北京时间11月3日，苹果首款折叠屏iPhone的屏幕开裂风波得到了来自公司最高层的正面回应。CEO约翰·特努斯表示，因显示屏问题退回的iPhone Duo仅占极小比例，苹果目前正在为受影响的用户更换全新设备。 这是特努斯自9月接任CEO后，第一次就这场持续近两周的质量争议公开表态。红星资本局
这场回应发生在苹果2026财年第四财季财报电话会上。该季度苹果营收1145亿美元、同比增长12%，净利润307亿美元，刷新了同期纪录。 财报的高光并没有让iPhone Duo的热度降温：这款9月10日发布、10月23日开售的折叠屏，国行起售价15999元、顶配2TB版本达26499元，是苹果迄今最贵机型。 开售后不到一周，内屏开裂的反馈就在社交平台持续累积。第一财经微博
用户晒出的故障照片呈现出高度一致的形态——几乎全部故障集中在铰链正上方，多数表现为屏幕一侧浮现一条亮像素线。 症状出现得也异常快：一名澳洲用户开箱不到20次开合，屏幕中间出现一条亮线裂痕；上海有用户在营业厅购买的新机开合没几次，内屏出现两道明显裂痕。 多数案例发生在无磕碰、无外力的正常开合中，这是它与普通屏幕损伤最根本的区别，也是"极小比例"三个字难以直接服众的原因。新浪科技知乎
换新、保外维修与"人为"判定
苹果在此前的官方口径中已经承认，少量iPhone Duo机型内屏出现问题，且缺陷机型通常会在短时间内显现症状，建议受影响用户联系AppleCare换机。 落到个人头上，处理结果取决于售后检测结论：确认非人为导致的开裂将更换新机；若被判定为人为磕碰，按照官网公示，未购买AppleCare+时内屏损坏保外维修预估7998元，购买后内屏及意外损坏服务费为628元。 争议恰好落在两者之间的地带：什么算"人为"。已有用户反馈遭遇门店判定分歧、高额维修报价后再协商退货的个案，这些单例无法验证普遍性，但说明检测结论对最终待遇有决定性影响。知乎新浪科技
争议的另一端：原因与规模都没有官方数字
故障原因目前只有媒体推测——新浪科技引述快科技的分析认为，故障规模不算大，更可能是铰链装配公差而非整体设计缺陷。但截至11月3日，苹果没有公布故障率、退回数量或任何批次检测结果，"极小比例"仍是无法验证的定性表述。财报电话会上，iPhone Duo被描述为上线初期同时遭遇产能受限和部分屏幕破裂，高管称产能爬坡顺利，但很难预测供需何时达到平衡。 换句话说，苹果没有停售、没有召回，选择的是"坏一台换一台"的个案路线。第一财经
接下来该盯什么
已经入手或正在排队的用户，眼下有两个信号最有信息量。一是供货与换新的节奏：截至11月3日，苹果中国官网显示iPhone Duo的预计发货时间已经排至2027年1月下旬，供应受限意味着新机会在更长时间内保持稀缺。 二是苹果是否会公布统计口径——如果"极小比例"始终停留在定性表述，集中在铰链位置的故障就仍只是用户之间的共识，而不是可评估的质量结论。对还在观望的人，16000元级折叠机的容错成本明显更高，而保外维修近8000元与AppleCare+下628元的价差，本身就是苹果对这块屏幕脆弱程度的公开定价。红星资本局
