买一送一:霸王茶姬VS奥迪,同样的话术为何一个圈粉、一个挨骂?

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10-13 23:37

“买一送一:霸王茶姬VS奥迪?”这条热榜的起点在10月11日晚:郑钦文2-0战胜安德列娃夺得中国网球公开赛女单冠军,成为中网首位本土女单冠军,并获首个1000赛冠军。当晚,霸王茶姬发文祝贺全球品牌代言人夺冠,官宣10月12日开启买一送一活动。几乎同一晚,上汽奥迪也打出“祝贺钦文夺冠!AUDI全系买一赠一”的标题。两场活动话术相同,内容却完全两样:霸王茶姬的“送”是实打实的,实到小程序崩溃、全国门店爆单;上汽奥迪的“买一赠一”送的是车模,目前已被转交市监部门核查。热榜词条比的就是这两场活动的差别。钱江晚报极目新闻

霸王茶姬:赠品是真的,容量先崩了

12日活动如期上线,小程序当场被挤瘫:不少消费者线上下单后,系统显示前方待制订单高达629杯。记者多次尝试也进不去外卖点单界面,门店自取页面弹出“茶友们太热情了,请稍后再试”,杯数最多的武汉大学信息学部门店同时在制作848杯饮品。这份买一送一的玩法是下单两杯只付一杯的钱,结算就高不就低,打包费和配送费不包含在内。对于为什么不直接打五折,官方给出的解释是希望消费者与亲友分享饮品、感受双倍快乐,并就崩溃造成的不便致歉。起点新闻极目新闻钱江视频

晚间,品牌向连轴转的一线员工发了钱:发放总计1350万元的专项奖励,其中350万元作为伙伴团建费、1000万元作为激励专项红包,将尽快落实到参与活动保障的门店员工手中。不过热度也带来新的争议,有网络说法称“送一”的大部分成本由加盟商承担、品牌每杯仅补贴约3元,这一口径目前尚未获得官方披露,仅供参考。第一财经日报

上汽奥迪:大字招客,小字免责

上汽奥迪10月11日当晚发布文章称“AUDI全系买一赠一”,消费者随后发现,赠的不是整车而是一台车模,“全系”也不是奥迪品牌全系车型,仅限“AUDI”的两款电动车。真实的赠品信息,藏在宣传图末尾另一行字体写就的“随车附赠同款车模”里。九派新闻

面对媒体询价,上汽奥迪销售人员明确这不是车辆买一送一,购买E7X或E5并下定提车,赠送同款车模,活动持续至月底,车模价值“大概不到1000块钱”。其客服同时强调,AUDI字母标与四环标做了区分,四环侧重燃油车、字母标专注电动车;一汽奥迪也明确表示未参与此次宣传,且与上汽奥迪是两个不同主体。九派新闻

争议:涉嫌虚假宣传,市监部门已介入

网友吐槽的焦点不在优惠大小,而在话术与实质的落差:打出“全系买一赠一”,赠品却是指定电车的车模而非整车,与同期霸王茶姬实打实的饮品买一送一形成反差。律师岳屾山的态度更直接:买车送车模,这不是买一赠一,涉嫌虚假宣传。华商报大风新闻记者已将此情况反映至上海市消费者热线,工作人员回应称已登记,将转至市场监督管理局有关部门进行核查。需要说明的是,核查结果尚未公布,律师观点属于法律意见而非定性结论。快科技微博九派新闻

同一句买一送一,为何两个结局

霸王茶姬的赠品与消费者对“买一送一”的默认理解完全一致,所以哪怕活动挤崩小程序、压垮店员和骑手,致歉加1350万元奖励也基本换回了谅解,代价主要是容量预估和系统承载的失误。上汽奥迪的问题则不在促销本身,而在标题与实质的落差:先用“买一赠一”把人拉进来,再靠小字和事后澄清纠正消费者预期,透支的是品牌信任。有粉丝的说法代表了这轮情绪:她代言的劳力士、迪奥、奥迪我们买不起,买杯霸王茶姬总买得起——用户要的从来不是话术,而是不用翻小字也能看懂的那个“送一”。

对打算趁活动购车的人,先把实际口径看明白:上汽奥迪这轮“买一赠一”仅限AUDI品牌E7X、E5两款电动车,赠品是价值不足千元的同款车模,活动持续至本月底,市监核查结果出来前,不宜按字面理解做决策。霸王茶姬这轮买一送一已于10月12日开启,后续是否有返场或补偿,以官方公告为准。

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