10月19日，针对网传“顾客在门店集体维权”“热门商品下架”等传闻，山姆会员商店相关负责人正式回应媒体，澄清多条网传内容为虚假信息。 同日，山姆会员商店发布声明称，近期多个社交媒体平台集中出现数千条针对山姆的恶意攻击及虚假营销信息。 这份回应否认的是编造出来的内容，山姆真实经历过的品控争议并未被触及。快科技蓝鲸新闻
这轮舆情始于10月18日“山姆品质暴跌你还敢去吗”发酵为微博热搜第一。大量短视频称山姆热门好物纷纷下架、品控严重下滑，还有门店顾客集体维权的画面。快科技
负责人逐条否认了三件事
首先是“集体维权”画面。流传较广的一条视频标注拍摄时间为9月25日、地点为东莞，画面中顾客在山姆门店高喊“倒闭”。负责人回应得很直接：视频中的画面并非东莞山姆门店的场景，9月25日也没有发生过视频中人员聚集的场景。每日经济新闻
其次是商品传闻。视频称“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC石榴汁”已经下架，负责人回应目前这三款产品均正常销售；视频还提到“柚可言”洗发水、“中华牌”女士奶粉、“多牧原”奶粉等“好用好物”不见了，负责人明确表示这些品牌商品从未在山姆上架出售。快科技
“维权”背后是一门生意
谣言的真实目的在声明里写得很清楚：部分账号通过AI生成、拼接素材、伪造采访等方式，把从未在山姆上架的洗护、保健品、食品等商品编造成“山姆下架好物”做欺骗性营销，相关内容还经大量水军账号集中转发扩散。 造谣本身是一门生意——先用编造的“好物下架”制造抢购焦虑，再把信以为真的用户引到站外渠道成交，在那下单买到什么，都与山姆无关。每日经济新闻
山姆表示，法务团队已完成证据固定，并向平台及监管部门发起投诉举报，后续将依法采取法律维权行动。 截至发稿，相关账号的处置进展尚未公开。蓝鲸新闻
没有被否认的部分
这条“打谣”线并不意味着会员的抱怨没有来由。今年6月中旬，针对一段时期以来监管发现和媒体曝光的山姆线下门店及线上网店多发的食品安全问题，市场监管总局对沃尔玛（中国）投资有限公司（即山姆总部）负责人进行了责任约谈，广东省市场监管局随后表态将持续跟踪总部整改情况、不定期开展“回头看”。 山姆当时的回应是全面优化食品安全管控和商品品控。 更早的2025年12月，有山姆门店麻薯盒内被发现老鼠，山姆的解释是取货点周边虫害偶然侵入所致。界面新闻界面新闻界面新闻
真实事故与编造视频同场出现，正是这轮舆情难分辨的原因：真不满给了假内容附着点，假内容又反过来放大焦虑。对黑产来说，这是趁你病、要你命的生意；对山姆来说，否认谣言和修复品控是两件事，一纸声明证明不了货架。
会员现在能做什么
看到“山姆下架好物”类内容，验证方法很简单：在山姆App内搜索商品名称，或直接咨询门店，是否在售、有没有上架过，一查便知。凡是以“下架前抓紧买”为话术、引流到站外链接、社群或个人号成交的，直接不要下单——那正是这条谣言链的终点。真实的品控不满也不需要借这类链接表达：售后与投诉走门店、12315等渠道即可；相比热搜噪音，6月约谈之后的整改是否有效，更值得会员持续观察。
