罗技又把用户比作狗，这次连表情包都没授权

10 月 31 日，罗技 G 影音旗舰店官方号发了一条 GPW4 朱雀鼠标的促销视频。画面里，卡通狗“比格多栋”看到“立减一百”时摆手说“没兴趣，谢谢”，看到“券后六折”时立刻两眼放光，配文“看人真准”。11 月 2 日，这条内容冲上热搜，网友的解读很直接，罗技又在把消费者比作狗。

争议起来后，相关视频已经下架。店铺客服的回应是“小狗只是表情包，不是侮辱消费者”。罗技中国客服则说，这是旗下授权店铺发布的内容，已经展开调查，核实后会对商家进行处罚，并强调“侮辱用户是非常严重的行为”“罗技中国始终尊重每一位玩家”。从公开报道看，目前能看到的仍是客服层面的回应，罗技中国没有拿出更具体的调查时间表和处罚结果。

这件事让人不舒服的地方，不只是这张图。今年 3 月，罗技授权账号发过一条 GPW3 推广视频，配文是“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。当时全网声讨，代运营方上海百事得电子有限公司被上海市静安区市场监管部门罚款 20 万元，罗技中国致歉，说涉事员工跳过了审核流程擅自发布。7 个月过去，文案换成表情包，底层意思没变，还是把用户写成“给点折扣就会凑上来”的角色。

这次连表情包都没授权

更尴尬的是，这次连表情包本身都可能没授权。“比格多栋”出自国产原创 IP“暹罗厘普”，版权方厦门起重集文化传媒有限公司对媒体表示，没有授权罗技及旗下公司把“比格多栋”用于相关带货视频，法务正在维权。也就是说，这不只是文案让用户不舒服，还多了一层内容授权和合规问题。一个授权店铺能同时踩中品牌调性和 IP 授权两条线，说明问题不在某一个小编的灵光一现，而在审核链路。

当然，单看一张表情包，也有人觉得网友太敏感。这个说法不是完全没道理，狗的表情包在互联网上很常见，单张图很难证明主观恶意。但罗技的情况特殊，3 月刚因为“像狗一样跑过来”被罚过 20 万元，品牌对这类意象应该有更高的敏感度。7 个月后再次出现同方向的表达，再用“只是表情包”解释，很难让人信服。用户介意的不只是一张图，还有品牌在处理“降价”和“消费者”关系时，那种居高临下的语气。

道歉要落到动作上

罗技现在要做的，是把道歉落到具体动作上。至少要说清楚三件事，争议内容是谁做的、审核为什么没拦住、授权店铺接下来怎么管。如果每次都等热搜起来才调查，最后只处罚商家，品牌自己不做内容前置审核，那同样的剧本还会有第三次。消费者可以接受品牌打折，也可以接受品牌玩梗，但没人愿意在付钱之后，还被广告暗示自己是一条看见折扣就摇尾巴的狗。

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