直播购物送赠品没兑现？四步教你依法维权拿回权益_相机

1. 法律依据👉🏻//@王海:最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十一条规定，平台内经营者开设网络直播间销售商品，其工作人员在网络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张平台内经营者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

2. 老爸评测就优思益事件道歉，消费者可退一赔三，这样的补偿力度如何？测评机构该为品牌「出身」负责吗？

3. 国务院食安办市场监管总局海关总署部署核查跨境电商进口“优思益”保健品违规营销行为

4. #直播电商案件5年增长8.4倍# 黄金玉石成纠纷“重灾区”，行业乱象亟待整治 ⚖️💎3月13日，广州互联网法院召开新闻发布会，通报近年来网络直播电商纠纷案件审理情况。数据显示，2018年至2025年，该院共受理涉直播电商类案件2604件，2025年收案806件，较2020年增长8.4倍。案件审理反映出经营主体交织、主播责任边界模糊、商业宣传失范等突出问题。【评论】黄金玉石的“滤镜”背后，是消费者权益保护的“盲区”直播间里璀璨夺目的黄金玉石，到手后往往“见光死”——这正是专业性强与展示局限共同制造的消费陷阱。当37%的纠纷集中在单一品类，当盗用切片、诋毁商誉成为侵权常态，行业乱象已从“个案”演变为“系统风险”。广州法院此次发布的典型案例，首次明确“虚拟代言”构成声音利益侵害，划定老年人消费保护边界，规制“幽灵网店”连带责任，正用司法裁判为狂奔的直播电商系上“安全带”。

5. #女子久坐头晕牵出电商报告造假黑幕# 网购椅子甲醛合格报告竟是P的，商家篡改检测报告被立案 🪑❌ 深圳何女士在电商平台“金贝办公家具工厂”购买三把转椅，商家详情页显著位置附有“检验报告”“国际认证”等宣传语。收货后椅子刺鼻气味半个多月散不掉，何女士向深圳市消委会投诉。经调查，该网店存在篡改检测报告的违法问题，所谓的“甲醛合格”报告系P图伪造。【评论】当“报告”也能PS，消费者还能相信什么？一张P出来的检测报告，让甲醛超标的椅子堂而皇之贴上“合格”标签。这不是简单的虚假宣传，而是用造假工具直接威胁消费者健康。从“成分表造假”到“检测报告P图”，电商乱象正在从“话术忽悠”升级为“文书造假”。平台审核不能只看图片是否清晰，更要查源头是否真实。一张假报告背后，是商家对安全的漠视，更是对监管的挑衅。http://t.cn/AXfKtH2Y

6. @大喜超LIKE 捂着耳朵往前冲有意思吗//@ngl-六老两口:看不少人说微店那边更偏颇于商家，那就直接打电话0591-12315，提供店铺名，注册地址等，主要强调未发货也不退款，强买强卖，还涉及虚假宣传。要求市场监管部门必须依法查处恶意拒退，保护消费者权益。线上投诉优先选网页版12315和zfb12315小程序。

7. 打了上海的投诉电话，结果第一时间是接到抖音内部的商城，有快速通道，处理很快，但只能支持退款，不支持赔付，我对结果不满意，只能再打电话，接入12315才有效，如果还不满意，就去投诉更高权限的平台。//@FRUTOP硕果不凡:坐落在上海，依靠上海辉展西郊，可不可以打市场监督管理，较真到底，他去年把美都卖到99一个

8. 【商品“赠品”出现质量问题的责任】戳图 #达娃尔玛法治学堂# 和法姐一起学法律涨知识法条链接：《中华人民共和国民法典》第六百六十二条：赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第八条：电子商务经营者在促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担赔偿责任，电子商务经营者不得以奖品、赠品属于免费提供或者商品属于换购为由主张免责。#法姐讲法[超话]# #法治微课堂# （阿坝州司法局制作）

9. #贾乃亮代言菌小宝虚假宣传被罚3万#明星光环难掩 “普食特药化”虚假宣传沉疴 💊益生菌品牌菌小宝因涉嫌虚假宣传被市场监管部门处罚。其电商渠道经销商“美惠生物科技(上海)有限公司”因在直播中宣称普通食品具有“改善妇科炎症”等治疗功效，被上海市崇明区市场监督管理局罚款3万元。该品牌官方代言人为演员贾乃亮。【评论】这是“普通食品宣传医疗功效”这一行业痼疾的又一次典型发作，而明星代言的光环，无形中加剧了其对消费者的误导性。处罚虽然直接指向经销商的具体直播行为，但其背后反映的是品牌方在营销口径管理上的失察，以及对市场合规风险的漠视。值得注意的是，3万元的罚款金额与类似虚假宣传可能带来的巨大商业利润相比，震慑力存疑。这起事件再次将“明星代言责任”这一老问题置于台前：代言人是否尽到了审慎审查义务？当产品宣传游走在法律红线时，明星的光环是成了品质的“背书”，还是成了欺诈的“帮凶”？封面新闻的微博视频

10. #菌小宝虚假宣传产品仍在售#处罚过后，违规产品为何仍在架？2026年2月，益生菌品牌“菌小宝”因在直播中将普通食品宣传为具有治疗功效的产品，其经销商被上海市崇明区市场监督管理局罚款3万元。然而，据消费者和媒体反馈，尽管处罚已下达数月，涉事产品在多电商平台仍在正常销售。行政处罚的“利剑”与商业现实的“暧昧”并存，让事件持续发酵。“罚酒三杯”与“生意照做”的悖论背后，是违法成本与企业收益的严重失衡。本案中，虚假宣传发生在2025年“618”大促期间，处罚决定在年底下达，且罚款金额仅3万元。这相对于品牌依托明星代言（贾乃亮为品牌代言人）和夸大宣传所获取的商业利益而言，震慑力极为有限。更值得关注的是，处罚似乎并未直接影响产品的在线销售，这不仅削弱了处罚的惩戒与警示作用，也向市场释放了一个模糊而危险的信号：严厉的监管姿态与绵软的落地执行之间存在巨大落差。消费者权益的保护，不应止于一纸罚单，而应贯穿于从处罚到市场下架的整个监管闭环。立财经的微博视频

11. #优思益骗局消费者可向多方索赔# 品牌起诉营销方属“内部追偿”，消费者可向代言人、平台主张权利 ⚖️4月5日，优思益发布声明称已无力处理售后，运营濒临崩溃，并就合作纠纷起诉营销方杭州索象。索象回应致歉，承认员工存在夸大宣传行为。律师接受采访时表示，优思益产品无“蓝帽子”标识却以保健品名义销售，涉嫌虚假宣传，消费者可主张“退一赔三”。即使品牌方破产，消费者仍可向广告代言人、电商平台索赔。平台若明知侵权未采取措施，需承担连带责任。【评论】品牌破产不是“挡箭牌”，代言人和平台别想“撇清关系”优思益起诉营销方，本质是“分赃不均”后的内部追偿，跟消费者没半毛钱关系。律师说得清楚：消费者可以告代言人，也可以告平台——赵露思、曾舜晞、伊能静、李若彤、明道，一个都跑不了。平台也别想“关店了事”，《电子商务法》白纸黑字：明知侵权不处理，连带责任跑不掉。品牌可以破产，但消费者的赔偿诉求不会跟着“清零”。那些拿了代言费的明星、赚了广告费的主播、收了佣金的平台，该赔的一分不能少。封面新闻的微博视频

12. 「优思益」保健品被曝虚假宣传，多位明星相继致歉，如何看待明星代言的责任边界？

13. 央视曝光假洋牌营养品骗局！拒绝造假，千万认准正规渠道和品牌！

14. 王俊凯不用等了，10号就要抢票了，直接12315投诉。理由：作为qq音乐超级会员，我参与了2月8日下午两点的盛典门票会员优先购活动，购票时明确选择了28号当天门票，因28号无票，平台未经我同意、未提示，擅自跳转到29号支付页面提示我付款（付款页面🈚29号标识），侵犯我的知情权和选择权，属于违约+欺诈。诉求：要求平台立即取消29号订单、全额退款。@QQ音乐巅峰榜 @QQ音乐另平台为了逃避责任将门票划进赠品一列企图洗脑消费者停止维权这点并不合理：1.套餐价值（以480举例）：480套餐内仅1年会员+一张门票，1年会员价值仅299，与480差额181元，明显把门票价值计入打包消费。2.在获取商品或服务时附带的赠品受到相关法律保护。按照法规第二条和第十六条，提供方需保证赠品质量与安全，若因质量问题造成损失，获取方可主张补偿。《民法典》第六百六十一条和第六百六十二条明确，赠品作为有条件赠与，提供方应在约定范围内承担与主商品同等的义务。赠品信息应当准确，避免不实表述。

15. 样衣好看到货就变样，网购「AB 货」乱象频现，地域歧视发货是真的吗？如何看待商家「挂羊头卖狗肉」行为？

16. 黑龙江省市场监管局公布2025年虚假违法广告典型案例

17. 二手平台鉴定水平参差不可尽信，消费者可以参考视频中投诉人一样进行复检，保障自己合法权益。关于消费欺诈目前还是要走司法程序等待判决。#瓜子二手车 #泡水车

18. #网购维生素不含维生素#网络购物不是买定离手的赌注，而是有章可循的交易。务必要明确生产者、平台、商家的责任边界，让消费者每一次下单，都能更安心、更有底气。商品品质的第一责任人，是商品生产者。无论是工厂生产的服装，还是农户种植的水果，生产者都必须对产品质量负责，符合安全标准、标明成分信息是基本要求。否则最终承担首要责任的依然是生产厂家，消费者可直接向其索赔。作为交易中介的电商平台，责任同样不可推卸。如果平台明知商家售假却纵容，或未对商家资质严格审核，消费者可要求平台承担连带责任。不过若平台能提供商家真实信息并及时协助维权，责任则主要由商家承担。直接与你交易的网络商家，是品质保障的“最后一公里”。商家必须如实描述商品，不得隐瞒瑕疵。收到商品与宣传不符时，商家有义务履行退货、退款或赔偿责任。部分商家以特价商品不退不换为由拒绝售后，这种说法并无法律依据，特价商品同样受《消费者权益保护法》保护。消费者的权益，有坚实的法律靠山。《电子商务法》《消费者权益保护法》明确规定，网购商品支持7天无理由退货，商品存在质量问题时，消费者可主张“退一赔三”。维权时只需保留订单截图、聊天记录、质检报告等证据，通过平台客服投诉，或向12315平台、市场监管部门反映，就能启动维权程序。#秒懂热点就用智搜# http://t.cn/AXymHPfv

19. #《直播电商监督管理办法》发布#网络直播乱象迎来重拳整治 2026年1月6日，市场监管总局和国家网信办联合发布《直播电商监督管理办法》。作为我国首部专门针对直播电商的部门规章，该《办法》针对行业乱象，对“直播平台、直播间运营者、主播、MCN机构”这四类主体提出了系统、明确的责任要求，并将于2026年2月1日起正式施行。【评论】《办法》的出台，标志着直播电商行业持续数年的“野蛮生长”阶段正式终结，进入 “强监管、精细化” 发展的新纪元。其核心逻辑是通过压实各方主体责任（尤其是平台的管理责任），构建一个从“身份核验、实时监控、事后追溯”到“信用惩戒、协同治理”的全链条监管闭环。这不仅是净化市场环境、保护消费者权益的必要之举，更为行业的长远健康发展划定了清晰的跑道，将从根本上改变过去“违规成本低、维权成本高”的局面，推动行业竞争从“流量至上”转向“信任与质量驱动”。 http://t.cn/AXb9Qzl8

20. 新华社点名小米汽车！车企要把消费者权益放首位 #超哥直播回放 #新华社 #车企 #消费者权益

21. #广告小字陷阱涉嫌违反多项法律#虚假宣传类广告要么夸大其词，要么虚构功效，比如将保健品宣称有抗菌、抗肿瘤疗效。消费者因相信保健品能治肿瘤放弃正规治疗，最终不幸离世，法院判决商家承担赔偿责任。只要广告内容与商品实际情况不符，欺骗或误导你购买，即便未造成严重伤害，也可要求赔偿。关系生命健康的商品更需警惕。食品、药品、医疗器械等领域的虚假广告，责任格外严厉。根据《广告法》，这类广告若造成损害，广告主、经营者、发布者甚至代言人都要连带担责。网红推荐的假冒伪劣商品，你不仅能向商家索赔，还可要求推荐的网红承担责任。商家存在欺诈，可要求商品价款三倍赔偿，不足五百元按五百元算。若造成人身伤害，医疗费、误工费等都可主张，情节严重的还能索要惩罚性赔偿。要是找不到广告主，广告经营者若无法提供商家真实信息，就得先行赔偿。根据《广告法》规定广告内容需真实清晰，关键信息必须显著、明白告知，若小字内容推翻了大字核心承诺，或故意隐藏限制条件误导消费，就可能构成虚假广告。商家用小字隐瞒功能的实现条件，消费者可以要求退货退款。#秒懂热点就用智搜# 广告小字陷阱涉嫌违反多项法律

22. 网友称有直播间商品附带胖东来小票，胖东来回应「从未通过直播售卖公司商品」，消费者能向直播间索赔吗？

23. 县城农村成电商「AB货」重灾区，商家会依据地址发不同质量的商品，这种模式为什么能长期存在？能怎样维权？

24. 伊能靜、曾舜晞、赵露思……优思益请了这么多明星代言？这些站台的明星，都能全身而退吗？《中华人民共和国广告法》（2021修正）第56条第2款：关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

25. #直播带货翻车谁该赔# 如果主播是为品牌方的商品做推介，销售链接引流到经销商店铺，主播属于广告代言人。注意看，欺诈一赔三。优思益属于不知情。//@用户7969470332:@蔡尹珊珊//@养心堂99:直播带货翻车，主播负何种责任？//@噗噗捏捏我超可爱宝贝:所以董宇辉还是要一赔三的//@每日看法:@岳屾山：根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。#律师谈优思益带货主播是否担责##律师说法#

26. 多起涉及医药领域！市场监管总局公布十起违法广告典型案例

27. #商家称36斤羊烤完剩6.9斤是正常#省流：经调查，该商家从购进活羊到宰杀前，曾非正常持续给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以达到虚增活羊重量的目的。该店涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，我局已责令其停止违法行为、按照“退一赔三”赔付消费者费用，并根据后续调查情况依法依规严肃处理，坚决维护诚信经营市场秩序，切实保护消费者合法权益。“

28. 杨齐家直播开庭处理投诉单给售后郭凡调岗后又主动安慰：才拿三千块钱受这委屈！

29. 守护食安在行动｜黑龙江省市场监督管理局公布保健食品虚假宣传典型案例

30. 标准原厂件索赔，需鉴定索赔配件是质量问题，向厂家发起索赔配件流程，配件到达，拥有进出库记录，其他来源如果没有告知清晰，车主是可以追溯的。奇瑞介入后速度很快解决了问题，但经销商这个改姓，确实没必要。#奇瑞汽车 #奇瑞瑞虎9

31. #优思益#已经构成系统性虚假宣传了，买过的小伙伴可以凭订单找商家或者平台退货退换和3倍赔偿！维权步骤：保留：订单、宣传截图、商品包装、央视报道、店家工商信息找店铺 / 平台：要求退一赔三投诉举报：12315、平台客服、属地市监集体维权：多人联合投诉 / 起诉 #优思益营销策划公司被立案调查#

32. 【#普通食用油包装成可治病高价神油#，#高价食用油宣称可防治老年痴呆症# 已涉嫌违反广告法】一瓶售价近300元的500ml善百年甘油二酯食用油，价格约为同规格普通食用油的30倍，正以“降血脂、治脂肪肝、防阿尔茨海默症”等疾病治疗功效作为核心卖点吸引消费者。@消费者报道调查发现，该产品仅为持有食品生产许可证（SC）的普通食用油。律师对此表示，普通食品宣称具备保健功能和疾病预防治疗功能已涉嫌违反《广告法》。尽管今年10月其关联销售方因虚假宣传被上海市静安区市场监管局罚款20万元，但品牌仍在直播间及官方账号中进行类似功效宣传。目前，针对产品宣传的相关问题，消费者报道已向善百年公司发送采访函，品牌方尚未作出回应。（消费者报道）“神油”还是智商税？一瓶卖300元的善百年二酯油，称能防阿尔茨海默

33. #315#你在生活里踩过最恶心的消费坑是什么？今天是一年一度315消费者权益日，中消协年度主题：提升消费品质，央视315晚会主题：放心消费品质生活。今年聚焦四大重点：食品安全、公共安全、金融安全、广告市场直击当下最常见乱象：AI虚假代言、大数据杀熟、自动续费暗扣费、预付卡跑路、家电维修刺客、外卖预制菜不标注、直播虚假宣传、个人信息泄露、新能源消费陷阱。2026实用维权知识点：7天无理由、15天包换，质量问题不扯皮。消费欺诈可依法退一赔三，食品药品退一赔十。自动续费须明确告知，暗扣费可追回。预付卡有资金监管，商家跑路可维权。投诉渠道：12315 电话/小程序。消费不做沉默者，维权不做局外人。每一次较真，都是在让市场更干净。315

34. #小齐说法##公益普法人#【用法律的方式打开成语——“缺斤短两”】“缺斤短两”是指售出的商品分量不足。《消费者权益保护法》规定，如经营者存在欺诈行为，消费者可主张“退一赔三”，赔偿金额不足500元的，按500元计算。#聚焦法治宣传教育法# CCTV今日说法的微博视频

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49. 商家承诺的赠品未兑现，消费者应如何就赠品维权？

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