手机一响，是银行客服：“您这张卡到期了，我们给您寄张新的，您确认下地址。”你顺口答应了。半个月后账单出来，多出一笔2000元年费——卡确实换新了，只是从刷12次免年费的普通卡，换成了刚性年费的白金卡。
这不是段子。最近一段时间，它在中信银行信用卡用户身上反复上演。
同一套话术，最近很密集
小红书博主10月29日发帖：5月为了买手机减300块，办了张中信京东PLUS联名卡，一年刷12次免年费。10月接到400电话，说“卡过期了，给你邮寄一张新卡”，寄到的却是一张2000元/年的白金卡。小红书
评论区已经排起队。有人说电话里只字不提年费，卡还没激活，账户已经显示扣了980年费。也有人睡着时接了电话，对方要走身份证后四位和卡号后四位，第二天账单多出2000。知乎上8月也有人撞上同款话术，他的原话是“说话含糊其辞，避重就轻。就说升级，等下给你寄，其他有年费绝口不提”。小红书小红书知乎
“卡到期”“升级”“换新卡”，听起来像售后服务，实际是一次新的办卡申请。
钱是怎么扣掉的
普通卡讲究“刷够次数免年费”，白金卡多数是刚性年费：核卡即计收，不激活也一样扣。两套规则。客服不提，你就默认自己还是原来那张卡。
等账单出来，争议也卡在这儿：对方说“你同意了，卡都寄了”，你只记得“他说给我换张新卡”。但年费不是要不回来：有人只是卡太久没用，也被追了年费，找到客服几句话就解决了。小红书
中招了，按这个顺序处理
第一步，查清楚。打开动卡空间APP，翻名下所有卡片和最近账单，重点找两样：没申请过的卡，年费科目。
第二步，打电话要回来。中信信用卡客服40088-95558，开场就说两件事：减免年费、注销卡片。别对方一说“给您反馈”，你这边就挂了电话。争取到减免的人不少，态度坚决、问到工单号为止。
第三步，拖着就升级。客服继续推诿，就说“按争议交易申诉”，要求书面确认；再不行打12378——这是金融监管的投诉热线（不是12315，它管不了银行卡），把开卡协议、账单截图、工单号一起提交。有人从提交到年费原路退回，用了7天。知乎
下次接电话，先问三句
年费多少？怎么免？这次是换卡，还是重新办卡？
三句问完，多数推销电话自己就挂了。再记一条：身份证后四位、卡号后四位，电话里谁问都不给，对方报工号也不行。真想办卡，自己去APP办，条款看得见。
银行电话不是不能接，是别把“升级”当福利听。
