4668元买的扫地机器人，两年多里大部分时间在修：七份维修报告，和一份4123元的退款方案

“它在我家干活的时间，还没有返厂维修的时间多。”甘肃芦女士对记者说的这句话，从8月起被不断转发。据信网8月23日报道，芦女士2024年3月花4668元购入一台追觅S30 Pro Ultra扫地机器人，5月开始使用就不断报修：2024年5月到2025年2月，机器返厂维修十多次，出了七份维修报告，悬崖传感器异常、水位异常、污水器异常轮番出现。2025年3月，追觅为她换新；第二台机器用了两个月，故障重演，又修了四五次，还是不能正常使用。两年两台机器之后，双方僵在数字上：她要全额退款，厂家给出的方案是退4123元。

一台机器，两台替换，七份维修报告

事情始于芦女士向信号新闻的讲述：2024年3月，她在电商平台“追觅追觅电器专卖店”花4668元买下这台追觅S30 Pro Ultra。开始使用两个月后，机器先是报出“污水盘水位过高，清洁模块异常，没办法排水清洗”，她由此开始了报修。

接下来不是一次维修，而是一个循环。悬崖传感器、水位、污水器三类故障轮番出现，返厂十多次，维修报告攒到七份。“两台机器一共修了多少次我都记不清，还都是产品本身的功能性故障，不是我用坏的。”芦女士说。扫地机的基站负责污水回收、清水供给和水位检测，反复出现的“排不出水、水位过高”指向的就是这条链路；至于新旧两台机器为何“同病”，厂家在报道里没有给出解释。

2025年3月追觅换的新机，在芦女士提供的设备截图里报错依旧相似：清洗盘水位过高、轮子悬空、尘盒未装回。修了四五次，结论和上一台一样。

“修不好就换新”：循环为什么走不出来

她不想再耗下去，直接向追觅提出全额退款，厂家没有同意。按她的转述，厂家的口径是“可以继续修，修不好就换新的，重新计算质保期”。她对这个答案很失望：“只想结束这次不愉快的使用。”报道时，追觅给出的最新方案是按折旧扣除后退还4123元，她没有接受。

追觅品牌客服向信号新闻证实了记录的存在：后台可查的维修有7次，也确实给顾客更换过机器；对反复故障的原因，客服没有作出解答，只说已有专人对接处理。信网记者同时发现，订单中的“追觅追觅电器专卖店”对应追觅信息技术（苏州）有限公司第一分公司，8月报道时这家网店已没有任何商品在售；企查查信息显示，这家公司欠缴11700.49元印花税。线上店面空了，质保档案还厚着——对已购用户来说，售后入口成了问号。

不止她一个：叠到10月的投诉帖

这个故事传开之前，围绕追觅的投诉已经堆了不少。中国山东网7月9日报道称，记者梳理发现：黑猫投诉平台上针对追觅的各类投诉多达180多条；截至2026年4月，消费保平台相关投诉高达787件，产品质量居首，售后服务欠缺、服务态度差紧随其后，三类问题合计占比近五成。而这个品牌并不“小众”——2026年春晚，追觅以智能科技生态战略合作伙伴身份亮相。

报道里的个案与芦女士高度相似：有消费者购入售价超6000元的X60pro滚筒款，用不到一个月出问题，寄修未能解决；有人买的MOVA安装完尚未使用就出现性能故障，返厂修不好，退或换都被拒绝；还有X20Pro用户指出，整机质保期内两次维修没修好，客服拒绝履行三包“两次维修仍不能正常使用退换货”的规定。投诉清单里还有一类“好评返现”：客服承诺395元返现、3到7个工作日到账，用户称始终没有收到。

帖子还在往上叠：2025年9月，有用户晒出三次返厂后商家“不承认质量问题、说不符合三包退换”；2026年5月，有用户在视频里公开喊话品牌，提醒别只顾营销、要重视质量与售后；今年10月11日，又一位用户发帖，称四千多元买回的追觅扫地机，垃圾一直留在尘盒、吸不进尘袋。

“两次维修”这条线，普通家庭怎么用

循环的关键其实写在纸面上。信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师在报道中说：三包有效期内，经两次维修仍不能正常使用的，消费者可以要求更换同型号商品或者退货，“这位消费者是可以要求退货退款的”；若故障源于商品本身缺陷、并非使用不当，消费者可以主张不承担折旧损耗。山东国曜琴岛律师事务所律师李立红则给出了通道：先与商家协商，协商不成可通过12345热线、市场监管部门处理，或提起民事诉讼；至于“好评返现”，《网络反不正当竞争暂行规定》和《电子商务法》都明确禁止以返现、红包利诱指定好评。

对普通家庭，更实操的是三个动作：每一次维修凭证都留好——芦女士的七份报告，正是客服承认“确有7次维修记录”的底气；进入争议时，把“两次维修”算在哪台机器、哪个故障上问清楚，别让“换新机、质保重算”一笔抹掉旧账；方案里出现“扣折旧费”，先问故障责任归属，按律师意见，产品本身缺陷可主张不承担折旧，谈不拢就留好记录走12345或市场监管。

双11就在眼前，扫地机在不少家庭的购物车里。把这起事件压缩成付款前该问的一句：“两次修不好，接下来怎么办？”答案由谁来给、给得多痛快，比任何促销话术都更能说明售后成色。对芦女士而言，截至8月报道，这个答案还停留在“专人对接”；而那份扣掉折旧、只退4123元的方案，她拒绝了。