说说我的淘宝维权经历

淘宝上买东西也快七八年了吧，这期间也有过退换货，但是一般店家都会比较实在，如果东西没有二次销售问题，都是秒退。部分产品质量问题的产品也在充分沟通后可以给予补偿，退货或者退款。

至少那个我角度，现在3金钻买家，淘宝的这几年还是很愉快的，没什么太折腾的事情。

直到，最近上海拆违建了。。。

故事怎么说呢，额。。。作为一个上海的郊区狗，家里有几台电动车，因此电动车之前都是停在院子里搭建的车棚下，而近期上海拆违建，党和国家号召我们要建设新农村 ，于是我们积极响应，拆掉了自家的车库。

但是现在问题来了，车库没了，电动车还在，怎么办？总不能让五十岁的老妈也去学习汽车，然后买个车给她开吧 这着实让我很头疼。

然后当我看到隔壁的另一户良民，面对同样的问题，他们的解决方案是这个！

于是我也去淘宝搜索浏览，阴差阳错的找了下面这么一家店

然后就开始了这起维权

其实过程很简单

首先来看看他们的介绍

可以看到，这是一款质量多么好的雨棚啊

再来看看这个产品描述，和其他店家的对比，并且强调寿命增加三倍！！！

是不是很感人？这产品简直就是我要的理想的雨棚啊，是万里挑一，完美无缺的产品啊！

然后我就买了一个

回家安装也很容易，看着是不错，然后我大伯家也遇到我家一样的情况，看到了这个雨棚觉得不错，让我给也买了一个。。。然后我感觉坑了他。。。

然后大概用了2个月以后，我的这个坏了。

裂缝从支架支撑的地方裂开，并且裂缝越来越大

然后我找老板，想咨询他为什么这么快就坏了，而且我是支撑在户外，其他并没有挪动或者撕扯。

本以为卖家会帮忙解决，结果我还没有说我诉求，他就说这是我划开的

火爆脾气上来了，这我能忍？我这样一个爱国热血青年会因为几百块钱的东西专门搞坏了来恶心卖家？

怎么可能！！！

然后就和他进行理论，但是至始至终，给我的解决方案是，给一块小的类系狗皮膏药一样的东西，让我自己贴。而且不承认自己的产品质量问题！

最后发现无法正常和他沟通，同时我也不想和他吵失了身份

但是我又咽不下这口污蔑我的气，怎么办！？这个索赔必须坚持到底！

然后我去知乎逛了一圈，发现了一个杭州工商热线似乎网友反应挺好用，因为淘宝网隶属于杭州，所以理论上淘宝网上的所有问题也可以找工商热线

然后我一个电话飞过去（记得加拨杭州区号），说明了我的诉求，和情况

我问是否需要我提供证据，他们表示，他们可以申请向淘宝网调取我的购买数据，聊天信息等，因此暂时不需要。

于是此事告一段落

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然后是漫长的等待，大概过了一个多月，也就是前几天，我接到了工商热线的电话，是一个男的。态度很好，重新问了我的需求和情况，然后就和商家去沟通了

第一回合，商家表示已经赔偿我了一个顶棚

什么情况？我可是没收到啊，我和工商的小哥说，我可没收到，让他找店家要快递单查询，如果真的发给我了，我说没有收到，我头割下来给她当球踢。。。（这么狠的话必须100%自信才能说），小哥被我的气势所击败，马上回电给店家

第二回合，工商小哥告诉我，的确老板搞错了，老板那个是另外一单索赔的。这下老板不打自招了，自己的产品得有多差。。。索赔都搞错了，说明数量不少啊！

但是老板只同意我再花100买个雨棚的顶（就是那个布），这不就是让我 直接买吗？整个雨棚带架子才两百多啊！！！

果断拒绝！！！，小哥又去打电话了，（这里赞一个工商小哥，虽然是公务员，但是真的服务人民了！！！，额好像连接词用的不恰当，大家随便看看把）

同时我告诉工商小哥，之前我反应工商的时候只有我这个坏了，但是不久之后我大伯的那个也坏了，是不是我要再打投诉电话，才能再索赔一次，小哥表示可以一起解决，记下订单号后就打电话去了

第三回合

老板表示，让我把旧的快递回去，他给我补发个新的。我要付发的快递费

但是这样我感觉很折腾，因为这东西很大，很难拆，也不好折叠。

而且架子本身没什么问题，我也不需要换架子，另外我也不想付这个快递费，因为这属于索赔的物流费，属于过错方承担责任，也就是提供质量问题产品的卖家

然后我提出，只换雨棚顶布的要求，不退破损的旧布，只要发新的就可以

第四回合

最后老板同意2个雨棚赔1个顶棚的布。。。

本来我是不同意的，因为这样我大伯家怎么办。。。

但是后来工商小哥委婉表示，这个结果已经是他尽最大努力的结果了。他也没有什么其他强制手段。

转念一想，这种破烂玩意儿，就算折腾回来，我安装上去，过一两个月又坏了，也没有意义。

我这次折腾这么久，主要是气不过他污蔑人格，布就算拿到了，我想我可能也不会换上去了吧。总要找一个更好的办法。

于是我就同意了这个方案。

现在那个布应该在快递的路上。。。

小结：

1. 购买东西一定看评价和提问，因为我后来转回去查，发现客户提问里有很多蛛丝马迹，我就不应该买这个

2. 碰上恶心的卖家，淘宝如果过了维权期，杭州的工商热线是一个处理问题的好去处

另外，在这里向大家求助，有什么好办法可以替代这种简易雨棚，又和现在的拆违建方针不矛盾的好方法？

谢谢大家观看！

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