预订酒店未入住被扣全款？维权指南与避坑建议_国内住宿

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3. 【#四晚494元房间被退单后变一晚569元#】五一酒店毁约涨价乱象再曝，广西柳州张女士2月提前预订胡同七号酒店万达店5月1-5日房间，4晚总价仅494.85元。4月23日，酒店突然以“老板离世、门店将被查封”为由催其退单。张女士退款后另订房源，多花900余元。然而她后续发现，涉事酒店正常营业，同款房型五一价已涨至569元/晚，单晚价格远超原4晚总价。目前平台已介入协调，退还差价并赔偿，当地市监也已立案调查。律师表示，酒店恶意毁约涉嫌消费欺诈，消费者可依法维权。

4. @大喜超LIKE 捂着耳朵往前冲有意思吗//@ngl-六老两口:看不少人说微店那边更偏颇于商家，那就直接打电话0591-12315，提供店铺名，注册地址等，主要强调未发货也不退款，强买强卖，还涉及虚假宣传。要求市场监管部门必须依法查处恶意拒退，保护消费者权益。线上投诉优先选网页版12315和zfb12315小程序。

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6. 【#律师支招被酒店套路退单怎么办#】近日，消费者张女士在社交平台反映，柳州胡同七号酒店无端违约，据张女士介绍，今年2月7日，她提前预订了柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，总价494.85元，计划五一期间前往柳州游玩。4月23日，酒店突然致电，告知其老板已于三月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店四月即将关停，无法承接五一住宿订单，催促她尽快申请退款，张女士取消了该酒店订单。4月27日，记者致电柳州胡同七号酒店咨询订房。工作人员表示，酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但五一期间房源已全部订满。记者注意到，张女士之前预订的该酒店一间豪华双人床房在相关平台已显示满房，房价一晚569元，比她此前预订4晚的总额494.85元还要贵。律师建议在证据完备的基础上采取“三步走”策略。首先，向预订平台正式投诉，要求平台履行监管责任，根据其服务规则对商家进行处罚，并协调恢复原订单或落实差价补偿。其次，若平台协调无效，应向酒店所在地的市场监督管理部门（12315）或文化市场综合执法机构投诉举报，举报商家涉嫌虚假宣传、价格欺诈、合同违约等违法行为。最后，对于涉及金额较大、行为恶劣的情况，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条，考虑提起诉讼，主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。#四晚494元房间被退单后变一晚569元# （综合经视直播、封面新闻）新黄河的微博视频

7. 【#消协约谈华住会#】#华住会运营方被约谈#2月11日下午消息，今日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。看看新闻Knews的微博视频

8. 【#洲际酒店中国纠纷凭啥要去美国仲裁#？#洲际酒店官司怎能环球打#】近日，京津冀三地消协组织联合约谈洲际酒店集团国内运营方。洲际酒店集团方面回应，高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导。态度固然重要，但问题在于，这些“霸王条款”何以堂而皇之地存在于一家全球知名酒店集团的会员条款中？这背后或暴露出该企业对中国法律法规缺乏敬畏，以及对中国消费者权益的漠视、对市场规则的试探性挑战。希望洲际酒店集团的案例能成为一记警钟，让更多企业明白：无论品牌光环多么耀眼，在中国市场运营就必须遵守中国法律，尊重中国消费者的合法权益。不能一边在中国市场赚得盆满钵满，一边在合同条款中暗藏“消费陷阱”。（闫淑鑫）中国的纠纷要去美国仲裁，洲际酒店的官司怎能环球打丨经纬快评

9. 开车后改签的火车票不能退票基本案情包某宁委托何某通过“铁路12306”APP购买了一张2024年4月26日15：38南宁站至北京西站的T290次硬卧车票，后包某宁因自身原因未赶上火车，遂通知何某改签。何某于当日列车发车后通过“铁路12306”APP提交改签订单帮包某宁改签至2024年4月29日17：44南宁东至北京西的Z286车次。改签当日，包某宁又委托何某申请退票，此时“铁路12306”APP显示“该票已办理开车后改签业务，不允许退票”。包某宁认为“开车后改签的车票，不办理退票”是无效格式条款。中国铁路某局集团有限公司（以下简称中铁某局）不允许其退票，认为没有依据。包某宁遂将中铁某局诉至南铁法院，要求退还部分票款。案件焦点“开车后改签的车票，不办理退票”是否是无效的格式条款？裁判要旨南宁铁路运输法院认为，民法典第四百九十六条第二款规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”第四百九十七条第（二）项规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效；第（三）项规定，提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。从形式上看，中国铁路12306官方网站、“铁路12306”APP、火车站大屏幕等显著位置均将上述改签政策予以公布，且“铁路12306”APP改签页面有蓝色字体标明了“退改说明”的链接。“退改说明”明确载明“开车后改签的车票，不办理退票”。中铁某局已尽到合理提示及说明义务。从内容上看，该条款系中铁某局在考虑自身运力的情形下赋予乘客在开车后仍可改签当日及以后的列车之权利，但基于铁路运输企业运营需求及维持正常的票务秩序，进而规定开车后改签的车票不予退票。该条款并没有当然免除中铁某局为旅客提供变更车次服务的责任，亦没有不合理地加重旅客责任、限制旅客主要权利，甚至排除旅客的主要权利。该条款合法有效，可以作为案涉铁路旅客运输合同的内容。包某宁因自身原因未按原车票载明的时间乘坐火车，在列车开车后选择改签车票，后无特殊原因又要求退票，其退票的主张不符合合同约定。南宁铁路运输法院作出终审判决：驳回原告包某宁的诉讼请求。法官后语格式条款是一方当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款是社会经济发展的产物，普遍适用于水、电、热力、燃气、邮电、电信、保险、铁路、航空、公路、海运等行业，与公民生活休戚相关。格式条款是否公平、有效备受合同各方关注。《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定“有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”审判实践中，应注意本条与第四百九十六条的区别。其一，本条在于规范“不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的格式条款，而第四百九十六条所述的提示、说明义务的范围是所有的“免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款”。其二，性质不同。本条是对格式条款的效力评价，而第四百九十六条是对合同内容的事实认定，属于合同订立范畴。其三，效果不同。格式条款提供方未履行提示或说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的格式条款的，对方可以主张该条款不成为合同的组成部分。如果格式条款提供方履行了提示或说明义务，但该条款属于本条第（二）（三）项情形的，该条款无效。本案中，包某宁主张“开车后改签的车票，不办理退票”是格式条款，不合理地限制了其主要权利（包括但不限于：变相不允许其更换其他出行方式、变相要求其必须出行、不得改变出行时间等），属于无效格式条款。判断格式条款是否有效，需结合格式条款的具体内容和《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定的格式条款无效情形综合认定。“开车后改签的车票，不办理退票”，此条款显然与包某宁有重大利害关系，中铁某局对该条款有提示和说明的义务。本案中中国铁路12306官方网站、“铁路12306”APP、火车站大屏幕等显著位置均将上述改签政策予以公布，且“铁路12306”APP改签页面有蓝色字体标明了“退改说明”的链接。“退改说明”明确载明“开车后改签的车票，不办理退票”。中铁某局已尽到合理提示及说明义务。在认定中铁某局已履行了提示和说明义务后，还要区别该条款免除或者减轻提供方的责任、加重对方责任、限制对方主要权利是否合理，才能确定条款的效力。《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（以下简称《运输规程》，2023年1月1日起施行）在第四十五、四十七、四十八、四十九、五十、五十一、五十二、五十三条作了旅客可以办理退票的规定，包含办理退票的时间，方式，退费等内容。除了退票权利外，《运输规程》还作了旅客可以办理改签的规定，即旅客在需要时可以选择退票或者改签。时效性是车票不同于其他商品的重要特征，只有良性的票务市场环境才能保障广大消费者及时出行的需求。对于开车后改签的车票不支持退票，是铁路运输企业减少旅客频繁改签、避免恶意退票等行为，确保更多有出行需求的旅客能够及时购买到车票，维护公平、有序的购票环境的需要，该条款不属于不合理地加重旅客责任、限制旅客主要权利，甚至排除旅客的主要权利。该案的依法判决有利于保障铁路运输的正常票务秩序和运营效率以及其他乘客的合法权益，亦引导乘客在购票和改签时注意提前了解相关规定，合理安排行程，避免造成不必要的损失。同时，引导消费者在生活中增强权利意识和风险意识，仔细阅读并理解格式条款，依法维护自身正当权益。法姐讲法 #法治微课堂# via：山东高法

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17. 酒店愿意改，平台说第三方不同意。OTA 的‘不可退改’到底在顾虑什么？ OTA平台（线上差旅代理），是我们这个年代的票务中心和旅行社。这项集约化发明，都可以说他过了时。但是这类平台从价格杀熟到算法歧视再到绑定强卖（如多种保险、附加“服务”），使得经济下行时代原本就不太宽裕的出行“雪上加霜”。预订酒店，客人偶有误看、错点本是常事，但有时候平台机械地适用“不可改/退订”条款，将“误操作/判断”成本无限制地扩散到了正在马上补救的当事人头上。在“预定酒店”时，OTA方提供的很多低价选项并非酒店方“上架”，或链接自酒店官网，直签的房源通常都没有那么便宜（但有一些酒店的自营平台比外部平台更优惠。）低价、限量（尤其是不含早）房源通常都来自批量采购房源的旅行社，或者专门做酒店房源批发的房源控制公司、房源代理服务商。所以所谓的“不可改/退订”条款，不是说酒店有多猴急必须要卖出这些房源，而是酒店市场的“二房东”不想把装进口袋里的钱再吐出来。平台抽了这些二房东的成，又不愿意丢了他们手上的“廉价房源”，只能对消费者连哄带骗带白脸耍赖。毕竟，你损失的是千百块，我为了你消费者损失的可就是千百万了。这些OTA体量庞大，寥寥几家基本垄断了国内市场，你就算是天王老子来了，可能最后也要被打一巴掌，拖来拖去拖到和解了事。我身边有一位大学老师就和我提起近期遇到的情况，她本来需要在机场休息，但误操作为市区的同集团酒店——这就很耽误事儿！这位老师当时就发现了这个情况，并积极要求平台帮助自己改订酒店。平台呢，当然还是采用拖字诀：假装去办，实则不办。日子一个小时一个小时过去，没办法呀，消费者还能给平台拖“死”？老师转头就问酒店自己，希望酒店帮忙协调。酒店非常热情，仔细一瞧，噫，订单还没到呢，怎么调、如何调？只能委屈消费者，继续和平台周旋。其实这也不奇怪，第三方只是提前按达成的协议锁定了房价，拿了钱但还没有正式去操作入住的相关合约。那感情好，好处现在都在第三方这儿。结局可想而知，这个黄色的小动物平台回复说，第三方不答应，不答应，就是不答应。那当然了，谁会让煮熟的鸭子飞了。退钱？按第三方的现金流状况来说，这钱可能打进来就划出去了。 OTA本来是为了方便而生，遗憾的是，方便之下藏着许许多多的猫腻。有油水的地方就有猫腻。但好在，最高院发布的典型案例给了我们进一步维权以“底气”，根据裁判精神，最高院认为： “对于酒店预订成功后较短时间内即申请退订的情形，不能简单、机械适用“限时后不可取消、扣除全额预付款”等格式条款，而应当综合考虑经营者实际损失、合同履行情况、退订是否影响二次销售、双方过错等因素，合理确定退款金额。该案所体现的裁判规则表明，酒店预订服务中的不可取消条款并非绝对有效，平台及商家不得以格式条款不合理加重消费者责任。”（消费者权益保护典型案例“鲁某诉某客栈服务合同纠纷案”）也提醒大家：订酒店时一定要反复核对酒店全名、地址和取消规则；如果发现误订，第一时间截图、录屏、联系客服，保存所有沟通记录；同时尽快直接联系酒店，确认平台或第三方到底有没有真实传递取消或改订申请。更重要的是，不要轻易被一句“第三方不同意”劝退。平台既然从交易中获益，就不能在售后中消失。#维权 #OTA

18. 酒店不住能退款不？给大家分享一下我退款成功的经验！酒店不住，能不能退，关键看你订的是哪种房型，以及你错过了哪个时间点。 📝先看预订时的“退改规则” 预订酒店时，页面上通常会明确标出退改政策，主要有这几种：免费取消：在规定时间前（比如入住前1天）取消，不收取任何费用。这是最省心的。限时可退：只能在入住前很短的时间内取消（比如入住前6点前），超过这个时间就会开始扣费。不可取消：一旦预订，就不能再取消或退款了，除非遇到不可抗力等特殊情况。 📞分情况处理，试试这几步情况一：预订后还没入住第一时间联系酒店：直接给酒店打电话，说明情况。如果还没到最晚取消时间，或者酒店当天有空房，很多酒店会同意退款。联系平台客服：如果酒店不同意，别灰心，马上找你订房的平台（如携程、美团、去哪儿等）的人工客服。说明你和酒店已经沟通过，但没解决。平台为了维护商家关系，通常会更积极地介入协调。情况二：已经办理了入住刚办完入住，没进房间：如果只是在前台办了入住，还没拿到房卡或进房间，可以立刻联系前台说明情况，有很大概率能全额退款。有用户分享，甚至入住后15分钟内没动房间，也可以退。已经入住，想提前退房：这种情况退款会比较困难。酒店可能会收取一晚的房费作为违约金。你可以和酒店协商，看是否能退还部分费用。 ⚡️如果协商失败，试试“终极武器” 如果平台和酒店都一口咬定不退，别硬扛，试试投诉，这招通常很管用！黑猫投诉：这是阿里旗下一个投诉平台，很多用户反馈，投诉后平台客服会很快联系你处理，速度很快。 12315 小程序：这是国家市场监督管理总局的官方渠道，权威性最高。在微信或支付宝里搜索“12315”，选择酒店所在地进行投诉，说明情况和诉求。我就是拨打“12315 ”国家市场监督管理总局投诉成功🤩 ✨预订避坑指南预订前：优先选择“免费取消”的房型，特别是行程不确定时。预订后：保留好所有沟通记录和订单截图，以备不时之需。出问题：先和酒店谈，再找平台，最后投诉。记住，你不是一个人在战斗 #希望对大家有帮助 #酒店退款

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