电商“仅退款”将全面取消，退款不退货交由商家处理

据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，原有的“退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。

该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入，“仅退款”也成为行业标配。

“仅退款”其本意是提升用户体验，对商家进行优胜劣汰，形成正向循环。它降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧。然而实施以来争议不断。因为部分平台在未了解纠纷具体情况时，不经商家同意就向消费者发送“仅退款”通知，导致部分商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。

此外，一些职业“薅羊毛”群体恶意利用该规则获利，为此还形成了专业团队损害商家利益，致使部分商家损失惨重。

我个人认为，取消“仅退款”商家自主权就大了，但消费者权益不能缩水，各平台也得加强监管防止不良商家坑害消费者，平台需要加强优化规则，对优质的店铺取消或减少售后干预，保证商家和消费者的权益。