烁迅软件售后支持是24小时吗？三级体系一次说清，选型必看

前言

“你们售后支持是24小时吗？”——烁迅软件售前沟通中被问得最多的问题之一。今天把售后支持政策彻底讲清楚，不玩文字游戏。

一、烁迅软件三级售后支持体系（核心）

什么算紧急问题？

• MES系统完全崩溃，所有用户无法登录

• 关键功能突然失效，生产流程中断

• 数据严重错误，可能影响产品质量或追溯合规

二、非工作时间怎么支持？

烁迅软件的做法：远程为主，现场为辅。

• 紧急热线7×24小时有人值班

• 工程师接到电话后15分钟内远程接入系统排查

• 能远程解决的，2-4小时内恢复运行

• 远程解决不了的，安排现场处理（4-8小时内到场）

三、判断售后靠不靠谱的四点

四、关于扩展支持

如果企业有周末生产需求，可以在签合同时选择扩展支持服务，把常规支持时间延长至周末甚至每天12小时（早8到晚8）。扩展支持需要额外付费。

五、总结

烁迅软件的售后支持不是全套24小时，但关键时候一定有人：

• 紧急问题：7×24小时响应

• 常规问题：5×8小时响应

• 专项服务：预约制

规则透明、可执行，企业签合同就知道什么情况找谁。说得出，做得到。