9月22日，添可在北京发布服务品牌TinecoCare。台上给出的数字很漂亮：AI诊断30秒出报告，7×24小时在线，39个服务网点、1000名认证工程师，24小时完成维修。PChome科技Nice
同一时期，黑猫投诉上添可的累计投诉量是7577条。据CBNData等财经媒体统计，添可母公司科沃斯的售后及修理费用，从2021年的1.53亿元涨到2024年的6.91亿元。科技Nice
发布会和投诉页，像两个平行的添可。
双11前，一位买家复盘自己的机器：7月买的洗地机，自清洁时污水全流出来，充电座被泡。寄修回来，滚刷还是湿的，一开箱就是臭味，机器也充不进电。小红书
另一位用了4个月，两次故障。售后的回复是：“质保期只提供维修，不支持换新”。小红书
这些纠纷，最后都落到三个时间点上。
第一个是15天。那位买家翻订单才发现，换新的15天从签收那天开始走，不是从安装那天。小红书
她收货十多天后才约师傅上门，用了几次就出现自清洁排水故障；等她反应过来，15天已经过去了。装修季买家电的人，最容易在这里踩空。
第二个是2年。添可公开的整机保修期是2年，从物流签收的第二天起算。凭订单信息可以全国联保，不用纸质发票。亿欧
听起来不短，但洗地机每天碰水。一位机主的机器刚过2年质保几天，就报警无法使用；维修要自费，电池虽然保3年，也得寄回厂家判定责任。小红书
第三个是3年。添可给软包电池的保修是3年，比整机多一年。电池也是被提得最多的故障：充不进电、掉电快、充电异常。亿欧
一位机主收到的换电池报价是491元，售后人员还解释，电池寿命一般也就两三年。3年保修，刚好卡在这个周期的末端。小红书
2年整机、3年电池，在洗地机里不算短。但保修的长度和理赔的难度，是两件事。
质保期内先修，本身不违规。三包的门槛是：修理两次仍不能正常使用，才可以要求更换。难点在于，售后不会主动替你数次数，两次的工单得你自己留。小红书
所以双11下单前，除了比价格，最好顺手做几件事。
收货当天在添可小程序注册，订单号截图存好。保修从签收次日算，别让物流和装修时间偷走几天。
第一次报修就开始留证据。故障现象录视频，记下发生时间；寄修前拍机身和配件，回来先检查滚刷、水箱和充电。每次维修都要工单，上面得有故障描述和处理结果。
同一个问题第二次修完还犯，别再只打电话。书面提出换货，附上两次工单，引三包条款。口头承诺不算数。
用到第23个月，做一次整机检查，尤其是充电和电池。整机保修到第24个月，电池虽然保3年，但责任怎么判、运费谁出，越早问清楚越好。
TinecoCare说“你只管用，其他的交给TinecoCare”。对准备下单的人来说，更实际的是记住另一句话：保修不是从发布会开始算，是从签收的第二天开始算。科技Nice
