男子网购高铁票 进站显示无效被滞留 平台方回应：信息回调错误 已赔付

快科技5月6日消息，近日，湖南邵阳一名男子遭遇糟心出行经历，在平台网购深圳北至湖南邵东的高铁票，付款后 页面显示购票成功，到站却无法检票进站，被迫在高铁站留宿一夜。

据男子讲述，4月24日他在某出行平台购买深圳北开往邵东的高铁票，共计支付 388.24 元，下单后页面清晰显示具体车次、车厢及座位信息。

5月1日，他前往深圳北站准备乘车，进站时却被提示无有效电子票，无法正常检票乘车。

男子当即联系平台客服投诉，对方解释系票务方录入失误。他希望平台协调让自己顺利乘车，却被客服告知已无法办理。

列车发车后，男子无奈滞留高铁站过夜，后续只能重新购票返程。

事后男子与平台多次协商，提出正式道歉、全额退票及退一赔三等诉求。平台起初仅同意退票并补偿80元卡券，后续又提出赔付1100 余元，均被男子拒绝。

无奈之下，男子在社交平台发布视频曝光自身遭遇。经进一步沟通，平台追加补贴300元，合计赔付1400 余元，男子最终达成和解。

5月5日，涉事平台客服对此事作出回应，确认双方已协商和解，已向当事人完成1468.5元赔付打款。

客服解释，故障原因为系统信息回调出错，该订单实际并未成功出票，但系统页面错误显示购票成功，页面信息误导了乘客，最终导致乘客到站无法进站乘车。

编辑：秋白

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