深夜硬塞快递柜！1 元快递超时罚 15 元，丰巢这波操作被骂上热搜

最近丰巢又被网友集体吐槽炸锅了，不少人都遇到过同样糟心的事：快递员根本不问意见，大半夜直接把包裹扔进丰巢柜，更离谱的是，几毛钱、一块钱的小快递，一旦超时没取，居然要收15 元超时费，比快递本身贵十几倍，很多网友直接怒评：这哪是保管，分明是抢钱！

第三方投诉平台数据显示，关于丰巢智能柜的投诉已经累计达到2.48 万条，其中吐槽最多的就是：未经同意放快递柜、深夜偷偷投递、高额超时费，这三类问题占了绝大多数。而且近几个月投诉还在不断上涨，单单 3 月上半个月，就新增了近 1200 条投诉，大家的不满已经藏不住了。

最让人气愤的就是那个 “1 元快递收 15 元超时费” 的真实案例。深圳一位网友晒出截图，自己买了几个几毛钱的小配件，总价不到 1 块钱，结果快递员深夜 11 点多直接投柜，他因为没收到提醒，过了几天去取件，直接被收 15 元。

还有网友表示，快递是晚上 22:56 放进柜子的，丰巢免费保管只有 18 小时，算下来到第二天下午 4 点就到期。上班族早上 7 点出门，晚上 6 点多才下班，稍微一耽误就超时，多放几天，费用直接飙到天价，相当于被强制扣费。

很多人不清楚丰巢超时费到底怎么算。按照官方规则：包裹18 小时内免费，超过后每 12 小时最低收 0.5 元，不足 12 小时按 12 小时算，单个包裹最高 3 元。

但真正的坑不在价格，而在深夜投柜 + 通知不到位。快递员晚上 10 点投柜，18 小时后就是第二天下午 4 点，大多数人都在上班，根本没法及时取件，下班再去基本都超时。更坑的是提醒问题：很多人绑定丰巢公众号后，短信提醒会被自动关掉，改成微信推送，消息一多很容易忽略。还有用隐私号码收件的，丰巢连真实手机号都拿不到，连推送都没有，等用户发现快递在柜子里时，早就超时很久，只能乖乖交钱。数据显示，近 60% 的超时费投诉，都是因为没收到取件提醒导致的，根本不是用户故意不取。

而大家最不满的，还是深夜强制投柜。根据《快递暂行条例》，快递员必须把快件送到约定地址、本人手中，或者征得同意才能放快递柜。可现实里，很多快递员为了省事，22 点到凌晨 1 点直接投柜，哪怕小区支持送货上门，也照样扔柜子里。

● 快递员为什么总爱深夜塞柜？原因很现实：上门送一个件平均要 10 分钟，投柜只要 30 秒，效率高 20 倍；

● 快递公司有投递量考核，深夜投柜能快速完成任务；

● 快递柜投放成本低、回本快，快递公司也更鼓励投柜。

丰巢这边也有自己的说法。数据显示，2021—2023 年丰巢连续亏损，累计亏超 35 亿元，2024 年才首次盈利。而大家吐槽的超时费（丰巢称 “畅存费”）是重要收入来源：2021 年到 2024 年前 5 个月，累计收取滞留包裹费用8.07 亿元，占总收入 7.26%。说白了，深夜投柜、高额超时费背后，都和营收、盈利挂钩。

最无奈的是，用户想反抗都很难。很多人在丰巢 APP 里设置了“禁止入柜”，结果根本没用 —— 系统只能限制工作日或周末，管不了深夜；用隐私号码的话，设置直接失效，快递员照样随便投。

不少网友吐槽：设置了禁止入柜，还是天天被投柜，找快递员，对方说 “投柜省事”；找丰巢客服，客服说 “快递员不是我们员工，管不了”。两边互相推诿，最后吃亏的还是普通用户。

不少人直言：丰巢本来是为了方便大家，现在却变成了靠 “套路” 赚钱的工具，这波操作真的太败好感。