网购回来的“格力”炸了，三人重度烧伤：跨了四省的僵局，被一份司法鉴定撬动

2026年7月9日19时50分许，山西吕梁临县一处农家窑洞院里，维修师傅薛珍鹏正用扳手拧动一台空调外机的阀门。据青科新闻援引家属讲述和现场监控还原，巨响过后是烈焰和浓烟。在场的薛珍鹏、屋主白生生、帮忙的亲戚白亮三人都没能躲开，全部重度烧伤，烧伤面积分别为85%、75%和54%。

这台空调2024年7月29日以1499元购自抖音电商平台的“云端电器商铺”，商品页写着“格力大1.5匹冷暖两用空调”，宣称“质保10年、全国联保6年”。收到货时，铭牌上的品牌是“恬美”，生产厂家为安徽新恬美电器有限公司。外观差别不大、价格又便宜，买家没有多计较。今年入夏制冷效果变差，才有了7月9日这次上门检修。

三份病历，压住三个家庭

三人被送往太原市太钢总医院烧伤整形中心。据青科新闻报道，主治医生按临床常规估算：每1%烧伤面积大约需要一万元治疗费，三人达到出院标准的总费用将超过214万元。截至7月24日报道，薛珍鹏刚完成首次清创植皮，已花费7万余元并开始欠费，视力预后不明；白亮完成坏死组织切除，花费约11万至12万元；白生生面部烧伤导致张口困难，只能靠流食维持，花费约8万元。

三个人的底本都不厚。薛珍鹏出身农家，父母务农、育有三名子女，事发前刚借贷近30万元在县城开空调门店，没有参加任何医保，治疗费需全额自费；白亮是挖掘机司机，白生生打零工。家属对媒体表示，住院头一周，各家积蓄基本见底。

责任链一环不缺，一环不接

家属随后走过的每一条路，都被堵了回来。

卖家的路先断。涉事店铺“云端电器商铺”事发后关停下架、电话无人接听。云南曲靖经开区市场监管局实地核查后查明：这家店的工商登记主体“曲靖开发区聚创百货店”，注册地址没有对应实体建筑；执照是经营者通过线上小程序自主申领的电子营业执照，全程无人工审核、无实地核验；经营者户籍和电话归属山东，首次接听电话时含糊其辞，此后彻底拒接、失联。7月下旬，该局以“违法行为发生地不在辖区”为由不予立案、终止调解，仅将其列入经营异常名录并在国家企业信用信息公示系统公示。

厂家的路卡在口径上。安徽新恬美电器有限公司承认涉事空调为其生产，但据媒体报道，厂家将爆炸归因于“压缩机配件问题”，称机器是“批量售予下游经销商”、经销商私自网售，要求消费者向销售方追责，拒绝承担直接赔偿责任。厂家委托上海一家第三方机构赴现场取样，伤者家属称取样已超10天、远超承诺的周期，报告迟迟未出。

平台的路只给材料、不给方案。家属起初得到的答复是“无法查询订单信息”；专程赴北京沟通后，平台确认订单属实、提供了涉事商家资质，但未给出具体赔付方案。家属还要求格力官方出具书面意见、证实涉事空调并非其正品，截至报道时未获回应。

监管的路停在一份报告上。据伤者家属反映，临县公安以及临县、安徽两地市场监管部门均未立案；安徽濉溪县监管部门给出的理由是：缺少具备法律效力的第三方质量鉴定报告，不符合立案条件。平台属地北京、销售注册地云南、生产地安徽、事发地山西——据媒体报道，这条横跨四省的责任链上，各环节互相指认，没有一方先动手。

僵局被鉴定撬开

转折来自持续跟进和属地监管的介入。山西晚报·山河+自7月22日起连续刊发四篇追踪报道；8月4日中国家电网报道，生产方与家属达成共识：由家属选定或政府部门推荐鉴定机构，工厂全额承担鉴定费用，在政府监督下共同开展司法鉴定。8月11日，山西晚报记者从多方信源确认：临县市场监督管理局已派专人赴涉事企业属地安徽对接处置，正式介入维权。

鉴定之所以是关键，在于它同时卡着两条路：没有带司法效力的结论，行政立案没有依据，民事索赔也立不住。家属此前单方委托的鉴定，因未经各方共同确认而不具备司法效力；爆炸残骸至今用塑料布覆盖保存在院内，时间拖得越久，证据灭失风险越大。按8月11日报道的方案，下一步由临县相关部门出面牵头，选定双方认可的鉴定机构，在监管全程见证下完成鉴定。

留给普通家庭的三条硬信息

山西晚报就此事采访了山西德昭律师事务所房东律师和北京观韬（太原）律师事务所刘品容律师。两位律师给出相近的路径：别干等鉴定结果，行政投诉和诉讼可以两条腿走。《民法典》第1203条写明，因产品缺陷造成损害的，受害人既可以向生产者索赔，也可以向销售者索赔——“商家找不到了”在法律上不是生产者免责的理由。律师还提示：起诉后可由法院委托司法鉴定，厂家必须配合提供技术资料；此类产品责任案件实行举证责任倒置，需要厂家自证损害与产品无关；治疗费困难的家庭可在立案时同步申请先予执行，请求法院判令责任方先行垫付。

消费端的经验则朴素得多。明显低于市场价的“大牌”大家电，收货先核对铭牌：品牌、生产厂家、3C认证、售后编码，缺一样都别安装；订单页、宣传页、包装全部留底。这起事故里，商品页标“格力”、实物是“恬美”的换牌操作，买家在收货当时就能发现。

维修端的红线被业内人士反复提醒：空调制冷系统内部存有高压制冷剂和冷冻机油，检修属于特种作业，压力异常时遇明火、电火花极易发生物理爆炸或剧烈燃烧——面对杂牌、老旧设备，带压作业本身就要格外谨慎。

截至8月11日的公开报道，这场事故的官方牵头鉴定仍在筹备，预估超214万元的账单还没有人签字。而中国家电网8月初查询时发现，“恬美”品牌空调在部分电商平台仍能搜到在售店铺，相关账号内的商品已经清空，黑猫投诉平台上与“恬美空调”相关的投诉有26条，内容集中在不制冷、配件缩水和售后缺位。