面对海量知识资产的挑战，泰康保险集团携手百度智能云，通过大模型技术实现了知识管理的革命性变革。这一实践不仅将知识加工效率提升10倍，还创新了代理人培训模式，为金融行业的智能化转型提供了可复制的标杆样本，展示了从“人找知识”到“知识找人”的全新范式。
智能速览
泰康与百度合作，利用大模型技术解决知识管理难题。
“AI智训绩优版”应用，让代理人培训效率与效果显著提升。
知识加工效率相较传统人工提升10倍，问答时间缩短至一分钟内。
新模式实现从“人找知识”到“知识找人”的根本性转变。
项目入选AIIA人工智能先锋案例，成为行业标杆。
精华内容
泰康的实践揭示了一个核心趋势：大模型正从技术概念转变为重塑业务流程的引擎。其如何具体落地，并带来可量化的效率革命？
代理人培训革新
在保险行业，代理人的成长严重依赖师徒制的言传身教，存在经验难复制、培训周期长等问题。为解决这一痛点，泰康推出了“AI智训绩优版”应用。该应用借助百度智能云的知识检索与提示词技术，能够模拟各类真实客户沟通场景，为代理人提供一个24小时在线的“AI老师傅”。新人可以进行无剧本的对抗演练，并获得定量评分与定性反馈，有效缩短了成长路径。
数据显示，该应用已累计支持3000万人次训练，为集团节约培训成本超148万小时，受训人员的转正率提升了30%，显著增强了团队的整体产能。
知识管理重构
随着业务扩张，泰康内部的知识资产呈指数级增长，传统的“人找知识”模式效率低下。基于百度智能云甄知知识管理平台，泰康构建了一个可溯源的知识平台引擎。该引擎能自动挖掘、解析和加工全集团数据，实现了对超过30类场景知识资产的智能化重组。
在这一平台上，各业务线可快速搭建专属的知识问答助手。以“慧运营”知识搜答助手为例，它将客服和内勤的平均问答时间缩短至一分钟以内。通过大模型自动化处理，知识加工效率相比人工提升了10倍，应用准确率达到90%。
范式跃迁成果
这一系列实践的核心价值，在于完成了从“经验孤岛”到“知识网络”的范式跃迁。泰康将海量专业数据与AI能力深度融合，让知识主动服务于人，而非被动等待搜寻。这种变革不仅体现在代理人培训和客服两大场景，也逐步延伸至资管、医养等更多业务板块，全面提升了业务效率、风控能力和客户体验。
凭借突出的技术创新与产业实效，“泰康知识工程+大模型驱动的新寿险数智飞轮应用项目”成功入选AIIA人工智能先锋案例，为金融企业探索智能化转型提供了明确的路径和可复制的样板。
泰康的探索证明，大模型的价值在于与业务场景的深度融合。它不仅是效率工具，更是驱动组织变革、释放知识潜能的核心动力。未来，这种“知识找人”的智能范式将如何影响更多传统行业，值得持续关注。
