对婚介机构来说，那4个小时不是在介绍对象，而是在完成一次签约销售。 2026年3月，在北京工作的关女士在婚介机构小程序留下手机号后，被工作人员以“有符合条件的会员”反复催促到线下门店，在一间没有窗户的小隔间里从傍晚六点多谈到晚间十点多，随后于3月13日签下“结婚返款”版婚姻介绍服务合同。 而实际约见的4位男士中，有人资料所载身高与实际不符，有人资料未载明家庭实际情况；她提出终止服务，机构只肯退还7005元，连服务费的三成都不到。 她向属地市场监督管理部门投诉后调解未果，目前已委托律师向法院提交立案申请。中国新闻网微博
口头承诺不落纸面，合同里全是免责
签约前的卖点全部停留在口头。 转由红娘对接后，落差随即出现：第二位男士资料所载身高与实际不符，第三位男士见面不到半小时提前离场，而红娘几天前还告诉关女士“男士也有意向”，甚至在双方之间传递不实信息制造撮合假象。中国新闻网
合同则为机构留足了退路，也为“返款”悬念埋好了钩子。“结婚返70%费用”附带多项条件：须在签约之日起一年内登记结婚，提交结婚证、800字以上文字素材和10分钟“成功故事”视频，并无偿授权机构把交往经历用于商业宣传。工作人员所称“女会员同样交纳高额服务费”也与事实不符——不少女会员实际只交纳500元或1000元，费用压力主要由单方承担。
退费怎么退，合同早替你算好了
绍兴裘先生2026年2月下旬被以“免费介绍”为名邀至门店，签约支付27800元，两次安排见面中，两位女士均不是此前展示照片中的人，每场还被限定在30分钟内。他提出退费时，机构按合同扣除30%违约金及见面折算费，仅见过2人就要扣掉22140元，接近已付费用的五分之四。 深圳吴先生的合同写明约见6位女士，红娘口头承诺“包永久”，名额用尽后机构不再安排见面。合同还写明，机构只对会员资料做形式核查，不保证相亲对象信息真实。 社交平台上大量用户分享的遭遇与此如出一辙：交钱后变脸、约见到的人货不对版、退费时被扣三成违约金。微博中国新闻网小红书
霸王条款未必有效，欺诈认定另有一道门槛
机构用来扣钱的格式条款，在法律上未必站得住。2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》已明确，“收款不退”等“霸王条款”应依法认定无效；婚介服务多为先付费、后服务，属于预付式消费。 责任的认定呈阶梯分布。 不过，违约退款与欺诈赔偿是两个层次，主张后者还要继续核查机构是否故意编造、消费者是否因此付款。 若机构已按约履行、消费者仅以“主观不满意”要求退费，一般难以获得支持；反之，相亲对象信息不实属客观事实、机构未尽基本审核仍予推荐或明知虚假仍夸大宣传的，消费者有权要求退费。中国新闻网微博小红书
专项整治点名了这些套路，维权从一张对照表开始
这起纠纷踩中的每一步，都写在正在进行全国性整治的清单上。 民政部等五部门近日联合印发通知，在全国范围内开展婚介机构专项整治行动，持续至2027年2月，重点整治虚假营销、“婚托”欺诈、合同签约违规、收费管理混乱等7类问题。 整治部署把“包成功”“保证脱单”等与实际不符的承诺、虚构婚介成功率、编造成功案例明确列为虚假营销——前述案例里的“年薪最低35万”“包永久”与照片换人，几乎逐条对应。中国新闻网
对已经或打算走进门店的消费者，维权的动作顺序比情绪更有用。 在此基础上，向机构书面提出继续履行或退还费用，协商不成的向消协或市场监督管理部门投诉，仍无法解决的，可向有管辖权的法院起诉。关女士的案件目前停在向法院提交立案申请的阶段，婚介机构是否担责、承担多大比例，仍待司法认定。小红书
