今晚20点，天猫双11尾款通道打开。过去一周，你大概已经把保价、木种、味道这些账翻过好几遍了——但评论区里还有一本账，很多付了定金的人到今天都没对过：家具付完尾款之后，怎么到你家、谁给你装、中间会不会再冒出一笔钱。微博
这不是杞人忧天。把近两个月小红书、微博上关于源氏木语送装的帖子和几百条评论放在一起看，"送装"已经成了这个品牌决策链路上提问最密集、口径最混乱的环节：夸的人把师傅拆箱穿鞋套的细节晒成帖，坑的人为了一笔没提前说的上楼费在评论区吵了上百条。两拨人说的都是真的，区别只在于订单落在哪个区、货排在哪个时点、凭证留没留。
今晚付尾款前，这三本账值得花十分钟对完。
第一本账·区域：「免费送装」是有的，但它有边界
品牌传播口径里流传着一组承诺：两千多个城区免费送装一体、90天无理由退换、主体十年质保、180天免费仓储、全渠道统一售价。 天猫今年推的"拆送装一体"服务里，源氏木语也在参与品牌名单中。微博
但买家实测把这条线的边界描了出来。9月下旬那篇被顶到前排的提问帖《买源氏木语家具送装要另外算钱吗？》下，评论共识很干脆：看地址——市区大件送装一体免费；村镇收费；小件走快递，只到门口不入户。更早的热帖《当你家买了源氏木语和其他品牌》（8月14日，61赞180评）里，主流是夸：师傅门口拆箱再抬进、穿鞋套、包装垃圾全带走，对比之下"别的牌子万师傅把衣柜砸了个坑"。但同一评论区也有人质疑：“没满2万不包配送，要收300上门费”“帮忙抬个床垫都不行，师傅怕罚款”。
翻车样本也有：9月18日淮安买家发帖，货品送错地址、师傅配合不顺，还收了额外的上楼费。小红书
这页怎么对：付尾款前把收货地址发给客服，要一句文字回复——你这个地址在大件送装范围内吗？楼梯房/村镇加不加钱？加多少？聊天记录就是凭证。"两千多个城区免费"是宣传口径，你家那个区在不在名单里，只有书面答复算数。
第二本账·时点：仓储、排产、分批送，三个时间差最容易吵
源氏木语不是现货仓库逻辑，是"下单后排产"的逻辑，于是时间差就藏在三个地方：
仓储期。"180天免费仓储"的说法来自传播稿。 但8月那篇《二次安装收费吗》帖子里，买家晒出来的另一套说法完全不同：“免费仓储只有10天”“我只有3天，发货前要电话确认”。同一家品牌，从180天到3天——大概率仓储权益和订单渠道、品类有关，但以你订单页面和客服书面确认为准，别拿任何帖子的数字当自己的。微博
排产等待。去年12月至今，"预售等待1-3个月"是投诉高发区；10月19日还有装修老破小的买家发帖，餐桌两个月前下单，拖到今天才到。今晚付完尾款，你的柜体大概率不是下周到家。
分批到货。多篇帖子里出现的细节：十几件家具合并发货，但不知道分几次送，有买家直接写"好焦虑"；二次上门安装，“合同写着收费”。
这页怎么对：付尾款后24小时内，问客服三个具体问题——这批单预计排产到发货多久？免费仓储从哪天起算、几天？会不会分批送、分批送还收不收二次上门费？三个答案都要文字版。装修工期紧的，把这三个答案先填进你的时间表，再决定要不要现在付。
第三本账·尺寸：155的预留位，进不去1.58的"标准床"
送装翻车帖里，最贵的教训是尺寸。9月21日那篇《这是一个悲伤的故事》写得很直白：预留位置只有155，好看的床基本都是1.58宽（这是外径，不是内径），货送到之后只能退回。 7月那篇沙发帖里客服的标准话术是"师傅现场评估、进不去可拆脚"；经销商晒的送装现场里有实拍：三层别墅送装，3个床垫需要吊装上楼。 9月4日的监工帖评论区则写了更常见的版本：床腿保护贴漏贴刮了地板、磕了墙，大的餐桌带包装进不了门、直接在门口拆箱，餐边柜差点进不了家。小红书小红书
进门之前只是第一道。退货的成本公式，8月底一篇京东旗舰店避坑帖算给你了：退换货"要花330元×体积"，楼下评论补充实测"退货费600+"；10月11日那单把橡胶木误当橡木，因为已经出库，退回自付了200运费。 也有桌子退货只花了70多——出库前和出库后，是两个价格档。小红书
顺带一句证据边界：翻了两个月的帖子，我没找到"1.8米衣柜进不了某型号电梯"这种可核的具体数字经验帖，电梯尺寸的传言听听就好；真正反复出事的，是门洞、转角、楼梯折角这些你家的窄点，和床/餐桌/沙发这些带包装体积最大的件。
这页怎么对：今晚之前，拿卷尺量三个数——入户门净宽、楼道最窄处/电梯门净宽、家里预留位的宽高深，和商品详情页的外包装尺寸（不是产品尺寸）对一遍。差5cm以内的大件，问客服"进不去怎么处理、退货费用谁承担"，同样要文字答复。到货那天，门口验完尺寸和外观再让师傅走。
最后：今晚20点前的三步动作
发地址要书面确认：送装范围、上楼费、二次上门费，一条聊天截图对一条账。
对尺寸先对包装尺寸：量门洞和预留位，重点盯床（外径比内径宽）、餐桌、沙发三大件。
留凭证：详情页尺寸图、客服承诺、订单页仓储条款，付尾款前截图存档——90天无理由和"出库后退货自付高额运费"之间，隔着的就是这些截图。
官方账号10月19日刚预告过10.20晚8点天猫双11正式开卖。 今晚开卖后价格还在动的消息已经刷起来了（有买家晒折叠床2000→2800→2100一天三变），保价和涨价的账有别的帖在算；但送装这本账没人替你算——它决定你付完尾款之后，等来的是"门口拆箱穿鞋套"，还是"额外上楼费未事先告知"。微博
口径说明：文中"2000余城区免费送装、180天仓储"来自品牌传播稿而非官方账号原文；300元上门费、3天仓储等均为买家单方转述，请以你的订单页面和客服书面答复为准。送装类投诉样本集中在今年6-9月，双11开卖后（10.15-10.20）暂未出现新增集中投诉，本账本值得继续观察。
