911，车险那些事

这是一篇没有美图的晒单，这是一篇Neo我完全不希望任何值友用上的晒单，但这是一篇所有赴美自驾游的值友都强烈建议观看的晒单。 ---前面的话

“Shit Happens!” Dollar租车公司的事故专员大叔如是说。

“Yeah， I guess this is the dark side of life.”我回到。

这是2016年2月27日下午3点，按照原来近乎完美的旅行计划，此时Neo和少奶奶应该捧着Subway在甲骨文中心（ORACLE Arena），瞻仰库里和他的兄弟们建立起最长连胜纪录的主场。

然而一切都在3小时前骤然不同。

我不知道你看到“大脑一片空白”这个形容词时是怎样的感觉，我想我之前从未真正了解，直到刚才取车时看到靠谱的Jeep自由光，背窗被砸了一个大洞。

懵逼，显然已经无法形容当时的心境。车水马龙的伯克利（Berkeley）街头，旁边正常营业的咖啡店还一切如常。

花了3秒冷静下来，确认失物：

还好，放护照的包还在。丢失的应该是少奶奶的2个包，主要是一个iPhone，一些随身小物，前几天买的和代购的一些美妆品。不算修车（车险搞定），总价值应该可以控制在1W以内。（PS，出国前看过盗抢保险，都是最高陪1000，还要各种发票证明，所以没买。）

然后就是在美剧、电影里看过无数遍却从来没有试过的，“拨打911”！

（因为时差的关系，记录显示的是28号）对话大致如下：

Police：你好，911中心，啥情况？

Neo：我们被砸抢了，我们的车停在路边车位被砸了，包被偷走了。

Police：冷静先生，请冷静。你现在看到有人抢你的包或者砸你的车吗？

Neo：没有，他们已经跑了。

Police：你能看到他们吗？

Neo：厄。。不能。。

Police：好的先生，你们有人受伤或死亡吗？

Neo：厄。。没有。。我们人都没事。

Police：好的先生，因为你报警的并非紧急情况（Emergency），所以请致电本地的警局（Local Police Department）报警。

Neo：您的意思是没有警员（Police Officer）过来帮我们吗？

Police：是的，先生。因为不是紧急情况，请拨打本地警局电话报警，号码是：XXX-XXX-XXXX

Neo:好吧。

Police：Anything else？

Neo：No, Thanks.

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结果当时就从紧张激动变成懵逼了。。。

不过事后回想可以看到911的处事风格非常的职业。之确定以下几点：

1. 是否正在发生的案件？

2. 是否有人受伤或死亡？

3. 是否是恶性案件，需要维护秩序啥的（群殴之类的）。

如果都不是，就不出警，交给当地警局处理。

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接着联系了本地警局，同样也是确认了没有现场犯罪，没有人受伤后，就让我直接过来警局，或者上伯克利警局的网站提交一份报告走保险就行了。然后电话联系了保险公司，说明了情况，很快把电子版的申请表（Claim）寄到我注册的电子邮箱。最后再联系租车公司，说明了情况，客服表示去任何一个租车公司的服务点，都可以马上换车。

没想到，坑就坑在这一点。美国的租车公司真是下班很早，连续扑空两个地方后，终于忍无可忍找了一家酒店的大堂蹭wifi查各个租车点的营业时间。（美国手机上网有多坑都可以重新开一个帖子吐槽了。。）

终于发现在Auckland机场的租车点还是开门的，火速赶到（还是开了半小时），再说了一遍事件经过。大叔熟练的拿出了事故说明表，“填一下吧。”

大叔再检查了一遍车，确定没有别的损失后，就让我们拿上行李去提车点换车了，后面的事就交给租车公司和保险公司解决了。全过程也就15分钟。

来到提车点，大叔看了一下单子，表示同级的车就剩一辆道奇7座了，直接开走吧。

于是，这次麻烦的意外就到此基本解决，可以继续旅程了（补购游）。

回国后，又根据保险公司的邮件说明，提交了一遍文件。就搞定啦~

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事件回顾：

1. 发现事故

2. 911报警

3. 电话联系当地警局（前往警局报警或者网上报警，先不管）

4. 电话联系保险公司，获得Claim号

5. 电话联系租车公司，确认换车流程

6. 前往租车点（先确认是否还开门）

7. 填事故说明表（包括保险公司的Claim号，当地警局的电话号码），换车

8. 事后前往当地警局网上报警，保持电子版报警记录

9. 把以上所有文件电子版，事故车照片通过电子邮件的方式寄给车险公司
   

反思：

1. 遇事不紧张，不懂先报警。

2. 保险一定要有。

3. 自驾的话，基本的英语口语还是要会。

4. 按照流程，报警、换车、走保险都很容易。

5. 贵重物品分散放，或者不要带，路上有可能被抢，车上有可能被砸，酒店里也有可能被偷。（所以这次出行贵价首饰和一些非必须的贵价相机都没带。）
   

6. 即使遇到意外，也有保持好心情，毕竟体验才是旅行的最终意义嘛！