57. 关于大疆侵犯了我的消费者权益!寻求帮助!我是一个资深的无人机飞手,玩无人机也有两三年了,在9月19日当天,使用大疆mini3pro无人机在做环绕运镜时,飞机周围没有任何干扰,我手持遥控器与飞机仅隔一条马路的距离,当时遥控器与飞机可能只有30米左右,突然飞机与遥控器断开连接,我不断地靠近飞机等待飞机与遥控器重新连接,但一直没有连接上,中途我也重启过遥控器,也并没有连接上,我飞速跑到马路对面,看到的却是无人机已经坠落,掉在了地上,按照常理在飞机与遥控器断连的时候应该处于悬停状态,等待信号再次连接,况且那个时候飞机电量还有百分之70到80,是一个非常健康的电量状态,以我对飞机的了解,第一在无人机电量不足的情况下,会缓慢下降,到一定高度后,确定下方降落位置是否正常才会缓缓下降,直至地面。第二无人机在失去连接以后会自动返航,况且我在无人机设置里面已经设置了的。当时已经看到无人机坠落在地上的时候,我捡起来查看飞机的状况,已经有很多部件损坏,我在事发5分钟内以最快的速度打电话联系了大疆客服,把我的事发经过告诉了他们,他们并且记录下来,我还按照了他们的要求上传了飞行数据,经过他们检测了几天后,他们致电告诉我由于飞机过保无法对于我上传的数据进行分析,对于这件事情在当时飞机保险快到期的时候我主动联系过大疆服务热线,咨询了关于保险的内容后,我还告诉他们我之前的飞机在损坏后送给他们维修虽然表面的受损部分已解决,当时我还提出了关于我飞机存在隐性的问题,要求对于飞机做一个检测,其中我的无人机遇到的一个隐形问题是明明飞了100米,但显示屏上显示飞了1000米,还有一个问题是飞机在周围非常宽广的环境下,没有任何干扰的时候,返航点刷新需要很久很久正常的情况下一两分钟足够将返航点刷新,但偏偏我的飞机5、6分钟可能都还没有刷出发航点,我对此非常的在意,但他们告诉我检测不出我无人机的异常(并且对我说表示抱歉赠送我大疆周边作为补偿),对于这件事情作为一个消费者的我认为没有把这个事情处理完,却用大疆周边打发我这个消费者,我怎么会放心直接给飞机上保险呢?担心的是下次隐患随时随地都会发生,但我反馈给大大疆的问题,他们似乎也没有上心,中途打过我电话,我当时正好在忙没有接到,后面他们就没有再打任何电话过来了,这次飞机故障事情发生了,大疆却没有帮我妥善处理这件问题,以他们的角度,给我的最好方案是以4.5折的价格给我一架特惠机,原价特惠机是3000元,我认为这件事情的问题点不在于我身上还要我承担这些价格我是接受不了的,并且他们所说的过保的问题也不是我一个人的事情,是因为大疆没有把我飞机的隐性问题处理完。所以对于大疆给我的最优方案是4.5折要我花1350买他们的一家特惠机来打发我,我认为作为消费者是吃亏了,大疆产品的问题怎么能让我一个消费者来承担呢,让我为大疆安全技术的瑕疵买单吗??
这绝不是简单的“过保用户寻求免费维修”,而是“消费者质疑产品存在重大安全隐患并要求厂商负责”的问题。我的目标不是去向大疆乞求优惠,而是有理有据地向大疆表明,你们大疆是责任方,有义务查明真相并给出一个负责任的解决方案!
“70-80%电量、30米视距内、无干扰环境下,断联后未悬停直接坠毁”这一核心矛盾。这严重违背了DJI产品公开宣传和设计的基本安全逻辑。这次事故极有可能与之前多次反馈但未被解决的“隐性問題”有直接关联。是大疆未能及时诊断并修复这些隐患,导致了最终的事故。(特别是高度显示异常,这关乎飞控核心数据)
“过保”不等于“无责”,我理解我的飞机已经过了保修期,但根据《消费者权益保护法》,如果产品存在设计缺陷或制造瑕疵,即使过了保修期,生产者也需要承担责任。我此前多次反馈的异常现象和这次违反常理的坠机,强烈暗示了产品存在这样的问题。大疆拒绝分析数据,是在逃避查明真相的责任!”
这段时间我每次接到大疆的回电,他们总跟我说4.5折是目前最优方案了,如果我一提到要他们进行后台数据分析,他们就跟我说过保的事,就是不帮我进行后台数据分析,找出真正的事故原因!
我不是为了争论保修期,而是为了理清一个严重的产品安全问题。我的飞机在完全符合悬停条件的状况下断联坠毁,这违背了最基本的产品安全逻辑。而且,在这次事故前,我曾多次向贵公司反馈过飞机存在高度显示错误等隐性故障,但未得到解决。”
“作为一名资深飞手,我清楚地知道:第一,断联后飞机应自动返航或悬停;第二,低电量时才会迫降。我的飞机当时电量充足,却在30米外断联后直接坠毁。请从技术角度向我解释,除了飞机自身的飞控、传感器或计算单元出现严重故障外,还有什么其他可能?而这类故障,与我之前反馈的‘高度显示异常’这类核心数据错误,很可能同源。”
“因此,我的首要诉求是:请大疆技术团队对我上传的飞行数据进行分析,并给我一个书面的、技术性的解释,说明导致这次异常坠机的根本原因。如果你们坚持因为过保而不分析,请给出你们政策中这一条款的书面依据,并说明这是否意味着大疆认为对过保产品的潜在安全问题没有告知义务。”
“如果贵公司无法对这样一个明显异常的事故给出合理解释,我将不得不怀疑大疆产品的整体可靠性和贵公司对用户安全的责任心。我会考虑通过所有合法途径维护自身权益,包括向市场监督管理局、消费者协会投诉,以及在飞友社区和社交媒体上公开整个事件经过,提醒其他用户注意类似风险。”
“在查明原因的基础上,我希望大疆能给出一个负责任的解决方案。鉴于事故很可能是由历史遗留的隐性故障引发,而贵司未能及时排除,我认为免费或以极低的成本(例如承担维修费用或提供免费置换) 解决此次问题,是理所应当的。目前让我花费1350元购买特惠机的方案,相当于让我为贵公司可能存在的产品缺陷买单,我绝对无法接受。”
所以事情发生在我身上,大疆却说之前没有相似的案例,每次电话打过来就说让我考虑一下4.5折的特惠机,我是来处理问题的,不是来买你的特惠机的。如果这次无人机坠机,下方有行人的话,你又该怎么办呢?所以站在安全方面考虑到你们产品是不是有设计上的瑕疵?从而给我这个消费者一个合理的答复!同时也对你们大疆产品上的bug进行修复,不然以后真的出现了安全问题,那又该怎么办呢?#大疆无人机 #大疆 #无人机航拍 #无人机 #消费者权益