通过一次Mini 4 Pro 炸机事故体验大疆客户服务

一、购买及开箱

我从2020年开始玩大疆无人机，之前一直是从网上租赁（没钱），租赁过的型号有Air2、Air2S、Mini 3 Pro，租金每天40~80不等，比较多的是节假日出游的时候带着玩，节假日租的人多通常每天租金会比平时贵10-30元。但整体来说还是划算的，用芝麻信息免押金，花小钱就能体验航拍的乐趣。

租赁虽然省钱但不能随时随地想用就用，每次使用都要提前计划好，从网上下单然后等待到货，总归是没那么自由。其实心里早就盘算过很多次是不是自己购买一个，为此一直在关注大疆无人机价格。本次从大妈好价栏目看到大疆无人机在2025-3-25至2025-3-31期间正在搞一个“春日出游又好又便宜”的优惠活动，Mini 4 Pro套装优惠680元，还能12期免息。经过短暂思想挣扎后一咬牙下单了畅飞套装+1年随心换，加上其他优惠到手价6647元。

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这里说一下为什么选Mini 4 Pro，主要是性价比（没钱）和满足我目前的使用需求。Mini 4 Pro可以说很好的兼顾了性能和价格。1/1.3英寸的传感器拍照片拍视频不会很弱；具备全向避障功能可很大程度上避免炸机（炸机可是实实在在的损失）；249g的小巧机身非常方便携带，也不容易引人注意。之前租过Air2/Air2S，旅游爬山长时间背着对肩部还是有一定负担。其实之前一直想买Mini 3 Pro，价格更低，也具备前、后、下三向避障，但奈何已经停售了，只能从网上淘二手，不是很放心。带屏和长续航也是很有必要的，之前租过不带屏的每次使用要连手机，准备工作耗费挺多时间，玩起来手机耗电很快，经常无人机还有电但手机没电了。带屏不依赖手机，拿出来马上就能飞。续航也很重要，一块电池官方标称可以飞30多分钟，扣除起飞和降落的耗电实际有效拍摄时间差不多就20分钟，还看视天气情况（寒冷、风大耗电显著增加），3块电池可以满足一个场景多次拍摄或者多个不同场景的拍摄。

另外随心换是一定要买的，虽然我飞的很谨慎小心，之前也没发生过炸机，但不怕一万就怕万一，炸机后维修或飞丢都是不小的损失，买份保险图个安心。

开箱照片如下。包含无人机本体、RC2带屏遥控器、3块电池及充电管家、收纳包。TF卡是自己另外买的。

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大疆在包装上是用了心的，包装很紧凑，刚好放进所有部件没有多余的空间， 节约空间。如果说有什么要吐槽的话就是收纳包有点过于紧凑，右边放充电管家和带屏遥控器的空间有点挤，在取和放的时候不是很顺畅，加大一点点会更好。

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配备了桨叶捆绑带很不错，可以避免收纳时桨叶混乱到处乱碰，桨叶末端有点尖锐容易刺到东西。捆绑带的安装操作需要一些练习才能熟练，有点考验两只手的协调能力。

云台保护罩的安装很方便。

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二、一次炸机经历

正值清明假期我回老家祭祖，带着它想着航拍一些家乡的风景。2025-4-4 17:45我正在拍县城的一座桥，桥上方飞跃拍摄完我就尝试穿越桥洞来拍摄以期获得不一样的视角。第一次桥洞穿越很顺利，当再次穿越桥洞返回时直接撞到桥梁底部横梁坠入河中失去信号。

遥控器缓存视频可以清晰看到事故发生整个过程，下面图片中标记了撞击区域。

A bridge over water with buildings in the background AI-generated content may be incorrect.

放大一下撞击区域

A body of water with a bridge and buildings in the background AI-generated content may be incorrect.

炸鸡后有点慌张焦虑，然后想办法能不能把残骸打捞上来，毕竟有残骸进行置换的价格是398元，如果飞丢置换价格是1469。

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经过多个角度查看坠机位置发现打捞无从下手。坠落区域在河中间水比较深的位置，目测水深3米以上。如果能找到船靠近坠落区域或许可以尝试打捞残骸，但等了挺长时间也没有看到有船只经过，只能作罢。

于是开始发起飞丢置换申请，哪怕是再支付1469元也比重新买一个便宜很多。飞丢置换申请在DJI Fly里操作，填写飞丢事故发生的基本信息然后提交。提交后不到10分钟大疆客服就给我来电了，指导我上传飞行日志等操作用于进行事故技术分析，并提交了事故发生前遥控器缓存视频，系统提示等待1~3个工作日反馈处理结果。

2025-4-6 傍晚收到了大疆客服的来电，告诉我将免费给我置换，事故发生原因为前视避障未识别到障碍物并刹停导致碰撞坠机，由他们承担本次事故损失。另外考虑到购买时间很短（2025-3-25日购买）将给我换一个全新的，包括无人机本体和一块全新电池，并补偿我一张128G的TF卡。我听到这个消息非常高兴，不愧是大厂，服务就是好，在我没有对事故发生原因提出疑问的情况下主动给我换一个全新的，解决方案简直满意度爆表！另外客服也解释了本次未识别到桥梁是因为桥梁是灰色的，和天空颜色接近所致。

第二天（2025-4-7 ）就收到了换新的包裹，总共3个部件：全新无人机本体、全新电池一块，以及一张128G金士顿TF卡。

A hand holding a box with a picture of a drone AI-generated content may be incorrect.

至此我的无人机就算是失而复得了，太棒了！

经验总结：

1.一定要购买大疆DJI Care随心换，炸机时可以减小损失。

2.即使无人机具有全向避障功能飞行时也要谨慎观察飞行环境，大疆客服也提醒视觉避障并不是百分百可靠，存在一些障碍物识别不到的情况。比如细小的电线、绳索以及水面等。