劳力士CEO罕见公开分享品牌战略，深度剖析了如何在AI浪潮中坚守传统工艺，并积极布局人才培育与零售体验，为高端制表业的未来发展提供了极具价值的参考方向。
智能速览
劳力士年投1亿瑞郎发展AI，旨在提升生产质量与效率
CEO明确指出，AI无法取代手工组装与人际链接的售后服务
品牌积极培育新血，认为没有新人才的产业必将走向衰亡
通过中古表认证计划CPO，吸引年轻消费群体
实体表展与零售体验仍是与消费者建立情感共鸣的关键
精华内容
面对科技浪潮与传统工艺的碰撞，劳力士掌舵人如何为百年品牌导航，其策略揭示了整个高端制表业的未来走向。
AI赋能生产
面对AI技术浪潮，劳力士早已开始布局。CEO Jean-Frédéric Dufour透露，品牌投资AI技术已有8年之久，每年的投资额约1亿瑞士法郎（约合新台币40亿元）。
这笔投资并非盲目跟风，而是有着明确的目标：利用AI提升生产过程中的良率、精准度和整体质量。AI技术被广泛应用于编程、设备保养以及生产效能的提升等环节，成为推动品牌现代化的重要工具。
工艺不可取代
尽管AI在生产线上的作用巨大，但Dufour强调了其局限性，尤其是在需要人际互动和精湛手工艺的环节。例如，在售后服务领域，AI无法有效解决客户复杂的问题，人与人之间的链接依然是不可或缺的。
从机芯组装到将表盘、指针装入表壳，这些核心步骤依然依赖于制表师的双手来完成。“工艺”是劳力士乃至整个制表业必须坚守的关键词。AI技术的角色更多体现在最终的品管测试环节，作为辅助工具而非替代者。
培育产业新血
在谈及创新时，Dufour坦言劳力士面临着巨大挑战，因为消费者对品牌已有根深蒂固的印象，例如经典的蚝式表壳，这使得设计颠覆性的新品变得困难。
解决方案在于拥抱新一代人才。品牌在研发部门拥有超过2000名工程师，并在26个不同领域招收了超过500名学徒。Dufour引用了Land-Dweller新款腕表的例子，其搭载的新型擒纵装置和新机芯，正是在尊重品牌DNA的基础上进行创新的典范。他断言：“一个没有新血愿意投入的产业，必将走向衰亡。”
链接新一代
为确保品牌与年轻一代消费者的紧密联系，劳力士在零售策略上采取了多项举措。Dufour认为，像“钟表与奇迹”这样的实体表展至关重要，它为新消费客群提供了接触和了解新品与钟表文化的平台。
2022年启动的“劳力士中古表认证计划”（CPO）是另一项关键策略，通过官方渠道整合二手表的验证、销售与保修，旨在吸引年轻的新客户。在台湾地区，与金生仪、中美钟表等经销商的合作，开设全新形象概念店并引入CPO计划，正是这一策略的落地体现。
劳力士的策略展现了一种平衡的智慧：积极拥抱AI以优化生产，同时加倍投入于传统手工艺与人性化的客户体验，并通过培育人才和创新零售模式来吸引新一代。这种兼顾传承与未来的思路，或许正是高端制表业在变局中持续前行的关键。
