网上购买家电你应该知道售后流程

最近家电补贴是非常火爆的，更换家电可以说是一种潮流了，基本上每一个家庭都会添置新的家电或者是更换旧的家电，当然实体店里面的家电的价格是昂贵的。不如平台网购家电便宜，还可以使用补贴在网上购买家电是非常划算的，可以说是真正的省到了钱。但是在网上买家电售后是一个问题，因为需要走一个流程所以需要很长的时间，基本上如果是配件损坏，那么流程多需要的时间应该在七天左右，下面就来详细讲一下我最近网购家电的售后流程。

在2022年的时候家里面的半自动双杠洗衣机坏了，于是就在实体店看了一下洗衣机价格非常贵（完全没有性价比），在网上看的时候正好是有打折和优惠券，当然优惠券也是秒杀的（秒杀到了就可以买了），买了一个京东自营店的容声全自动波轮洗衣机。

2024年9月21日当我准备洗衣服的时候发现洗衣机出现故障无法使用，故障代码为E1无法消除故障。于是在京东App进行报修（我买的洗衣机质保为三年），售后转接到厂家售后不多时间厂家代理售后打电话询问是什么故障，然后留了联系方式和地址，第二天售后工程师上门排查故障，最后发现是洗衣机开盖开关损坏，进行拍照申请新的洗衣机开盖开关。这时候就需要等待了排查故障期间是查看了洗衣机的购买记录并拍了照，因为需要登录他们的系统进行配件申请，所以需要购买洗衣机的订单时间。

最后就是漫长的等待了工程师说需要等待四五天的时间，因为配件是在厂家发货的他们并没有配件，过了四五天左右售后代理联系询问是否有时间，确定时间以后工程师会带着配件来更换工程师来之前也会进行电话确认是否有时间。工程师换好开关以后进行测试，发现系统故障排除，维修完毕以后售后代理会回访进行询问是否有工程师上门维修。

等到过了几天厂家售后进行回访，确认是否维修完毕，故障排除是否有乱收费现象，工程师是服务态度。

网购家电维修注意：

1、维修可能会需要使用到微信小程序报修（工程师操作所以手机一定要佩带以免麻烦）

2、因为洗衣机有两颗螺丝是使用密封塑料的，需要准备一把螺丝刀。（或者是其他工具)

3、更换好配件以后一定要进行测试。

大家在网上购买家用电器一定要量好尺寸，避免电器到了，放不下，网上购买电器退货会对账号有影响的。

家用电器报修一定要注意售后的质保周期为多久，有的家电为一年，有的家电是三年。在网上购买家用电器的订单一定要保留，千万不要删除否则售后是无法进行办理的。

总结：现在网购家电售后基本上都是第三方资源整合的售后，配件基本上都是需要厂家邮寄，所以售后周期在4-5天，线下实体店购买的家用电器，售后会很快的但不知道是否有监督乱收费措施。