关于京东商城拒绝“保价双十一”的事情说明

我于10月28日在京东商城选购电暖器，因相信京东自营店铺的宣传“保价双十一”，购买了米家电暖器，购买价格为460元。

在11月17日晚，在京东商城上发现，同一家店铺同一件商品，购买价格为429元，我联系客服申请价格保护，遭到后台拒绝。又联系京东Plus会员客服，还是拒绝。

在11月18日早上9点多，接到950618（京东商城）的电话，说，对于我提出的退回10月份物品的要求。他说，由于已拆封使用，所以不能退货。我说没有拆封，还是原装。他又表示由于厂家来回有运费，可以帮助消费者与厂家沟通，尽量可以退货。我说我购买货品是与京东商城有购买合同，此事与厂家无关。他又说对不起，按照规定，已超过15天的退货期限，所以不能退货。他又解释，由于京东商城自己的价格其实没有变，最终售卖价格变化，是由于你领了当地的政府消费券，所以最后价格比你购买时候降价，这个是当地政府的原因，不是京东商城的原因，所以拒绝按照京东商城的宣传“保价双十一”来退回差价。我问他，消费者看到的价格，不看最终价格，看什么？领政府消费券，是我不知道的，难道这个价格变化导致消费者利益损害，是消费者的原因？他也承认我看到的最终价格是比上个月的便宜，但是，坚称这个情况不是京东商城的原因导致的，所以最终不退货不退款。然后我问他，就是说京东商城自己来解释“保价双十一”，对于消费者的说法不予采信，属于格式条款。他又不承认。

这次事件，让我明白一个道理，“买家没有卖家精”！永远不要相信任何一个商家的承诺！京东商城的宣传，大家看看就好，不要相信。提醒大家以后买东西，还是尽量去自己当地的商场线下购买，售后比线上商城更有保障。

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