在北京工作的关女士2026年3月在一家婚介机构小程序留下手机号后，被工作人员以"有符合条件的会员"为由催至线下门店：到店后她被带进一间没有窗户的小隔间，接待人员轮番上阵，话术从傍晚六点多一直谈到晚间十点多。四个小时的密闭谈话之后，她在3月13日签下服务费合计25900元的"结婚返款"版婚姻介绍服务合同，约定服务周期5个月、提供7位约见对象；签约前，工作人员口头承诺机构男会员年薪最低35万元，并称与某大型婚恋社交平台共享会员资料。先说结论：这类合同并非签了就只能认栽——信息失真、承诺落空时，解除合同、退还预付款乃至惩罚性赔偿在法律上都有路径，差别在于你怎么签、留下什么证据。微博法治日报
实际约见的4位男士中，有人资料所载身高与实际不符，有人未载明家庭实际情况，红娘还在双方之间传递不实信息。关女士提出终止服务，机构表示只能退还7005元，不足服务费的三成。她向属地市场监督管理部门投诉，经调解机构仍坚持上述方案，调解未果后关女士决定起诉，目前已委托律师向法院提交立案申请。法治日报微博
隔间话术只是入口，退费公式才是真门槛
浙江绍兴的裘先生2026年2月被以"免费介绍"为名邀至门店签约，支付27800元，约见的两位女士都不是此前展示照片里的人；提出退费时，合同写明须扣除30%违约金、再按已见面人数折算。他的合同还写明机构只对会员资料做"形式核查"、不保证信息真实；所谓"结婚返70%“附带一年内领证、提交结婚证、800字文字素材和10分钟成功故事视频并无偿授权商业使用等条件，而"女会员同样交高额服务费"的话术也不属实——不少女会员实际只交了500元或1000元。深圳吴先生的版本是：合同写明约见6位女士，红娘口头承诺"包永久”，名额用尽后服务随即停止；他承认签约时没细看合同、也没有录音，这正是后续维权被动的原因。法治日报微博
法律怎么给这些套路定性
上海瀛东律师事务所婚姻家事与财富管理部主任方洁向《法治日报》梳理了责任阶梯：虚假话术诱导签约、未履行如实告知义务的，可能承担缔约过失责任；“婚托"虚构相亲对象、虚构优质资源，可能构成欺诈；服务缩水、减少约定次数的应承担违约责任；宣传与实际不符还可能违反消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法，面临行政处罚并可能承担惩罚性赔偿；雇婚托、把已婚包装成单身、以"见面费”"诚意金"骗钱数额较大的，可能构成诈骗罪。法治日报
对退费纠纷更具分量的是2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》：婚介属于先付费、后服务的预付式消费，"收款不退"等霸王条款依法应认定无效。法治日报律师专家库成员陈燕红同时指出，机构未就重大利害关系条款履行提示或说明义务的，消费者可以主张该条款不成为合同内容。法治日报
判决实践已经给出了参照。上海的王女士支付7万元后，约见男士的出生月份、身高、收入、房产情况与机构介绍差距很大，浦东法院认定机构未能勤勉尽责诚信履约，在一方违约、互信基础丧失的情况下合同不宜强制继续履行，判决解约并全额退还服务费。江苏无锡的周先生分三次为"精准匹配"和"情感指导"支付约4.6万元，实际只得到5次相亲，承诺的约会指导从未兑现，法院判决解除婚介合同、退还预付款2.9万元，并认定机构单方开具的"定金"不发生定金罚则效力。北京青年报无锡市中级人民法院
维权要趁早：赢了判决不等于拿到钱
王女士拿到全额退款后，上海市浦东新区人民法院又陆续受理了7起以该婚介公司为被告的服务合同纠纷案件，之后法院已联系不上该公司负责人，其门店人去楼空，消费者即便拿到胜诉判决，款项追回也存在不小难度。行动窗口比想象中要窄：以欺诈为由主张撤销合同的，按民法典须在知道或者应当知道撤销事由之日起一年内行使撤销权。协商、投诉、起诉应当尽早启动，拖得越久，机构注销失联的风险越大。北京青年报
去婚介之前，把三件事做在前面
一是拒绝密闭空间单线推销：面谈安排在公共区域，当天不签字，把合同带回家看。上海2024年发布的《婚姻介绍服务机构合规经营指引》首次推出3—7天冷静期退费制度：冷静期内征婚者有权解除合同且不承担违约责任，机构一般应退还除合理实际支出外的全部费用，并要求先签约、再付款、以显著方式提示重大利害条款——这是地方性规范而非全国规定，但完全可以作为现场协商和事后投诉的依据援引。二是把口头承诺全部写进合同：年薪、学历、婚史等筛选标准，约见人数与频次，以及解约时的退费计算方式；对方不肯写进合同，本身就是最直接的提示。三是付款前逐条翻格式条款：凡"一经开始服务不予退款"“扣30%违约金”"结婚返款附带素材授权"类约定，要求机构书面说明并留存版本，同时核实其经营范围是否含婚姻介绍，避免以贷款、分期形式签约。北京青年报法治日报
已经签了合同，按这条路径走
先固定证据：合同文本、付款凭证、沟通记录，以及机构展示的会员资料与见面实际情况的对照——身高、婚史、照片是否相符，这是把"主观不满意"变成"客观信息失真"的关键。然后书面提出退费与解约，主张未提示说明的格式条款不成为合同内容；协商不成，向12315或属地市场监管部门投诉组织调解，关女士正是走的这一步；仍无结果的尽快起诉，请求解除合同、退还预付款，构成欺诈的还可依据消费者权益保护法主张惩罚性赔偿。若发现机构雇用婚托、将已婚人员包装成单身，或以"见面费""诚意金"名义收取钱财且数额较大，可直接向公安机关报案。法治日报
婚介机构卖的是相识机会，不是婚姻结果。合同里没写的"年薪35万"，事后就成了机构免责的底气——这起25900元合同纠纷给所有相亲者的提醒就在这里。
