三星硬盘“0E”之后：我的售后经历

一年春日，本该是生机盎然、万物竞发的季节。但是就在今年春天，我却遭遇了令人糟心的硬盘“0E”故障，一块硬盘的寿命提前终结。

所谓“0E”，是指三星部分硬盘出现 0E项目“媒体与数据完整性错误”增加、03项目“可用备用空间”减少的情况。此类情形出现后，数据将有损坏丢失的风险，基本意味着硬盘寿命走向终结。

出现“0E”的三星硬盘S.M.A.R.T数据：“可用备用空间”数值已小于64（十六进制），且“数据完整性错误”计数大量增加

长期以来，三星“0E”问题甚嚣尘上，但我一直抱着不置可否的态度。一方面，是我此前从未见过发生“0E”现象的三星硬盘；另一方面，我认为仅有“0E”未必一定意味着硬盘损坏。

但令我意想不到的是：就在今年春日，“0E”损坏事件竟发生在我身边。

起因

半个月前，一位朋友突然联系上我，他的笔记本出了问题，开机便陷入蓝屏，错误代码为“SESSION1_INITIALIZATION_FAILED”。

作为一名硬件玩家，我此前已经见过太多蓝屏问题——大多是系统软件导致的——因此我并没有太在意。于是我便一边询问此前做了些什么，一边指导他使用系统还原点。

然而，系统还原的过程并没有如预想中顺利。在执行系统还原的过程中，电脑突然报错，提示“此驱动器可能已经损坏，系统还原过程中发生未指定的错误”。

不得不说，这次Windows是对的

随后，笔记本自动重启并开始执行磁盘检查，显示的时间长达骇人的数小时。然而不到五分钟后，系统便再次蓝屏。此刻，我隐约察觉到了一丝不对劲。

随后外接硬盘进入PE，CDI软件读取的S.M.A.R.T数据令我大吃一惊：0E项目“媒体与数据完整性错误”大量增加、03项目“可用备用空间”已经开始减少——最坏的情况还是发生了。

这块硬盘只写入了不到10TB，健康度却已下降了百分之2。结合此前的蓝屏与报错现象，毫无疑问，硬盘已经发生了损坏。

这台笔记本是2021款的联想拯救者，原厂搭载了512G容量的三星PM9A1（980Pro）硬盘。电脑的使用情况一向正常，从未泡水、拆机，也没有超频使用过，在出现问题时，还剩有数个月的保修期。我和机主都决定寻求售后帮助。

出现故障的笔记本与硬盘型号，出现损坏的硬盘是笔记本原厂原装硬盘。

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此前只在网络上听闻损坏，从未目睹“0E”事件的真实发生。我对这次经历深感震惊，当时便发布了一篇笔记来记录所遭遇的问题。

在这篇笔记中，我曾经希望售后能有所作为，甚至于“更换其他品牌、无0E风险的硬盘”。事实证明，我还是太过乐观。待机主在百忙之中送修之后，问题才刚刚开始。

售后

机主并不算了解电脑，但在机主前去售后时，我临时有事没能成行。售后时没有专业人士到场，为之后的遭遇埋下了伏笔。

起初，面对蓝屏故障，售后也想当然地以为是系统问题，这并不意外。可当机主给出S.M.A.R.T数据的截图，声明“可能是硬盘问题”之后，售后以第三方软件“识别不准确”、不能反映问题为由，选择全部无视。表示需要由售后方面进行检测，方才有效。

机主由于事物繁忙，便同意检测，将电脑留在售后先行离开——这是一个反面案例。几小时后，售后在电话中竟然表示硬盘没有问题，再度重申“是系统损坏”。

然而，“0E”爆发“03”下降的硬盘，往往无法通过任何专业测试。可是由于机主先行离开，我无从得知售后是否经过了认真检查，或是仅仅敷衍了事。

出现问题的硬盘

售后提出的解决方案是重装系统，需要额外收取80元系统重装费用——硬盘虽在两年的保修期内，但系统软件仅有数个月保修，当下已经过保。

售后表示，若重装系统后的一个星期内，蓝屏问题再次出现，则可以退还系统安装费，并换新硬盘——但在反复折腾的过程中所多次丢失的数据，就无人负责了。更重要的问题是：如果一星期后再次出现了问题，如何处理？售后认为“那可能是自己用坏的”，无法保修。

联想售后丝毫没有意识到“0E”问题的严重性，拒绝认定“硬盘损坏”，顽固地认为是“系统问题”。重装系统的解决方案无异于头痛医头，收费80元还“质保一周”更是令人难以接受。

而机主对电脑的了解也不深，一时不知如何强调重点，缺少专业人士在场，难与售后据理力争。又因事务繁忙，疲于反复“拉锯战”，机主只好自己认栽。唯有此后对联想与三星敬而远之。

讽刺的是，待取回硬盘后，我重新检查了S.M.A.R.T数据，发现硬盘的03项目 “可用备用空间”又下降了。此前，非系统分区的数据尚且完好，若及时处理还能得以留存。售后所谓的“检测”不但摧毁了更多数据，却还只得出“硬盘没问题”的结果。甚至还打算“收费重装系统”，实在令人费解。

03项目由“59”下降至“4A”（十六进制）

回看这次售后经历，我们不难看出：对普通消费者而言，令售后意识到“0E”问题有多么困难。无论数据损坏如何严重，售后始终固执地认为是“系统问题”。

若不强硬要求质保，并亲自监督售后进行检测——“0E”爆发且“03”下降的硬盘，往往无法通过任何专业测试——则最终结果往往是缴费重装系统 最终不了了之。倘若超出一个星期的“重装系统质保期”后故障爆发，后续保修更无从谈起。

得知线下售后的答复后，我大为光火。随即同机主一道联系了联想的官方线上客服。

但是，联想的官方客服也没有给予太多帮助，他们先后提出了“检测系统文件”、“重装系统”、“更新驱动和BIOS”、“重置BIOS文件”等多种“解决方案”，但没有任何一种检测聚焦于硬盘本身。

直到最后，联想客服也没将重点聚焦在硬盘之上，而是建议“换一家线下服务站，试试能否查出问题”——但是，周边售后多是加盟点与接机站，官方售后网点只有寥寥一两处。而认定是“系统问题”的，正是其中一处官方售后。

线上客服不好断定问题，只能建议寻求线下售后——可是，线下售后根本“检测不出问题”，哪怕硬盘的数据已经开始损坏，他们都强行认定这只是“系统问题”！

在不断地“配合检测”的过程中，硬盘的损坏程度也不断加剧。数据丢失越来越多，03“可用备用空间”也越来越少。在不断的扯皮中，硬盘彻底报废只是时间问题，而联想官方还是毫不作为。

已经损坏的文件

对普通消费者而言，遭遇0E问题后无异于“品牌为刀俎，我为鱼肉”。纵使数据已然损坏，也只能选择“重装系统”乃至“自食其果”。

或有说法认为，三星“已在新固件上解决了0E问题”。然而，无论是三星品牌，亦或是任何使用三星硬盘的厂商，都没有公开承认“0E”属于质量问题。哪怕数据损坏已成既定事实，也没有厂商愿意承担责任。在此基础上，对普通消费者来说，又有几名用户会在遭遇“0E”问题以前，主动去了解并更新固件呢？

而在出现0E之后，更新固件为时已晚。固件并非万能解药，无论是损坏的硬盘或是丢失的数据，都不会失而复得。

后记

我本想站在普通消费者的角度，联系官方处理并解决问题，但这实在是太难了。先不提需投入的巨量时间与精力成本，单是联想售后的态度，就足以构成劝退的理由。

仅是替换一块还在保修期内的三星“0E”硬盘，尚且如此困难。而那些不幸遗失的数据，又有谁来保障呢？或许正有不少三星PM9A1/980Pro硬盘的用户，他们的硬盘有着“0E”的苗头，但没能够及时发现。

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如果你是一名PM9A1（980PRO）硬盘的使用者，在看到本文后，希望你能及时借助网络搜索或联系品牌官方，尽快了解并更新硬盘固件。此外，建议时刻检查硬盘的S.M.A.R.T数据，多加备份，避免重蹈本文的覆辙。

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这是出现故障的原厂硬盘。在联想的售后态度面前，“保修”二字显得是那样地讽刺。

我无意探讨品牌间的高下，亦无意对比其它硬盘的高低，但“0E”就像是定时炸弹，不知何时会点燃引爆、数据全无。我再也无法对三星“0E”置之不理，硬盘质量在我心中的重要性又增加了几分。

这篇文章到这里就结束了，但我的维权之路并没有终结。如果你对“0E”事件的处理有一定经验，亦或了解售后维权的办法，非常欢迎在评论区友好交流！

希望这篇文章能为消费者们敲响警钟！

作者声明本文无利益相关，欢迎值友理性交流，和谐讨论～