奔驰EQC车主维权：电池续航腰斩 70%更换承诺难兑现

2025年11月14日，杭州一位奔驰EQC车主反映，其五年前购入的电动车型目前电池续航能力显著下降，仅剩原始续航的一半左右。车主表示，当初购车时销售曾承诺，若电池容量低于70%，可在八年或十六万公里质保期内免费更换电池，但当前申请更换时遭4S店拒绝。

该车最初标称满电续航为450公里，如今充电后实际行驶里程仅约210公里。车主认为已明显低于承诺标准，遂前往4S店要求按约定更换电池。然而，门店方面回应称，电池性能衰减受使用环境、驾驶习惯等多重因素影响，目前情况可通过维修方式处理，并不符合换电池条件。

车主对此不予认同，坚持认为销售当时明确承诺过电量门槛及更换服务。但4S店表示，厂家并未出台过电量低于70%即免费更换电池的相关政策，且当初负责对接的销售人员已离职，相关说法需进一步核实。

随后，品牌官方客服作出回应，称目前未掌握有关“电量低于70%即免费更换电池”的正式规定。对于车主反馈的问题，已与授权经销商建立沟通机制，将依据车辆检测结果制定相应解决方案。同时对由此带来的不便表示歉意。

目前，车主与服务方均表示将继续协商，力求达成妥善处理结果。在此也提醒消费者，在选购新能源汽车时，应通过正规渠道详细了解保修细则，必要时将口头承诺纳入书面合同，以保障自身权益。

作者：海是天的倒影