米兰展馆里,中国品牌的展台不缺观众。在第83届米兰国际两轮车展上,近300家中国制造企业组团参展。 春风、钱江、九号、张雪机车都带来了新车。可真正决定他们能不能留在欧洲的,可能不是展车,而是展台后面那间看不见的备件库。新华网
欧洲经销商看的,也不只是车。张雪在米兰谈合作时,把售后底线说得很直白:十天不解决就赔钱。 这句话不像发布会口号,更像给渠道的承诺。车卖到欧洲,问题才刚开始:配件从哪来,保修谁兜底,修车要等几天。微博
欧洲确实在“盯上”中国摩托。据欧洲摩托车制造商协会的报告,中国已占欧盟摩托车进口总量的27.1%,进口额约10亿欧元,仅次于日本。 中国在大排量车型上的份额接近三分之一,2019年这个比例只有7%。2025年,中国摩托车整车对欧洲市场出口额约为16.76亿美元,同比增长38.72%。俄罗斯卫星通讯社新华网
欧洲不是最大的量,却是个利润高地:单车均价超过1200美元,是亚非拉的好几倍。 量不大、价很高,这意味着欧洲是少数养得起售后的市场。12缸两轮世界
问题在于,卖得贵,不等于修得快。Keeway集团副总裁鲍正勤在重庆论坛上直说,最大的挑战是售后服务,中国摩托车产品慢慢打出去了,但在海外的售后服务能力与在中国市场有很大的差异,没有办法在一夜之间赶上当地老牌品牌。经济观察报
这不是客气话。凯越机车总经理赵洪拿本田在欧洲的体系做参照:经销和售后渠道分离,售后由工厂掌控,配件申请按即时、12小时、24小时分级响应,72小时兜底。这套标准听起来像主机厂的基本功,对刚出海的中国品牌却是重资产。
凯越自己没法一步到位,只能分三步:先让当地经销商多备件,再把培训做起来,等保有量够了,自建仓库,把整车和服务分开。 这三步的顺序很说明问题:先借经销商的仓库,再借他们的技师,最后才敢自己建仓。售后不是发布会上的承诺,是一笔要先掏钱的账。经济观察报
变化已经发生。张雪机车的500RR车型已经拿到欧盟WVTA整车型式认证,并已向西班牙、法国、英国、波兰等多国代理商完成交付。 按照企业规划,2027年底前将在欧洲市场投放9款车型。春风动力在全球有超9000家授权经销商。 这些动作说明,售后网络已经在补,只是补的速度不一样。新华网中国汽车博览
欧洲的门槛也摆在那里。欧洲两轮车行业正通过ACEM要求“公平互惠的市场准入”,理由是保护当地近21万个就业岗位。 中国大排量摩托进入欧洲的关税是6%,而出口到中国的关税则高达45%。关税会不会变,没人能打包票。但就算关税不变,靠低价换量的空间也在收窄。俄罗斯卫星通讯社
所以,欧洲会不会倒逼国产售后升级?会,但只对想在欧洲长期做品牌的企业有效。它不是被“盯上”逼出来的,是被“卖贵”和“渠道”逼出来的。想赚欧洲的溢价,就得先建欧洲的备件库、培训体系和保修承诺。欧洲售后不是孤岛:同一套备件编码、培训教材和故障反馈,不会只留在海外。那些只把欧洲当出货口的品牌,仍然可以把车卖出去,但卖完之后的事,会像当年在东南亚一样,迟早找上门。
米兰展台上的中国摩托,马力已经够用了。接下来要比的,是谁能把“十天赔钱”变成一套不靠老板亲自盯的售后系统。备件库、培训、保修条款,这些不上展台的东西,才是欧洲市场真正的门槛。