烟台市社会救助服务中心通过创新管理模式和科技应用，将社会救助从被动响应升级为主动服务。它构建了覆盖城乡的服务网络，利用AI数据模型精准发现并帮助困难群体，不仅提升了救助效率，更让民生关怀充满温度，为现代社会救助体系提供了有价值的参考。
智能速览
构建起“市-县-镇-村”四级联动救助网络，覆盖城乡。
运用“AI经办员”大数据模型，实现“政策找人”的精准救助。
为困境未成年人提供“一站式”专业救助与心理干预。
牵头制定省级寻亲与护送服务标准，填补行业空白。
精华内容
这项系统性变革的背后，是科技赋能与人性化服务的深度融合。具体来看，烟台的创新实践体现在多个维度。
四级联动网络
为破解街面巡查难题，救助中心创新推行“1+15+X”管理模式，构建起“1个市级中心+15个县级分站+292个镇（街）救助点+7209个村（居）联络员”的四级联动网络，将救助触角延伸至城乡“神经末梢”。
同时，中心牵头制定《救助管理机构寻亲服务规范》与《护送服务规范》两项山东省地方标准，并搭建寻亲甄别、医疗转介、接送返回三大平台，形成“身份确认—医疗救治—返乡安置”全链条救助体系。数据显示，中心年均救助各类人员1000余人次，其中医疗救治约150人次，护送返乡约300人次。
智慧救助模型
救助中心引入老年人口数据分析大模型，通过多部门数据比对，主动发现并发放高龄津贴。像刘淑美老人这样被“AI经办员”主动发现的案例已达3000多例，推动了“人找政策”向“政策找人”的转变。
中心还建立了覆盖300多万人口的“一老一小”和“一残一困”监测主题库，并引入手机信令模型生成需求“热力地图”。此外，其家庭经济状况核对系统实现了对116个单位50项数据的核查覆盖，年均核量达20万人次，为实现“早发现、早干预、早帮扶”提供了强大的数据支撑。
困境儿童港湾
对于像鑫鑫这样家庭破碎、辗转多地的困境未成年人，救助中心启动了紧急响应机制。在确认其家庭状况后，中心将其纳入临时监护，并联合儿童心理专家制定个性化干预方案，由专业社工组成“临时家长团”进行心理疏导。
通过栖霞市民政局协调，鑫鑫顺利办理了孤儿保障待遇并重返校园。目前，中心拥有持证社工20名、心理咨询师1名，累计服务困境未成年人1000余名，从生活保障到心理支持，全方位为未成年人筑牢安全屏障。
烟台市的探索证明，科技是提升社会治理效能的有力工具，而人文关怀则是社会服务的灵魂。这种将二者结合的模式，不仅为困难群体带来了切实的帮助，也为中国式现代化民生保障体系的建设提供了可复制、可推广的实践样本。
