假一赔三——关于我在淘宝买到假货维权这事
不知道多少值友能看到这篇,希望多一点吧,不为热度,只为给大家维权提供一点经验。
先说缘由吧。双十一看好一件Nike的棉服,就是链接这款,现在已经断货下架了,活动时候官方店是打五折499,可惜没有适合的码,就去找别家店,天猫店不是原价就是断货。淘宝店这种肯定是假货的重灾区了,为了避免麻烦比较了几十家店,各种承诺各种代购各种实体店,眼花缭乱。最后选了几家淘宝酷动城和平台入驻店,又比较了店铺信誉、评价之类的,看了店铺的所有商品,确定店内商品都是在同一个实体店拍的,很像实体店发货。价格也是四百多接近官方店价位。作为买家自认能做到的也就到极限了。
然后就是付款发货收货,到货的时候感觉不太对,做工太差了,到处都是线头,别的没找出什么。
为了举证去识货验了一下,标和水洗之类的都没什么,就是细节做工假的一批。
本以为有这个就可以淘宝申请维权了,联系官方让我大跌眼镜,各种踢皮球,又是申请又是修改申请,又是举报假货,前后换了五六个客服,折腾了五六天没人处理。但是淘宝却联系了卖家,卖家接到消息把所有商品都紧急下架了,并电话联系我,表示他们店里确实都是假货,但是疫情期间大家都不容易,打起了苦情牌,还质问我是不是职业打假人,为什么买他家货,最后表示可以退货退款。合着卖假货还有理了,没有任何违法成本,没有任何处罚。
卖家的嚣张和淘宝的处理方式惹毛我了,没办法只好投诉到12315,处理期限45天,也是服了。
第六天忍不住联系淘宝官方客服催促处理投诉,客服表示很抱歉,但是不承认第三方鉴定结果,只承认品牌方和国家鉴定中心的鉴定。我说我有电话录音,卖家都承认卖的是假货,意思是我得找Nike官方给我出个鉴定报告证明是假货,至于那个国家鉴定中心,我至今不知道这是个什么机构,带着国家俩字的估计不是随便出报告的地方吧。最后的投诉专员电话联系我,方案就是退货退款。随后删了我的举报和投诉。
当天卖家又给我打了几个电话,开始我没接,后来还是接了,卖家说淘宝和当地工商部门都联系他了,建议私了。卖家表示让我把衣服寄回去,到货之后给我500元补偿,里外里我花四百买的假货,私下邮回去能赚一百块钱。我没同意,毕竟实物是我唯一的证据了,如果邮回去卖家又不赔偿我就连证据都没了。按卖家的行为这种可能性很大。我跟卖家表示我要保留证据,就算淘宝不处理我也等12315的处理结果,如果还是包庇假货的话我就认了。
到这里我已经做好了维权无果的准备了,淘宝官方这种态度才是假货横行的根本原因,可以说是假货的保护伞。肆无忌惮的践踏买家的权益,一副爱咋咋地的嘴脸。而12315的电话回访更让我无奈,说这种情况太多了,解决不过来,也处理不过来,卖家的姓名地址都是假的(确实店铺地址是江苏苏州,而发货地是温州的,卖家是湖北武汉的),他们异地根本无法处理,只能转给淘宝官方协商处理,能保住钱款损失才是最要紧的,建议私了,先退款退货。
当天晚上卖家第四次电话联系我,表示愿意按照假货假一赔三私了,退货处理,先行赔付三倍货款。我考虑了一会还是同意了,这是妥协也是无奈,卖家还是继续肆无忌惮的卖假货,但这应该是目前最能接受的结果了吧。
最后说几句,我不反对淘宝卖假货,你是工厂货,山寨货,剪标货我都无所谓,但是你不能打着代购,实体店,授权店的名义卖假货。买家举证困难维权无门,淘宝官方肯定是不会处理的,12315效率太慢,也懒得处理,只是和稀泥。虽然也可以走网络诉讼,但是我们只是普通买家,不是专业打假人,谁也折腾不起。只能自己擦亮眼睛吧。
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