12306：纸质火车票报销凭证将退出，电子发票将全面推广

铁路部门近日发布调整通知：自10月1日起，铁路系统将停止提供用于报销的纸质火车票（纸质报销凭证）并逐步以电子发票替代。早在2024年11月1日，铁路客运就已启动电子发票的推广试点，旅客报销流程正向全面数字化转型。为保障平稳过渡，铁路客运将实行“纸电并行”过渡期，截止日期为2025年9月30日；过渡期内，旅客仍可凭纸质报销凭证进行报销。

此次调整在社交媒体上引发热议，不少用户晒出个人收藏的纸质车票，亦有声音关注不会使用智能手机的老年旅客如何获取乘车信息。对此，铁路客服回应称，公众对政策存在一定误解——此次停发的是用于报销的纸质凭证，而非实名制购买和进站所需的车票制度本身。各车站售票窗口仍可现场售票，实名购票后仍可凭身份证刷证进站；工作人员也会为需要的旅客打印纸质行程单以便查验。

为方便不会使用手机的乘客出行，铁路部门给出多项建议：一是可由家属或代购人通过12306线上平台代为购票，并通过电话或短信将乘车信息告知乘车人；二是若代购方式不便，乘车人可携带身份证前往车站人工窗口或自助取票机，现场打印行程信息单；三是报销时，企事业单位可直接接受电子发票，旅客可在12306或相关平台线上开具并下载电子发票用于报销。

业内表示，电子发票有助于降低纸张使用、提升报销效率与数据可追溯性，但也要求铁路与单位报销体系、移动端服务、车站人工服务三方协同，确保弱势群体不被信息化进程落下。铁路部门提醒旅客提前熟悉电子发票开具与下载流程，遇到问题可咨询12306客服或到车站人工窗口求助。

重要节点提示：

• 2024年11月1日：铁路客运推广电子发票开始。

• 2025年9月30日：纸电并行过渡期结束。

（如需帮助：可通过12306客服或到就近车站窗口咨询，工作人员将提供打印行程单等现场服务。）