10月15日晚，有游客在社交平台爆料称，近日在杭州法喜寺附近网红庭院餐厅就餐时，家人在菜品中吃出尖锐玻璃碎片，造成口腔上颚被划破出血，事后双方就赔偿事宜产生分歧。 涉事门店月芽·璞上餐厅（上天竺店）接线工作人员随后向媒体确认该事件属实，事件发生于10月13日。新浪视频新浪新闻
一顿人均228元的饭，换来72小时观察期
这家餐厅评分较高，位列杭州西餐星级排名前3%，在灵隐/白乐桥美食销售榜排第4，人均消费228元。 当事人的爆料文字写道，家人吃出玻璃碎渣后“当时就疼得说不出话，吐出来全是血，上颚直接被划破”。 门店经理陪同伤者前往浙江医院急诊后，经口腔科检查伤口、消化内科CT检查，医生表示微小玻璃碎片无法通过CT识别，伤者需要72小时严密观察，警惕肠道划伤、内出血风险。封面新闻新浪视频新浪新闻
十倍赔偿与1000元，差的是一笔账的算法
游客一方按《食品安全法》主张餐费十倍赔偿，店方给出的方案是报销医药费外加1000元补偿，当事人称这大约只有法定标准的三分之一。 律师向媒体拆解了法定算法：依据《食品安全法》第一百四十八条，消费者可主张赔偿损失，除退还就餐费用、赔付医疗费等实际支出外，还可主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足一千元的按一千元赔付。 也就是说，店方报出的1000元恰好落在法定惩罚性赔偿的保底数额上；而按这顿饭的实际价款算十倍，结果远高于这条保底线——双方谈不到一起，差的是一笔账的算法，不是同一句话的两种读法。封面新闻经理人杂志
菜被收走，不等于责任消失
游客方面描述，事发后自己刚拍完现场照片，还没检查饭菜里是否留有残余碎屑，店员就把涉事菜品收走了。 接受媒体采访的律师认为，收走菜品会造成核心物证灭失、加大消费者举证难度，但不直接免除商家责任——按照司法解释规定，食品经营者应当对食品符合质量标准承担举证责任，实物被商家拿走时，举证责任向商家倾斜。 门店方面则称已调取店内全部监控、正联系原材料供货商，但暂未查清玻璃渣来源，涉事菜品仍正常售卖。 来源未明、菜品照常售卖，正是当事人和围观者对这家高评分餐厅最不满意的地方。新浪视频经理人杂志新浪新闻
调查还在路上，遇到异物先做对这几步
景区市场监管部门已回应：事件仍在调查核实阶段，暂未形成完整结论，后续将依法依规开展调解及相关处置工作。 玻璃渣究竟来自后厨、原料还是餐具环节，以及双方赔偿能否谈拢，都要等这条结论落地。封面新闻
对普通消费者来说，这个案子最值得记住的是取证顺序：吃到异物后第一时间对菜品异物、受伤情况、门店环境拍照录像，制止商家撤走问题菜品；若商家强行拿走，当场录音固定事实，同时留存付款凭证、就医票据，并要求门店留存监控录像；协商不成可拨打12315向市场监管部门投诉举报、申请行政调解，或请求消费者协会介入，调解不成再向法院提起民事诉讼，一并主张退款、人身损害赔偿和惩罚性赔偿金。经理人杂志
