苏宁推1对1专属导购服务“苏宁V购” 线上预约门店享受

苏宁近日通过官方微博宣布了一项全新服务产品“苏宁V（vip）购”，有意愿购买家电套餐（一件以上家电）却不知道怎么挑的市民，可以通过苏宁易购预约页面，提前一天至一周预约，即可到店享受“百里挑一的家电行业专家级人士”1对1的专属导购服务。该服务目前在试点阶段，仅在南京开放，后期将在全国范围内进行推广。

据介绍，苏宁从事V购服务的“家电专业级人士”，在上岗前均经过了专业的岗前培训认证，认证合格后才能接待vip消费者。有成套购买家电需求用户线上预约之后，将能够在门店享受到他们的专业级服务，包括根据消费者户型、预算、家庭成员情况，为消费者提供一揽子家电解决方案。该服务不仅限于售前咨询，同时将延伸至配送安装、售后问题解答与协调的各个方面，大有“一次选择，终身负责”的架势。

电商间单纯的价格战毕竟不是长久而良性的竞争手段，苏宁易购作为实体店起家的电商网站，在打造线上挑选比价、线下咨询消费的O2O闭环方面拥有天然优势。在越来越多的用户从“专注价格”到“价格服务并重”的心态转变中，如何通过优化服务提升购物体验、吸引更多用户，成为以苏宁为代表的广大电商，在价格战之上的进阶性课题。