运营商杀熟央媒点名！客服一句系统不支持，老用户每月多交一百块

本文综合自央视新闻、人民日报、澎湃新闻、重庆日报、上游新闻、通信世界全媒体等公开报道，以及工信部公开数据、三大运营商年报，在多信源交叉核验基础上完成独立叙事梳理与观点分析。

很多人用了十几年的手机号，越用越憋屈：套餐越续越贵、流量越算越少，想换个平价套餐，却总被客服各种理由搪塞。

这不是个别用户的错觉，是被央视新闻实打实曝光的行业现状。

6月16日，央视直接戳破运营商对待老用户的隐形套路，无数人看完直呼感同身受。

报道里两个普通人的真实经历，道尽了老用户的无奈。

安徽一位用户七七，原本每月99元的套餐，只想降级到基础的29元刚需套餐，节省日常开支。

可客服的推脱理由接踵而至，先是告知绑定的宽带需要单独解绑，又以每月33元赠费合约持续到2026年7月为由拖延，一口咬定线上渠道无法办理，只能被动等待后台遥遥无期的回复。

湖北的小赵也遇到了同款困境。

他每月129元的套餐，仅包含50G流量和500兆宽带，性价比本就不高。他想自主更换更低资费的套餐，打开线上营业厅却发现，首页推送的全是169、199、239元的高价套餐，翻遍页面才找到一款99元的档位，点击办理后却直接跳转人工预约。

客服回电后，不仅坦言这款99元套餐流量比原套餐少10G，还只给出了折中方案，承诺每月减免20元费用、连续减免6个月，折算下来每月仍需109元，变相诱导用户继续使用高价套餐。

升级套餐全程一键操作、秒批生效，降级套餐却层层设卡、百般刁难。升档容易降档难，早已是通信行业心照不宣的潜规则。

更让人难以接受的是赤裸裸的价格倒挂。不少网友在社交平台吐槽，自己坚守了近20年的老号码，每月159元的套餐仅有80G流量，而身边新用户办理的39元套餐，足足有110G流量。同样的运营商、同样的服务区域，仅仅因为入网时间不同，资费待遇天差地别，忠诚反倒成了被收割的软肋。

多数用户起初都会耐心沟通、反复申请，可大多都是无功而返。真正能顺利换到低价套餐的人，几乎都摸透了这套隐形规则：普通协商没用，只有搬出携号转网、向上级部门投诉的底牌，客服的态度才会立马转变，主动给出优惠方案。

有业内营业员私下坦言，各类优惠资费、专属减免活动，从来不会主动推送给老用户，只有用户触发转网挽留机制、态度坚决时，才会酌情告知并办理。说白了就是，不主动维权就默默收割，主动争取才配享有优惠。

这套双标操作的背后，是整个通信行业的存量竞争困局。

2026年前4个月，全国电信业务收入5941亿元，同比下降1.7%。如今国内手机用户总量已经突破18亿，早已饱和的市场没有了新增增量，三大运营商营收增速逐年放缓，2025年财报显示各家营收增速均不足1%。

营销补贴资源有限，企业的考核重心自然偏向拉新。通信世界全媒体总编辑刘启诚分析，运营商会把有限的优惠额度、补贴资源，全部倾斜给能带来数据增长的新用户，而那些常年不换号、稳定缴费的老用户，就成了无需维护、可以持续盈利的存量资产。

运营商笃定，绝大多数老用户根本不会轻易换号。

深耕多年的手机号，早就绑定了银行卡、社保公积金、各类社交和办公账号，甚至涵盖了生活缴费、政务服务等核心场景。更换号码需要逐一解绑平台、通知亲友同事、更新各类预留信息，背后的时间成本、精力成本和隐形风险，让人望而却步。

精准拿捏住老用户的这份顾虑，运营商便肆无忌惮推行价格双标，把无数忠实用户困在高价套餐里。

其实监管层面，早已划定了清晰的规则与底线。

早在2021年，相关部门就针对性严查运营商“新老用户不同权”的乱象，明确禁止各类隐性歧视行为。2025年，工信部正式启动“明白办、放心用”专项行动，硬性要求所有运营商在全渠道公示全部在售资费方案，未公示的套餐一律不得对外销售，同时明确规定，用户的套餐降档申请必须在48小时内办结。

政策落地后，三大运营商也相继公开服务承诺，公示套餐限时办结、无差别服务等条款。纸面规则看似完善，可落到用户身上，依旧是处处碰壁、层层受限。

6月16日，人民日报发布相关视频直指行业痛点，直言运营商靠着“新老用户有别”的软钉子，将大批老用户牢牢锁定在高价套餐中。央视新闻更是直接发问，刻意阻拦老用户更换优惠套餐、实行新老用户价差对待，本质上就是价格歧视，已然涉嫌违反消费者权益保护法。

除了央媒集中点名，澎湃新闻连续刊发深度调查报道，重庆日报、上游新闻等多家地方主流媒体跟进评论，相关话题多次冲上热搜，全网用户集体共情吐槽。

舆论热度持续攀升，大众不满情绪不断积累，可截至目前，三大运营商始终保持沉默，没有任何公开整改回应。

要知道，电信服务不是市场化的普通商品，而是覆盖全民的普惠公共服务。

新老用户无差别对待，是法律明文划定的刚性红线，绝非运营商可以随意变通、选择性执行的营销手段。

可现实的荒诞在于，清晰的规则摆在眼前，用户维权却只能靠“闹”，靠投诉、靠转网威胁才能换来本该平等的服务。

行业不能一边享受着公共服务的红利，一边抱着存量用户收割套利。监管不该只依赖用户被动投诉、事后核查，更要主动出击、常态化督查，让公示的规则真正落地，让违规的代价足够沉重。

运营商也该摒弃唯拉新论的畸形KPI，别把用户的长久忠诚，当成肆意压榨的资本。

每一份长久的信任，都值得被平等善待，而不是沦为被收割的软肋。你的手机套餐，默默扛了多久的高价？