10月11日晚,郑钦文在中网女单决赛2比0击败安德列娃,成为中网首位本土女单冠军。上汽奥迪官方账号随即发布文章《祝贺钦文夺冠!AUDI全系买一赠一》。中国新闻周刊
大字标题下,很多人以为买一辆奥迪送一辆。点开正文才发现,赠的是一台1:18同款车模,“全系”也不是奥迪全系,而是AUDI字母标下E5、E7X两款纯电车。中国新闻周刊
11月3日,上海嘉定区市场监管局确认,已对被举报人上海上汽大众汽车销售有限公司立案调查。长江云新闻
赠品并非没写。为什么写了,仍涉嫌违法?
《广告法》第八条第二款规定:广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的,应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。法治日报
“明示”两个字,落到具体广告上,就是普通消费者能不能在决定买不买之前,一眼看明白赠的是什么。大风新闻采访的律师说,问题不在于“有没有写”赠品是车模,而在于“写在什么位置、用什么字号、是否足以让消费者在决策前准确理解”。中国新闻周刊
《广告法》第二十八条第一款规定,广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,构成虚假广告。关键词是“引人误解”。广告主可以辩称“车模”二字真实存在,但法律看的是整体效果,不是抽出一句话做真假鉴定。法治日报
“买一赠一”不是文学修辞,它是对交易条件的承诺,直接决定消费者要不要掏钱。在通常理解里,这四个字意味着买一件、赠一件同类或价值相近的东西。一辆车和一台不到千元的1:18模型,显然不在这个理解范围内。知乎
法律并没有规定赠品必须和主商品等值。它规定的是,你不能让消费者以为赠的是车,最后拿模型来兑现。
上汽奥迪10月19日的回应是,“大家对于这项活动也是产生了误解”,并称已第一时间优化海报文字。这个措辞本身就说明了问题:《广告法》要处理的,正是“误解”——不管它是不是故意的。中国新闻周刊
客服的解释是:“AUDI并不针对于四环,只针对于字母标的一个全系”。这句话在公司的品牌架构里也许成立,但在消费者的认知里,上汽奥迪的官方账号、郑钦文的代言、“AUDI”四个字母,很容易被读成“奥迪全系”。中国新闻周刊
从“奥迪全系”缩到“字母标全系”,再从“买车送车”缩到“买车送车模”,两次缩小都发生在标题之外。标题负责制造想象,正文负责缩小兑现——这才是“大字吸睛、小字免责”让人不舒服的地方。
也有观点认为,买一辆奥迪送一辆奥迪,稍有理性的消费者都不会当真,因此未必达到虚假广告的认定标准。这个说法不是没道理。知乎
但“没人会真信”不等于“广告没问题”。官方账号的促销不是段子,消费者点进去、转发、询价,都是真实的决策成本;“全系”的范围表述,也比“送一辆车”更具体,更容易被认定为不实。最终要看监管部门对原广告、修改前后版本、活动规则和实际交易的完整审查。立案是启动调查,不是已经定性,更不是处罚决定。
若构成虚假广告,《广告法》第五十五条规定,可责令停止发布、消除影响,处广告费用三倍以上五倍以下罚款;广告费用无法计算或明显偏低的,处二十万元以上一百万元以下罚款。情节严重的,罚款可到一百万元以上二百万元以下,并可能吊销营业执照。知乎
对已经购车的消费者,《消费者权益保护法》第八条、第二十条保障知情权和真实信息;若构成欺诈,第五十五条支持“退一赔三”,不足五百元按五百元赔。没有购车的人也可以通过12315平台举报——虚假宣传损害的是不特定消费者的判断,不是只有付了钱的人才有资格追问。法治日报
广告可以玩梗,但不能把“买一赠一”玩成一道阅读理解题:答案藏在正文的小字里。对品牌来说,罚款也许不算什么;但“买一赠一”一旦被消费者翻译成“大字吸睛、小字免责”,损失的就不只是一次营销。