我与华硕不得不说的故事，换主板小记

文章部分照片为网络中摘选，如有侵权，请联系我删除。。。。

首先我要提下导致我换主板以及后面一连串的事情发生的罪魁祸首。。。就是这货

这事说起来还得从大学那会说起，题主加了一个水冷群，有一个群友是漂亮的土豪妹子 ，天天群里在讨论各种水冷问题，讨论水冷就慢慢会扯到机箱的问题，然后你们懂得，我就比较关注这个群 ，再然后理所当然的就扯到了这货，外星人的大三角机箱。。。直接沦陷，在心里种草 。

那会学生比较穷（主要是我比较穷），后面出来工作之后一直比较忙，不过这草就一直没拔，直到有一天，鬼知道为什么闲鱼会给我推送这玩意（我发誓我从来没在某宝旗下软件上搜过），再后面你们就知道了。咸鱼买了一个这个机箱，2500银子，寄过来邮费干掉我300 ，到手差不多就是2800。

中间清理还有乱七八糟的改造你们有兴趣改天我单独开贴再说，现在我来说下它还有我和华硕之间不得不说的故事。

题主电脑是去年显卡正高价的时候配的，8700k、1070ti、主盘pm961（后面加了pm981 1t当游戏盘），显示器是卓威XL2411P，以及我下面要说的主板——华硕M10H。都说外星人最重要一点是灯大灯亮灯会闪，虽然题主对于RGB这种事情并不是很感冒，但是那句话咋说来着，“我可以不喜欢，但你不能没有” ，SO，接下来就是作死之路了，百度翻了一圈终于找到怎么再更换了原主板后在第三方主板上安装AWCC（awcc是外星人开发的一款控制整个电脑的软件，当然包括灯控）。

然后，事情就来了。。。安装AWCC的时候，这个软件会和音频驱动有冲突，导致前后插孔都没有声音，你们可能会想重装下音频驱动不久可以了，没错，题主也是这么想的，我就很手贱的把音频驱动卸载了 ，然后我发现装不上了 ，当时还没慌，悠哉悠哉打开电脑把AWCC卸了再安装一下音频驱动。。。。还是装不上，当时我的内心大概是这样 ，不慌，打开设备管理器，发现里面这是这样的

这什么情况，掏出手机，百度找了一圈没有答案，又上谷歌找了一圈还是没有（有可能是题主英文太水，漏掉了答案），当时心里是有点不好的预感的 ，想来想去，祭出重装系统大法，装完之后，心态就有点炸，因为打开设备管理器还是这样。想了想还是打电话给华硕400，然后巴拉巴拉一顿说之后，客服让我送修，找深圳这边的售后服务中心，地址在福田区的电子科技大厦。第二天，也就是七月三十号星期二这天，我带着我的主板还有包装盒去了这个服务中心。。。我把东西给了售后，下来还美滋滋的在旁边吃了个早餐。没想到这就是我的噩梦的开始。。。

一直到八月二号周五这天，那天我有点好奇为啥售后没给我打电话，因为那边说两个工作日给回复，所以在周五下午我打了电话去确认，当时电话回复是：检测主板没有问题。虽然比较疑惑但是我在第二天也就是周六的上午去了下华硕的售后，前台把我主板拿出来递给我说主板没问题，工程师检测过了。那我肯定是不同意，因为我这能像的办法都已经尝试过了还没搞定才送过去修的，前台让我直接和工程师说。OK，我从那个狭窄的缝隙挤过去之后看到了工程师，一个25岁左右的小伙子，对着工程师巴拉巴拉一顿说，人家直接回复说他们用华硕自己的系统测试是没有问题的，是我用的系统不对（这句是原话，没有任何修改）。Excuse me？？？我用的win10最新版系统，刷了你们最新的bios，你说我系统不对？？那你让我用啥系统，那小伙子支支吾吾就是不说，坚持说我系统不对。

那我拧不过，总不能做前台桌子哭是吧，就带着我的主板返回住处，回家准备装机再测试下，然后。。。。我打开防静电袋就是这样了

当时有点火大就直接打给400客服，沟通一下以后那边坚持最多只能换良。因为他们觉得只是外观损坏，内部没有损坏？？？？他们坚持造成这个问题的东西（主板清洁液）没有渗入主板？？？最最最重要一点是在我和华硕客服沟通的时候得知良品的来源。目前华硕的良品主板来源有四点：

1.零售主板的外包装因为运输问题损坏无法销售所以返厂的（这部分极其稀少），

2.工包主板因为外包装损坏的返厂（这种比第一种多点），

3.主板维修后可以正常使用的（这里的维修不限于更换芯片及外观配件，华硕方默认维修主板存在部分吹焊控制芯片的问题），

4.这种就是像我这种，售后检测没有问题，但是我坚持有问题进行换良更换后返厂的主板，检测没问题的也会被当作良品等待下一个人来换走

中间又是各种扯皮，拖拖拉拉又是到八月五号左右，中间最头疼的是华硕部门之间踢皮球，400客服坚持是服务中心搞坏的让我和服务中心沟通，他们管不到；服务中心到是很皮的直接承认，但是我的一概诉求人家就是不同意，让我和华硕沟通（是的，你没有想错，售后服务中心和华硕不是一家，他们是雇佣关系），中间的沟通简直就是一部辛酸史 。。。

终于在八月十号我实在受不了了，上12315投诉 ，

12号开始上海消保委接受了我的投诉，这次华硕倒是很怂的在12号当天就有上海总部的给我回电话了解情况。

是个女的，自称是华硕客户关怀服务中心 ，确实挺关怀的，也是一阵沟通，然后她和400还有售后沟通后，在15号我们达成共识（至此已经半个月了，没错，我整整半个月没上张大妈 好像有什么歧义），我同意换良，不过我的要求是华硕为我更换因为外包装损坏返厂的，没有维修过的良品（想来你们也注意到我这句话的漏洞了。。是的，我那会还是年轻，没想到老奸巨猾的华硕还有工包外包装损坏这种的良品，这个为我后面的更换留下了深深的大坑 ）

终于，经过漫长的等待，主要是很久没有上张大妈了，内心的焦躁难以抑制 ，反正最终是在17号星期六我收到了我的换良主板。中间又是很啰嗦的装机内容了，反正一番折腾后还是成功点亮了，当时收到主板上的部分部件都还有层膜没有撕，下意识的觉得主板应该是没有拆修的新的（后面的事实告诉我，我还是天真了 ）。第二天，就是第二天，我早上八点起来打开电脑正在浏览张大妈的各种诱惑的肉体，顺便刷一下新闻 ，电脑黑屏，重启是这样的

字面意思理解下就是usb设备短路了，15后关机。说实话心态有点炸，毕竟我才刚换回来，不过想想可能是我自己问题，于是又把机箱里面能拔的都拔了，开机还是如此显示，这时候我的内心可能不止有一万头的**奔腾而过了 。

没办法，打给400，确认了不是电源啥的问题之后，又让我送售后 ，被他们的扯皮搞得有点怕，不过不送的话没有检测结果他们又不给我处理，于是在八月十九周一的时候又是一波送售后的快递。我明确知道华硕的400和深圳这边的售后是完完全全的只会扯皮和踢皮球的两个部门（至少在我这一整个流程里面他们对我一点作用没有），所以我在周日发现这个问题的时候就让华硕400和上海总部沟通，让那个客户关怀服务中心的女士来解决问题，。结果。。。从周一开始，我每天打一个电话，每个客服都说是第一次接到我电话，要向上反馈这个事情，时效是一个工作日 ，于是在周二（八月二十号）下午六点我又上12315投诉了华硕，次日，也就是八月二十一号周三，我上午打电话给华硕400说我上12315投诉了，下午，我接到了第一次给我处理的、上海总部的那个女士的电话。

这次就比较有意思了，这位女士坚称她是刚收到400客服部的通知给我回电话。 咱不知道她们内部啥情况，咱也不敢多问，咱也不知道周日、周一、周二的客服都干嘛去了。不过问题有人来解决就好（不好我也没啥办法），又是一顿沟通后，终于在八月25日我收到了华硕返回的良品，这里就要提到我之前说华硕良品的那个坑。。。这个主板是工包的。。。。。。虽然说和零售是一模一样的。。但是用着还是有点微妙的膈应。。。目前来说使用良好，没啥问题。

写下这篇文章的主要原因是华硕的售后的风评因为网络上各种调侃也好，或者是看其他人的帖子的感觉来说，经过自己这一次的沟通来看，总结一下需要注意的地方，为后面各位大佬沟通少走弯路

1. 华硕的售后服务中心和华硕是雇佣关系，解决问题一定要想办法联系到华硕总部

2. 根据我的经验，华硕的400客服是没有没有办法解决问题的，稍微能解决问题的只有二线和主管

3. 沟通的时候如果觉得接你电话的400客服没有解决办法的时候，记得让她把电话转二线，二线解决不了转主管

4. 这是最重要一条，一定一定记得400客服接你电话的第一位客服的工号，一定记得。华硕400皮球踢的很厉害的，下一次打电话如果不是这个客服接，他会和你说“不好意思，我是第一次接到您的电话。。。。巴拉巴拉说一堆会让你接着等一个工作日”

5. 如果第二次拨打400想要找上一位客服的话，接你电话的客服是没有办法转接的，要让她转接到二线，二线再转接之前的客服

6. 这是终极大杀器了，上12315投诉，投诉的公司主体一定要选择上海华硕总部，不要选择各地的分公司，根据我的经验一般投诉的第二天就会有华硕上海总部的人给你回电，这个时候基本上你的事情就有一定进展了

   
   

好了，大约就写到这，写的比较乱，大家将就着看，感觉不爽在下面留言BB我就好，我一定不会看的。最后希望各位老哥在和华硕沟通做到“有理、有节、有据”，把自己的权益争取到最大化 。