,就连邮政的投递员都佩服我,兄弟你真厉害啊,把那个企业搞的很惨吧。屁啊,我一分钱补偿都没有。

    2

    如果信封上不写明的话,每天几十(高峰上百)封行政处理告知,万一寄错一封就是大事了。

    3

    也就是说,工作人员为了自己不出错,为了自己工作的便利,而置公民隐私而不顾,是一种正确的工作方式吗?如果公安、检察院、法院都采取这种方式给投诉或者举报的公民回复的挂号信的话,性命堪忧啊。

    这分明是让你知难而退

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