航司那些事第108期:国航公告 调整部分航线客舱服务 餐食简化 取消金卡会员一对一问候
民航资源网消息,近日,国航发布《关于部分航线客舱服务调整的公告》。
公告原文如下:
尊敬的旅客朋友们:
感谢大家长期以来对国航的支持和信任。受飞行航路特点和雷雨季节影响,为最大限度确保安全,即日起,国航对部分航线的客舱服务内容和服务程序进行了调整,如果给您造成不便,敬请谅解为盼。
涉及机上服务主要变更内容如下:
(一)登机后不再对“凤凰知音”金卡(含)以上级别的会员旅客进行一对一的身份确认和欢迎问候。
(二)在实际飞行时间120分钟(含)以下的航班上,不再为“凤凰知音”金卡(含)以上级别的会员旅客提供优先选餐服务。
(三)在可以通过客舱娱乐系统(包括个人娱乐系统和公共广播系统)正常播放客舱安全须知录像的航班上,起飞前乘务员不再进行人工安全须知演示。
(四)在实际飞行时间70分钟(含)以下的航班上,只配备小瓶瓶装饮料,饮料由乘务员在登机前放置在座椅物品袋内。在确保安全的前提下可能配备无需回收的简餐,简餐由乘务员在登机过程中为旅客发放,或由旅客自取。
(五)在实际飞行时间在70分钟以上120分钟(含)以下的航班上,经评估后确认无法在着陆前40分钟完成餐食发放与回收的,餐食种类将调减为一种或使用无需回收的餐食呈现方式;餐饮服务程序统一调整为:发放餐食、发放饮料、收餐,取消餐前饮料服务;头等舱、公务舱餐食调整为一次性全部提供。
(六)在实际飞行时间120分钟(含)以下的国际及地区航班上,取消客舱内的销售服务(含免税品销售)。
(七)乘务员在航班起飞后20分钟之内(或飞机平飞之前)以及着陆前30分钟之内必须在执勤座位坐好,在此期间无法为您提供客舱服务(响应空中特殊情况时除外);
除上述变更外,如在飞行过程中遇有颠簸或其他有关安全的特殊情况,客舱乘务员也将视情调整、删减服务程序,对于因此给您带来的不便,希望得到您的谅解。
为什么要发布该公告?
近几年来,颠簸导致的乘务员受伤事件不断发生,如今年5月6日某航空客330 在回北京的下降过程中,乘务员在落地前30 分钟还没忙完,颠伤了2 人,其中1 人桡骨骨折。5 月17 日,B777-300ER 在北京区域绕飞雷雨时突遇严重颠簸,飞机还有25分钟落地,客舱乘务员仍在整理客舱、安全检查,未在执勤位置就坐,7 名乘务员不同程度受伤,其中一人眼眶骨折,另一人胸椎、桡骨、骶骨骨折。
民航局认为,12天连续发生2起颠簸伤人的一般事故征候,已经不能再当作“意外事件”。于是下发通知要求整改。
但民航华北局方在后期复查国航对相关工作的整改落实过程中,发现有关安全隐患依然突出,具体表现在:在被检查的航班中,有40%在起飞后不到20分钟即开始客舱服务,有70%在落地前30分钟内仍在进行客舱服务,如在客舱内来回走动寻找金卡会员告知落地时间、整理服务台、聚集闲谈等与安全无关的事项,部分乘务员直到进近(飞机下降时对准跑道飞行)阶段才坐好、系好安全带。在被检查航班中,乘务员在下降关键阶段落座的平均时间是落地前14分钟,最晚是落地前7分钟。
实际上,不止国航,拿公告中70分钟左右的航班来说,如果减去起飞20分钟和降落前30分钟的时间,空中就只剩20分钟可以从事客舱服务及安全检查工作。一架A320满载情况下,乘客数可达到150人左右。如果发饮料、发餐再加上收餐,20分钟的时间几乎是无法完成服务程序的。
所以为了安全,各航司不得不对短途航线服务进行简化。据知情者透露,国航于8月9日就已经下发了《关于严格落实颠簸防控操作细则的通知》。这一次又正式发布了公告,对大众说明调整部分航线客舱服务事宜。
另外一面,短途航线,简化服务了,是否应该也减票价?好不容易刷出一张金卡,结果待遇减配,心理如何平衡?我们拭目以待,欢迎值友在评论区讨论。
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人家航司的规定咯
对啊,不勒你的裤腰带难道勒领导的?那多不合适。
国航牛宇虹
女乘客没办法提供吧
高铁是公益性的?
管制表示不背锅
那应该降价呀。
问些啥?姓嘛叫嘛从哪儿来到哪儿去家里几口人地里几头牛吗
啥问候?。。
p站看多了估计
FBI WARNING
你不要把那种高附加值的盈利性火车和我们的高铁比,价格就没法比
晚点也有晚点的解决方案,貌似时间太长车票全额返还。
哪儿的空姐服装开放?
gentleman请开门,您的快递来了
毕竟大部分女性空乘都是细胳膊细腿儿的 不比咱大老爷们儿皮实
代价你好,代价再见
晚点跟取消 还是不一样的 而且高铁很少晚点
乘务员需要加强身体锻炼了,多大波动导致骨折啊!
原来勒紧裤腰带是勒我们的裤腰带啊,大公司把压力转嫁了
垄断国企,真是恶心
同意。而且机舱内装修老气,空姐服装保守,………帝都人民伤不起
这是转移矛盾
不收你安全提升费吗。
上次国航大闹事件,可见一斑
应该是乘客给空姐提供简餐才对
现在的飞机餐真是难吃 真不如取消,机票降价就够了!
是的,应该让乘客问候空姐。
高铁也好不到哪去。上次大晚上晚点快4个小时,啥玩意都没有。之前坐欧洲之星去伦敦,当天火车取消了,按指定标准补偿食宿。
全价机票已经几年前涨过了,现在改降服务了!按这个道理一些小国国内航班可以直接取消空姐职业了,没有70分钟😜。还有飞了几十年都没事,就这几个月有问题了吗?都是垄断行业惹的祸!