现在的答案分两半:临时歇脚不会被赶,长期占座一定会被提醒。星巴克中国发布《“第三空间”倡议》,宣布10月22日起全国门店施行“消费入座”,店里统一摆出“星巴克营业空间,请消费入座”的提示牌。店员按友好、友善的原则沟通——“无论是否消费都欢迎入座”曾是多年不变的默认口径,这次正式翻篇。知乎
座位政策一年内掉了个头
2024年5月,有网友反映无消费久坐被店员反复劝点单,当时星巴克客服明确表态:门店欢迎无论是否消费的顾客入座,不存在全国统一劝离政策。此后关于座位的摩擦一直没断:今年7月天津有门店自行摆出“消费入座”桌牌,9月四川南充一家门店甚至用铁链锁住户外座椅,理由是老人长期占用请不走。到10月,“先消费再入座”从个别门店的自选动作,变成了全国统一的经营规则。界面新闻
被“劝”的主要是谁
新规针对的不是逛街走累的人。南京同曦万尚城门店,一名男子因长期到店不消费占座,被店员提醒后报警,引发网络热议。门店层面对临时需求留了余地:孕妇、外卖员、避雨路人等有临时休息需求的人群,可免消费进店短暂休息,还免费提供热水。不过被提醒的强度因人而异,有顾客在店里临时开会,一个半小时里被店员提醒点单5次。门店并不承认存在“每15分钟提醒一次”的内部要求,更像是店员依据现场客流做的判断,而不是机器计时。小红书界面新闻知乎
赶人合法,但怎么赶有红线
法律层面的争议其实不大:律师认为“消费入座”不违法,反过来强行要求商家设免费座位才是不讲道理。真正容易出事的不是“赶人”这个决定,而是“怎么赶”。律师划出的边界里最硬的一条:可以劝离,不能动手——呵斥、推搡、当众羞辱、拖拽、扣东西,沾上任何一样就越界。如果真遇到粗暴劝离,保留现场录音录像和门店位置、时间,先向品牌方投诉,解决不了再打12315。微博知乎
椅子不再默认免费,但选择不止一张
“消费入座”目前仍是星巴克一家的全国统一动作:瑞幸、库迪、喜茶、Manner、Tims、麦当劳、肯德基等品牌,总部均未有明确的消费入座统一政策。宜家、霸王茶姬、奈雪的茶只有个别门店在试点,口径也多是针对长期占位,短暂歇脚不会被劝离。而真正的免费座位本来就存在——上海有获数千赞的回答提醒,党群服务中心里图书馆、健身房、社区食堂一应俱全。想长坐办公,点一杯咖啡就是买座位;纯粹歇脚喘口气,公共空间才是那个不用花钱的选项。界面新闻知乎