消费者称下单“新国标一级能效”到手贴着旧标：容声“罗生门”的第一个双11

10月14日，京东双11首轮TOP榜发布，容声旗下大冰象605L和方糖2.0 510L，分别拿下大容量冰箱产品榜和自动制冰冰箱产品榜第一。而正是这两个系列，从7月起陷入一场至今没有厘清的“罗生门”：多位消费者投诉，商品页面写着“新国标一级能效”，收到的冰箱机身贴的却是旧国标能效标签。店铺给出一致的解释：产品按新国标生产，只是标签没更新，仓库随机发货，无法指定批次。

主图上“新国标”，角落里“随机发”

涉事页面的结构相似：主图、标题用大字突出“率先切换新国标一级能效”“更省电、更智能”，而详情页最末尾用小字写着“国家新1级能效标准将于2026年6月1日正式实施，目前产品已完成官网备案可查，机身能效标签正陆续更新更换，新老能效标签随机发货”。新浪财经《BUG》栏目7月24日报道称，这些小字在手机屏幕上几乎看不清。

故事的另一半在收货端。一位消费者表示，他被页面上的“新国标”吸引下单大冰象603L法式多门冰箱，到手机身贴的是旧标，客服答复“都是新国标，只是标签没改”，让他觉得“把消费者当傻子”。另一位下单方糖505L（2.0）的消费者发现，页面宣传综合耗电量0.81千瓦时/24小时，实物贴的却是0.94，他质问：“能效标就是机子的身份凭证。”还有用户在小红书发帖称如实记录体验，店铺官方回复是：“您言论自由是对的哦，但是需要实事求是的哈。”

36氪「市象」的调查找到了关键节点：型号BCD-505Q50CZLBD同时存在两个备案，一个执行GB 12021.2—2015、综合耗电量0.94千瓦时，另一个执行GB 12021.2—2025、耗电量0.81千瓦时。买家实际会拿到哪一台？淘宝客服称“耗电量一样”，拼多多客服却承认“新旧耗电量存在差异，两套标准测试方式不同”；客服发来的批次对比图里，批次一显示1.09、批次二显示0.99，数字对不上。要求换新的消费者，得到的是“无法保证更换后的产品一定为新国标标签”；还有消费者反馈，提出售后诉求后，品牌方曾给出一定金额的补偿方案。

新旧“一级”，差的不是那张纸

争议的前提是两套标准存在实质差异。央广网2025年6月23日报道：新版《家用电冰箱耗电量限定值及能效等级》国家标准（GB 12021.2—2025）发布，定于2026年6月1日实施，这是该标准自1989年制定以来的第5次修订，提升了各能效等级的指标要求与耗电量限定值门槛，新增容积利用率要求。报道中举例：以500L对开门两门冰箱为例，一级能效要求从旧标准的0.92度/天降到新标准的0.55度/天，电耗下降40%。

也就是说，“旧一级”放进新体系未必等于“新一级”。中国企业资本联盟副理事长柏文喜向《BUG》栏目分析：旧标一级门槛远低于新标，两者是实质性能效差异，不是“同一等级换标签”；按《消费者权益保护法》第26条，能耗这类重大利害关系条款应以显著方式提请消费者注意，小字提示难以被认定为尽到义务；若硬件达标只是贴错标签，属标识管理不规范，若新旧机型混仓随机发货，则涉嫌引人误解的宣传。今朝新闻7月31日评论提到：品牌方至今没有拿出批量检测报告或备案资料佐证“只是标签没改”，监管部门可核验涉事型号备案，区分“标识瑕疵”与“虚假宣传”。

直接算钱：按0.81和0.94，一天差0.13度，一年约47度电，按每度约0.55元的居民电价，一年多交二十几元。电费是小账，信息差不是——买家付的是“新国标”的钱，却没法确认手里这台是不是页面上那台。这才是“盲盒式发货”真正的成本。

投诉没有降温，爆款已经登顶

8月以后，“怎么分辨新旧一级能效”反复出现在各类冰箱选购指南里，它们给出的核验动作惊人一致：先看机身能效标上的执行标准号，再看24小时综合耗电量；有指南直言，贴着“新国标一级能效”的冰箱，“你买到的可能是个文字游戏”。

市场给出了另一种回应。10月14日发布的首轮双11榜单里，争议集中的大冰象、方糖2.0两个系列登上各自类目榜首。品牌稿件同时称，近三个月制冰冰箱成交规模同比增长83%，25岁至39岁人群占比近七成，未注明这组数据的调查口径。

两条线互不交叉：一边是双11首轮登顶的两个系列，另一边，截至发稿（10月23日），公开报道中没有监管部门就“同一型号两个备案”作出最终结论的消息，品牌对“新国标机型仍贴旧标”的解释停留在“标签没更新”。消费者究竟买到的是哪一版标准的产品，这个最基本的问题悬置着进入了双11。

这个双11买冰箱，把这两个数看完再签收

对今年换冰箱的家庭来说，标准切换期意味着一份动作清单。

第一步，签收前翻机身能效标识，核对“执行标准”一栏：印的是GB 12021.2—2025，是新标凭证；印的是—2015，机器就是旧标身份。页面承诺新国标而到手是旧标，可以当场拒收或提出换货。

第二步，看“24小时综合耗电量”这个数，和页面宣传值比对（例如0.81对0.94），把页面承诺与机身标签截图存档。

第三步，到“中国能效标识备案查询平台”输入完整型号查询，把结果对应的标准编号一并存档——这场争议已经证明，同一型号可能并存两套备案，查备案不能替代验实物。

第四步，若到手是旧标机型，先留好页面截图、备案查询结果和客服聊天记录，再与店铺协商换货；换货仍无法保证符合承诺标准的，带齐证据走投诉渠道。

最后提醒一句：新标准6月1日生效，货架上的机器未必和宣传图是同一批次。“更省电”是真差距，但前提是你家那台贴的标签，和你付款时认定的标准对得上。在品牌方公开可核验的依据之前，决定你家冰箱能效身份的是那行执行标准号，不是主图。