Ashford手表取消订单失败后的退货经验

混迹SMZDM已经两年了，薅到不少羊毛，这是我第一次发帖，说说Ashford的美国国内退货流程。黑五期间看到有推荐Ashford多款CK手表低至2折活动“促销活动：Ashford 多款Calvin Klein 手表 低至2折”，遂决定入手一只。

在Ashford注册后，进入促销页面选择了一款心仪的手镯式时装表，然后我做了一个脑残的举动在选择尺寸的时候毫不犹豫的选择了5inches，直接导致了不得不退货这件悲惨的事情发生。先来说一下这种手镯式手表的尺码问题，因为腕带是一体化的，不可拆卸，因此这类手表往往提供多个尺码供选择，以0.5inches递增，其中5inches=12.7cm，5.5inches=13.97cm，6inches=15.24cm，6.5inches=16.51cm，其他类推。这个尺寸是指包含表盘在内的end to end 总长度。

结算时，我的账单地址和收货地址都用转运地址，信用卡使用了招行AE卡。付款成功后即刻就收到扣款短信和订单确认邮件。大概两个小时之后，我突然想到自己可能选错尺码了，就上网搜了一下，确实太小了啊，于是马上联系在线客户说明情况要求取消订单，但是客户回复说已经完成打包不能取消了，只能等收货以后再联系客服退回了。果然，又过了一个小时就收到了发货邮件，在这里不得不佩服一下Ashford的闪电发货啊！

下面说一下退货流程：

（1）询问转运公司是否提供退货服务，收费情况，如果他们不提供此服务就悲剧了。

（2）向Ashford索取退货标签和标识号

国外的B2C网站退货时一般都提供一个预付费的退货标签prepaid return label和一个退货标识号，这两样东西都贴到包裹外面，交给快递员就可以了。prepaid return label可以使消费者不用承担退货的运费，也不需要再填写收货地址，这些内容都包含在退货标签的条码里了；退货标志号也称为授权码，用于区别你的货物和别人的货物。大多数电商像Nordstorm等都在发货的时候把纸质的退货标签一起放在箱子里了，但是Ashford没有这样做，需要自己主动联系在线客服，索取电子版退货标签。

我的手表在发货后经过三天就到达了转运公司仓库，于是再次联系客服。负责退换货的客服称为customer service，他们的工作时间是美国东部时间每周一至周五上午9点到下午6点，其他时间虽然有在线客服应答，但是他们处理不了退货问题。customer service在了解情况后，承诺会在本日内给我的邮箱发送一个退货标签和标识号。

另外关于Ashford网站上提到的退货必须在10天内完成的事情也询问了客服，回复说退货一直有效，除非他们取消了本次退货，但是推荐退货越快越好。

我在当天收到了退货指导邮件，邮件大意是把附近里的退货标签打印出来，帖子箱子外面；另外还要写上购买时的收货人名字、订单号、退货标志号；要保证所购买货品的全新、完整；把发货清单一同寄出。Ashford的退货部门在收到货物后需要1到3个工作日进行处理，退款需要3到7个工作日（但事实证明他们签收后2个工作日我就收到退款了）。

（3）联系转运公司

联系自己使用的转运公司，按照他们的指导填写退货申请表，把上一步骤中提到的退货标签和标志码都发给转运公司。转运在寄出包裹后会通知用户的。

（4）跟踪包裹状态

退货标签上会注明使用的快递公司和运单号，自己在官网里可以查询。退货接收部门位于纽约。退货过程有点漫长，大概是受到美国最近暴风天气影响了。

（5）等着接收退款吧

Ashford的退货部门在周五签收了包裹，周六日休息，周一晚上我就收到了退款，是直接退回信用卡里。处理神速啊。

在客服告知我不能取消订单的时候，我又下了同样一单，这次选对了尺码…目前已经转运到手了。