52天，我的京东服务+手机100%保值换新服务经历

不知道是普遍情况还是我的特殊，没想到一次手机换新能经历这么长的时间和流程，从4月2号到5月23号差不多52天时间，真的有点刷新认知，期间更是各种迷惑操作，以下尽量客观对整个换新服务全过程简单描述，兄弟们可以自己体会。（多图预警）

一、购买手机

2022年4月23号在三星京东自营官方旗舰店购买的三星S22U，当时降价到8699，关键是看中了赠送的100%保值换新服务，第二年可以按发票价格100%保值换新购买下一代新机，只用按最新一代手机销售价格补齐差价就可以。

二、换新过程

今年1月三星新机发布之后原计划等降价之后购买，但是没想到今年价格还挺坚挺，官方价格一直没怎么降，而且换新服务也快到期了，就开始了漫长的换新过程。

4月2号，申请换新

提供换新服务的是第三方万邦，不知道是不是申请的人多，提交完申请之后没有任何人联系，也没有任何进度更新，期间打过大概七八次京东服务+客服电话，基本上口径很一致。第一次是说目前审核到了3月22号的订单，要耐心等待，过了5天再咨询，审核到了3月27号，算一下时间刚好对应的上，合着一天的审核量就是当天提交的订单，这效率也是绝了。

最终4月18号咨询了京东的官方客服，说是会有客服人员跟进回复。

结果在沟通完下午就收到了审核通过信息，合着审核还得是靠京东客服，需要寄回原手机的整套包装配件和赠品，幸好去年买的只是一个裸机，盒子、优惠卡都没扔，充电线也根本就没拿出来用过，第二天就把原手机资料清理完寄出了。

快递显示是在4月21号签收的，签收之后检测速度很快，在第二天4月22号早上就收到了京东客服的电话，说是检测完成符合换新条件，其实手机整体使用磨损度基本不大，有些地方边框的胶条都还没撕，然后就开始了又一轮漫长的等待。期间一样是打过很多次京东服务+和京东官方客服的电话，但是京东服务+就是请耐心等待，京东客服就是已经派专人跟进，协助沟通京东服务催促加快进度，有点有意思的是京东客服有两次前后跟进专人的说法还不一样，前一个说已经在采购了，后一个说批量采购即将下单，总之过程是一言难尽。

终于在5月19日收到了补差价的信息，在补完差价之后第二天可以在万邦管家的公众号里查到信息，显示快递寄出，但是快递公司和单号都显示Null，没有任何信息。

但是惊喜就是这么突然，在5月23号早上快递就静悄悄上门了，也没有电话通知，一切就是这么随意。

终于在52天之后，等来了换新的三星S23U，激活之前看了下边框左右角，虽然是4月份生产的但依旧不是完美屏，不得不吐槽一句越南的代工厂真的是毫不在意这个问题，但是也懒得换了，用了快两个月的备用机，我的一加7pro真的要撑不住了。

啰嗦了这么多，简单说下过程感受吧：

1、京东服务+作为京东平台的业务之一，虽然承包给第三方，但整个过程中明显可以看出管控的无力，对于自己平台提供的售后服务完全依赖第三方自身的水平，而且双方信息也不互通，京东客服没办法直接查询服务的进度，需要跨部门沟通后才能回复，搜一下黑猫投诉，基本全都是关于时间长的拖延投诉。

2、整个过程最让人生气甚至恶心的是京东服务+的客服态度和服务流程，看不到同步信息，客服也是一问三不知，甚至不知道采购进度，你敢相信现在订单服务跟踪的信息依旧停留在4月2号申请的进度。

然后还是一个更恶心的是，在收到旧机之后自己后台生成了一个服务流程，然后直接就到结束收到新机那一步了，而那个时候还都没有人联系我补差价，简直是迷之操作。

3、整个过程感觉有的亮点：一个是收到旧机后检测的反馈速度很快，另一个是补差价后发货相对比较快，4天左右就收到了新机，而且是未拆封的，不像有些提到的数据线也被拆走了。

4、其实用京东这么久以来，基本没有出过什么问题，也很方便，但是这一次只能说算是在京东最难忘的一次经历了吧。

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