499小米主板维修服务，换来一肚子气。管理混乱，欺骗消费者。

事情的开始是这样的。在8月的某一天。我爹的红米k30s 至尊纪念版突然打不了电话了。作为为数不多lcd屏幕用上865的机器。这个手机一直都是性价比之选。2020双11。首发不久就京东自营购入了这款。一年半多一点。没信号了。根据我爹的说法。wifi正常，就是打不了电话。其余没毛病。我让他备份了资料。

拿去小米之家。约了天津鼓楼店。拿到线下人家也很关心的给刷了一遍系统。发现并没有弄好。拿走给看了看。（此时由于我妈给我打电话，没有全程盯着手机，但时间不长就拿回来了）不确定是否拆机检测，线下维修人员说，应该是主板上东西坏了，过了保修期，价格挺贵的，你哪里买的问问人家给不给维修吧，或者直接买个新手机也行。不值得维修。店员说的很实在。

我就预约了京东的检测维修。没两天，手机就到了京东华北维修中心。京东的维修是小米授权的，所以也是很安心的让工作人员处理。检测完了说，是过保修期了。可能需要更换主板。价格挺贵的。问我是不是尝试维修。我说你们看看吧。如果能修给我大概报个价，我在决定修还是不修。因为小米自己有499的主板维修服务。90天质保。我说这要是价格差不多就让小米自己官方维修不久完了。还省事。转天京东说大概450元左右。我说那就不要动我手机了，我去小米官方维修，你给我原路返回就好了。大概又过了两天，我就收到了返回的手机。并使用小米的揽收服务邮寄走，结果还是选的京东快递，快递小哥还问我，你这一来一回的。你给我说一下，我就不给你送了再取了，哈哈哈。而这就是问题的开始。

手机在8.28日进行了签收分配后。中间由于给家人打电话没接到。我就打400让更改联系方式为我的手机号。随后在9月2日第一次得到了小米河南维修中心客服的结论。说的是因为手机有加密保密芯片，无法维修，只能更换主板。由于之前已经在京东检测过了，也知道大概是主板的通信部分器件坏了，并且有了预估价位。我就说这个不是真正的原因，哪里手机就有加密保密器件坏了。老百姓手机里还有加密保密芯片，骗傻小子呢。我就跟客服说你不需要搪塞我，让工程师直接打电话说，解释一下到底什么原因。

9月3日早上9.40分，工程师打电话说是因为通信部分的器件坏了。与京东方面给出问题一致。并且说由于河南中心没有此器件没办法给我维修，只能更换主板。我就蛮生气的，一个一年多的手机还没有器件了？是河南维修中心没有还是小米全国都没有了？这玩意不通用？再说你有好的主板，你不能给我从好的上面给我换一个，等到器件到了再给主板装上（当然这是最差的策略，只是当做交涉）然后在跟工程师确认了原因之后，我拨打400客服投诉。

投诉到一半。在早上10点02分。400客服人员突然跟我说系统流转里更新了一条，因私自拆修，不予维修的结论。而且没有明确说因为什么，如何判断的。我就很火大，我说手机在你们那放了一周，你们从开始第一次客服给结论，到工程师说结论，再到系统流转出了三个结论。哪个跟哪个都不一样。最后还怪我自己拆修。纯属冤枉人啊。而且性质完全变了。之前是你维修，现在是我压根不配维修了。再说这种根本性原则问题，为什么在线下不告诉我，小米授权的京东不告诉我，到了河南中心出了两次结论都不告诉我，反而第三次出来个私自维修呢？我想再拨工程师的电话，但再也打不进去了。经过询问了京东华北维修中心客服人员。他们也说是因为过保，才给出单独维修的政策，如果没过保可能就直接给免费换主板了，并且没有发现主板断裂，进水，私自维修的情况。

随后在黑猫和12315上进行了投诉。小米也分配了一位专员。工号42800。在听取了我的描述以后，表示去核实一下。就挂了。等到核实以后跟我说，经过小米维修中心检测，是存在私自维修的情况，所以无法帮到我。我用他给我把已经知道的结果给我复述一遍啊？我就说了我现在的疑惑，以及我的诉求就是，我花了499，你给我维修手机。有什么难的？就又让他再去核实。之后的走向就更奇怪了。

客服专员说无法提供验机报告，无法获取跟河南中心的通话录音，无法得知小米授权京东方面的检测结果。还说检测人员有权利在认为我私自维修的情况下坚持维修并且可以不通知我。然后过几天再判定我是私自维修。客诉专员就是这样处理客户问题的么？然后根据检测中心最后一次的检测结果。拒绝维修。前后因果说不清就一口咬定最后检测结果（与之前的均不符），证据不提供，录音不听全且不愿意调取，与授权方的检测结果无法获取让消费者自己去寻找。这都像一个合格上岗的客户专员应该做的么？而且专员不知道从哪里得到的私自维修的证据图片说是在维修单上看到的。当然目前维修单消费者无法看的具体的处理意见。但是在这之前，我让400客服给我读了一遍维修单的具体文字，没有提及里面有图片，也没有提及具体是因为什么认定的私自维修。。但是客户专员说有图片，写的清楚明白。是因为有焊锡跟焊接痕迹判断的。然后还无法提供检测报告。这前后都能说得通么？

专员又去给我核实。。也是难为他。并在中秋节最后一天的晚上10点给我打电话。

这位公号42800的专员帮我确认了一天很辛苦。首先对他表示感谢。但是问题并没有得到解决。首先我在邮寄到小米河南中心之前是经过京东小米授权检测的。京东方面表示没有在检测过程中发现进水，私自维修，主板断裂，腐蚀等情况。随后我将手机邮寄到小米河南中心。专员表示不认可小米京东授权给出的结论。以河南中心最后出具的结论为准。河南中心第一次出具的结论是有加密保密芯片无法维修。这个结论是在工程师检测后得出。但是专员又说，这时候没有拆机，没有详细检测，就得出了这个有加密芯片无法维修需要整体更换主板的结论。如果我当时同意了，那是不是就上当受骗了？因为都没有拆机没有详细检测就可以给出直接更换主板的结论。注意，这是经过工程师4-5天的检测，而且是专业的河南维修中心的检测。就直接告知更换主板。是否处理不妥当？当然如果真是这样，我表示逻辑上可以理解，因为没拆机，无法看到主板芯片内部。可是这样的检测方式是不是存在问题。存在故意欺骗的嫌疑。当然这里与专员所说第一次有相关拍照图片留存不符，与第一次说河南中心和流转系统有证据有记载在第一次给出相应意见时候就已经得知私自维修（但就是不告诉你）自相矛盾。没有证据显示我的手机到达河南中心后的样子。随后在9月3日的9.42分，工程师打电话的结论是缺少器件无法维修。这时候如果可以判断出来是哪个器件坏了，还能判断器件没货。那肯定就是拆开机器检测了。否则谁也不敢下出此判断。专员无法对此问题给出答复。随后10点02分系统中出现私自维修，拒绝维修的文字。400客服在电话中完整的朗读了全部内容，没有提及有图片，也没有提及是由于焊接焊锡判断出私自维修的。专员表示是系统实时上传的。但是为什么400客服再给我朗读是没有提及。专员也无法解释。专员仅从与河南中心沟通的结果为私自维修，拒绝维修这一点。拒绝维修此手机。依然没有说服力。而且如果照片可以后期补传到系统中。那是否可以猜测在工程师拆机检测后尝试维修，使用工具动主板后发现无法维修，随后拍照以私自维修的理由配上被动过的主板照片。拒绝维修呢？而这期间，小米方面也没有证据，仅通过河南中心表述和最后的照片（没有第一次的照片，但小米授权方京东检测结论是仅过保修期无法维修，而不是私自维修，腐蚀，主板断裂等情况）判定我私自维修。是不是没有找到问题最终的解决方案。何况我是购买499的维修服务。我不是不花钱让你们免费给我维修。对此，我对工号42800的客服专员的处理结果不能认同，客服专员也仍有无法解释的问题点。但客服专员表示这就是他能做到的最多了。并给出了只能通过400投诉和他的报备来进行后续处理。

我就又打了400投诉。。在9月14日另一位专员与我联系。并重新听取了我的描述。我也把这几个没有解释清楚的问题说了。。。目前没有下文。。。

我就花了499买了一个主板维修服务。。生气了快一个月。。东西没修，还说我私自维修。小米不拿出证据，让消费者自证清白却对之前的检测视而不见。如果真的是没有检测就告知消费者更换主板，存在故意隐瞒事实而欺骗消费者的行为。专员无法调取录音，说法前后矛盾，多次给出不同结论。可见管理之混乱。虽然我不知道我最后是不是能维修我的手机。甚至我都不能确定我收到的手机还是不是之前完好的。。但我有权利让小米给我解释清楚所有的问题。并对小米的服务大失所望。。