后期保养： Polo卤素大灯亮度虽够，但客户嫌颜值不高

我是上汽大众的服务顾问，今天跟大家聊聊Polo的后期保养。

首保机油是什么？后期保养哪款机油性价比高？

首保用的是优选机油，半合成、5W-40的。

在后期保养中用优选机油即可，7-8千公里做一次。优选机油价格在原厂油里最便宜，5W-40也完全适用于Polo的发动机，如果使用全合成机油的话，发动机声音会变大，百公里油耗最多会升高1升。

质保和首保有什么要求？客户不满意什么？

Polo质保是10万公里/3年，不在4S店保养也可以质保，但至少在4S店要有首保记录，并且要提供一类维修厂维保清单、发票，索赔的零部件还要通过4S店技师的检查。

首保在5千公里/6个月内做，首保过后有35%的客户留在4S店保养，这个留存率相比于其他车型还算好，桑塔纳只有10%不到。

买这款车的客户女性占到了70%，好多客户问车都是说我的女儿或者老婆要买一辆Polo，买车的原因是车身小好停车，另外觉得大众的质量还不错并且保值率高。最不满意的是塑料方向盘，内饰老气。因为前大灯是卤素灯，还有女性客户反应晚上开灯颜值不够高。

再说一件客户发生的趣事。客户中午把车停在路边，下午发现后视镜的壳被偷了，小偷也很有水平，拆的时候没有破坏其他地方。客户给我打电话问价格，换一个壳加喷漆要155元，价格到没什么，但是配件要订一个星期，客户就随便找一个地方换了。

有啥保养套餐？前期保养要做什么？

店里的保养套餐本来是1598元，但是最近搞活动又优惠了200远。套餐内有4次基础保养，包含常规保养工时费、机油、机滤和辅料，10个客户有6个会买套餐。

空气空调滤芯按实际的使用情况来就好，火花塞可以5万公里再换。

Polo有什么小问题？

19款去年6月份才上市，遇到的车里程最长才2万公里多一点，普遍是1万公里左右，目前还没客户反应有问题，维修技师也说没发现有什么小毛病。

服务顾问想说什么？

19款是换代Polo，和老款开起来完全不一样，新款起步反应更快，油门响应比老款积极，朗逸、桑塔纳用的也是这款发动机。

Polo客户女性居多，女客户保养时有个特点，喜欢打电话问身边的朋友哪些项目可以做哪些不能做，怕被套路了。我们店常用的套路有2万公里洗三元催化器，3万公里洗喷油嘴、节气门，不过对买保养套餐的客户很少会去套路，买了套餐再让客户花钱做这些怕有抵触心里。

后期保养多注意天窗的养护，天窗面积挺大的，要及时清理疏通，以免后期时间长了出现异响漏水等问题；另外后刹车是鼓刹，公里数长了可以多花点工时费让师傅拆下来把里面的杂质清理一下，刹车效果更好。

这款车有什么槽点？

Polo性价比低，配置低的车连屏幕都没有，高配车没有倒车影像，还不如神车GK5(手动狗头)，飞度比Polo保养便宜，空间稍大。

店里也卖加装带屏幕的车，贵3千，但是换了屏幕的车胎压复位选项就没有了，只能通过车间电脑来进行复位，很麻烦。